课程大纲：

85、90后的员工管理

【课程对象】
企业中、高层管理者；各部门经理、主管；其他对培育和激励员工感兴趣的人员
【课程背景】
“85、90后”崇拜明星胜过崇拜父母，记住明星生日却记不住父母生日；他们讨厌加班，不怕被扣薪和罚款，他们甘当“月光族”，视金钱如粪土；他们热衷于网络，与手机和电脑形影不离；他们愿意工作，但他们频繁跳槽；他们有思想、有个性、有胆量，敢爱敢恨。同时，他们又显得脆弱，承受不了企业的压力和委屈……
“85、90后”是他们是中国的一个特殊社会群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。
他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……
“85、90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。
本课程的总体目标是让主管从85、90后的成长环境开始，通过员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何管理85、90后的员工，如何激励85、90后的员工，如何育留85、90后的员工，全面分析和解决新生代员工的沟通、授权、培养、辅导、激励等管理方法，让管理者掌握如何当好新生代员工的上司，降低流失率，有效管理和提升新生代员工业绩，打造一支富有向心力的团队。 
【培训方法】
讲授、小组讨论、案例分析、视频片断分享等
【课程目标】
全方位了解85与90后员工的行为和人格特征
掌握了解85与90后员工的方法及途径
引导不同类型85与90的管理招术
掌握激励85与90的技巧及策略
掌握85与90辅导员工的方法

【课程大纲】
第一部分：85-90后的优缺点及其成因解析
1、头脑风暴练习：描述85-90后员工，请说出他们的优点和缺点
2、企业里的85、90后人员的共性
3、85-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）
4、四个重要成长环境形成了85-90后哪些优点和缺点？
85、90后员工的优点及优点发挥
85、90后员工的缺点及缺点改变
5、85-90后的特点给我们带来的挑战是什么？

第二部分：85、90后员工的有效沟通与授权
1.案例分析：85、90员工的“蛮横式”请假
2.新生代员工喜欢如何沟通？
3.沟通流程：
接受—接受对方个人
分享—分享双方智慧
肯定—肯定对方建议
推动—推动双方前进
4.沟通的技术：
听（倾听）的沟通技术
说（述说）的沟通技术
问（提问）的沟通技术
答（回答）的沟通技术
案例分享：让“刺头”成为“领头”
5.有效沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样去对待别人
6.哪些员工可以果断授权
7.有效授权要讲究方法与方式
8.情景演练：如何有效授权

第三部分：85-90后的压力与情绪管理
1、以往管理的方法为什么失灵？
2、对人性的假设：X理论和Y理论
3、洋葱头解析：人性本我与85-90后的价值观的形成
4、85-90后的五个危机
5、85-90后的职业生涯规划解析
6、职业生涯规划的步骤及方法
练习：利用五问法设计一份职业生涯规划
7、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）
8、影响85-90后的态度改变的内外部因素是什么
9、85-90后的工作压力与情绪产生的原因分析
10、如何化解85-90后的工作压力与不满情绪
11、工作满意度体现在哪些地方
12、案例分析：从富士康员工跳楼看85、90员工的压力与情绪管理

第四部分：如何激励85-90后员工
1、对85-90后人性的理解
2、85-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）
3、激励的原理与核心是什么，激励的六原则   
4、85-90后的激励认知测试
6、如何做到85-90后的人本管理
案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？
7、物质激励与精神激励
视频案例：85-90后的一分钟激励技巧
9、什么是负激励，负激励对85-90后的利弊
11、一般管理者常犯的5种错误激励

第五部分：如何辅导与留住85-90后
1、对 85、90 后员工辅导“兵法八计”
2、如何引导部属谈自己的想法与心情
3、“同理心”的艺术
4、“同理心”沟通案例示范演练
5、未被理解的心情，难以接受好建议
6、如何有效处理问题员工辅导技巧
7、让职场恢复激情的 12 种方法
8、教练的技术
我示范，你观察
我指导，你试做
你试做，我指导
你汇报，我跟踪
情景演练：如何教练你的下属？
9、防止85、90后员工流失的具体对策

第六部分：如何做好85、90后的上司
1、 案例：新生代员工为何不给善良上司留面子？
2、85、90后心目中的劳模和明星
3、85、90后理想的上司类型
演艺型、伙伴型、创新型、民主型
4、85、90后讨厌的上司类型
婆婆型、命令型、权力型、经验型
5、诚实守信与塑造自己的管理魅力
6、管理者要做好六项转变
由指挥者到绩效伙伴
由下令者到教练
由监督者到引导者
由上级到心灵导师
由裁判到战友
由同事到家人
7、管理者的三项修炼
接受新知识的IQ修炼
以情感融合的EQ修炼
接受逆反心的AQ修炼

第七部分、案例分享、讨论和总结

85、90后的员工管理