课程大纲：

房地产销售团队管理课程
【课程对象】
房地产公司销售总监∕销售经理∕销售主管∕销售人员∕客服人员
【课程简介】
十八届三中全会后，楼市调控正在转轨──房产税、不动产统一登记、新城镇化，令行业正处于深度调整的前夜。在外部，市场面临着转型，不确定因素越来越多；在内部，队伍越来越不稳定，管理执行难到位，中层骨干人心浮动，一线员工信心难拾……。涂山青老师《培育、沟通与激励：打造房地产卓越团队》课程，教您选人、识人、用人和留人，帮助房企管理者认识自己的角色，做好准确的自身定位，揭示员工心态养成与激励的正确途径，帮助房企管理者全面提升团队战斗力，助您精准出击，一击中的！
【课程学习目标】
通过本课程学习，你将达成如下目标：
1．认识销售经理和销售人员的角色与定位，掌握选人、识人、用人和留人的方法与技巧
2．掌握团队沟通的方式、方法与技巧，以及房企内部和谐人际关系的技巧
3．掌握管理中授权的原则、方法和技巧
4．认识团队激励的要领，掌握员工激励的方法和技巧
【课程特色】
根据需求设计课程内容，专家讲解，案例分析，情景模拟，问题讨论，游戏互动，实战实效！
【课时】2天
【课程主要内容】
【职场幽默】职场领导分七流，你属哪*？
一、销售团队的角色与定位（1小时）
1．销售经理的角色
2．售楼员的角色
【情景演练】销售经理与售楼员的角色模拟
3．销售经理的定位
【资料】房企管理者定位图
4．售楼员的定位
【自检1】我是一个合格的销售经理吗？
【自检2】我是一个合格的置业顾问吗？
5．销售经理的魅力来自哪里──管理八忌
二、优秀的员工哪儿找──房地产企业选人识人（1.5小时）
1．房地产企业如何选人
（1）从外部选人的八项要领
（2）从内部选人的五大注意
【案例】王经理该选谁？
2．房地产企业如何识人
（1）管理者识人的两个维度
（2）教你六招辨贤愚──炼就你的“火眼金睛”
（3）如何听其言观其行
（4）管理者用人的十个误区
【经验之谈】
【案例】第2销售小组做错了什么？
三、用人：知人善用方能成大业（1小时）
1．房企用人的“八大军规”（原则）
2．十招让你用人用到位
3．管理者如何收服众生──搞定十种类型下属的技巧
四、团队沟通技巧（1小时）
1．沟通方式与原则
2．沟通中应有的姿态
3．沟通中的6项要素
4．有效沟通五步法
5．职场沟通技巧
【情景演练】这个问题该如何沟通？
五、房企人际关系技巧（1小时）
1．职场人际关系的“六项定律”和“八项注意”
2．与上司的相处之道
（1）避开让上司困惑的行为
（2）与上级交往的十大原则
（3）如何赢得上级信任
（4）获得上司认可的方法
【提醒】 难被上司容纳的五类下属
3．与同级的相处之道
4．与下级相处的十项技巧
【秘诀】上司赢得下属合作的艺术（15条）
【小专题】销售经理常犯的错误（36条）
5．管理者处理内部冲突的艺术
（1）内部冲突的类型
（2）内部冲突的原因
（3）处理内部冲突的原则
（4）处理内部冲突的艺术
六、授权技巧（1小时）
1．销售经理的工作类型
2．销售经理的工作分配
（1）销售经理的四类工作
（2）销售经理分配任务的五项前提
【自检】销售经理如何分配工作
3．科学授权的十项法则
七、员工有效激励（2.5小时）
【思考】员工为什么需要被激励
1．成功培养员工的四个步骤
2．满足员工的心理需要
【幽默】桥牌、围棋、麻将、斗地主折射职场心理
【管理者必须知道的】人的需要理论
（1）马斯洛的需要层次论
（2）“双因素”理论
（3）亚当斯的公平理论
3．房企员工有效激励的十大途径
4．对员工日常激励的技巧
【要领】员工激励的小技巧
【管理故事】“锁住的冰柜”──沟通与信任
【检核】××公司员工行为检测表
【思考】这些现象在咱们的团队中存在吗？如何解决？
【综合案例】销售团队的活力
八、育人：员工的培育与辅导（2小时）
1．员工培育的理念与环境
【观点】关于员工培育
2．房企员工培育的途径
3．员工辅导技巧
（1）下属辅导需求分析
【课堂演练】分析下属个性与风格
（2）下属存在问题的诊断
【课堂演练】员工岗位适应能力测评
【诊断】员工辅导问题诊断表
（3）辅导过程观察要点及评估标准
（4）辅导情景演练及分析
（5）辅导过程管理
【案例】
4．房企管理者如何塑造下属的能力
（1）上司应具备的6种能力
（2）卓越领导的5种行为
（3）塑造下属能力的8种途径
【自检表】
九、留人：房企留人技巧（0.5小时）
1．事业留人
2．职位留人
3．待遇留人
4．文化留人
5．感情留人
【案例】王经理为什么跳槽？
【课程总结与现场互动答疑】（0.5小时）
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