课程大纲：

医护人员的卓越形象与礼仪风范

一、中国的医护礼仪需要建全：
1、 中国医护界技术技能已达到一定水准，“医护礼仪的风范与卓越的形象”正需要塑造。
2、 中国医护人员整体素质与国际水准相差无几，软实力（人的综合素质）有待提高。
3、 中国医护教学模式中最缺的是：医风医德教育。
二、医护人员称之为白领：
1、 全世界人群划分中，医护界被列为白领阶层。白领指的不是有钱，而是有文化。
2、 世界名人中不少是从医出身，孙中山、鲁迅、郭沫若及国外一些元首们；从医人士人才多。
3、 医护人士是高风亮节，最富有爱心；在高风险的环境里度过自己光辉的一生（白求恩、林巧稚、钟南山等）。
三、抗击SARS的奋战和国际援助中，医护界人士的形象得到极大的提升：
1、 对外国际援助对内抗击SARS的战斗中医护界人士成了当今时代的“最可爱的人”。医患关系得到友好和改进。
2、 中国政府给了医护界最高评价，新近出台一系列医药政策，实际给了最有力的支持。
3、 江泽民同志任“南丁格尔”中国区名誉主席，副总理吴仪同志全面负责和关心医疗卫生工作。

四、角色定位：
1、 我们是第三产业大军中的一支“别动队”，服务于社会、服务于患者、服务于患者家属的人群。
2、 我们的产品就是服务。服务品牌是各类医院的拳头产品，服务产品永不倒。
3、 我们工作对象不是土地，不是机器，而是“人”——患者。人性化的产品更要人性化的服务。
五、形象依附于服务，服务塑造着形象。医护人士必具备：
1、 医护界人士的素质代表着医院的形象。
2、 医护界人士的形象体现出医院的实力和服务的质量。
3、 患者接受了你就是接受了医院，接受了至高无上的爱。
六、医护界人士的口才：
1、 医护界人士的语言技能应是出众的（应帮助医护界人士提高语言的“敬语、暖语、谦语、妙语”的技能）。
2、 医护界人士的语言技巧应是超群的（医学院至今没设语言学，一句美好的良言等同一张绝妙的良方）。
3、 医护界人士必需学会“交谈、交流、交涉、交锋”的语言基本功，应对各种各样的场景与对象。

七、医护界人士的行为要大众化、规范化：
1、 医护界人士的行为学尚未成熟但很重要。个人的习惯行为一定要改造成医护界人士的职业行为、团队的行为。
2、 医护界人士的行为需要高品位化还要大众化。（高品位化和大众化的案例）
3、 医护界人士的行为需要规范化同时需要随意化。亲情化。
八、医护界人士的礼仪风范：
1、 礼仪是医护界人士素质里的核心素质，努力塑造好给患者美好的第一印象……
2、 礼仪风范是医护界人士必备的素质和教养。礼仪风范能说得出更能做得到。学会展示的方法、手段和技巧。
3、 医护界人士的个人习俗礼仪：体声不外响、体毛不外露、体味不外泄、内衣不外穿及行为准则等。
九、医护界人士的外包装：
1、 如何打造好您给他人形象的高分值。
2、 容貌、发型、着装如何修饰，如何搭配（医院中、生活里、家庭亲友间这三者的区别与划分）。
3、 努力掌握好*原则，不同时间、不同地点、不同对象如何去应变又如何塑造自我。用无声的语言征服人。

医护人员的卓越形象与礼仪风范