课程大纲：

电信厅店长O2O营销能力提升

课程大纲
开班典礼
1. 开训活动
2. 学习规则介绍
第一模块：无法拒绝的电商转型大潮——O2O营销模式
导入：2014年双十一淘宝交易额——600亿代表了什么? 
一、电信营业厅O2O营销模式
1.如何激活存量客户，开发新客户?
2.开展厅店O2O的方法论和模型体系
3.O2O运营平台搭建(线下渠道+网站+App+易(微)信+大数据管理)
4.80后的互联网化组织管理——失控与控制的平衡
移动电商模式与典型案例——天虹电商模式 
案例分析：小米、魅族手机通过微博、微信营销的成功案例 
二、O2O营销实战——社交媒体矩阵
1.QQ、微信与易信、微博、论坛等营销模式
2.朋友圈的销售功能与公众号的营销威力
3.微群的定向营销与微群组的周边营销
4.微视的视频营销与微网站的大数据营销
5.易信与其他社交媒体(微信)的营销整合
案例分析：电信易信平台的营销 
三、O2O营销模式下，实操训练的“六个点”
1.如何抓住用户思维
2.如何倡导——产品为王
3.如何口碑传播——达到线上营销速递
4.如何进行全渠道直销
5.CIM管理——链接支付平台
6.如何进行平台美化
案例分析：雕爷的第三个创业项目“河狸家”如何获得手艺人的青睐? 
案例分析：CitizenM酒店集团与瑞士家具公司Vitra的反向O2O营销 
案例分析：苏宁，国美等营销模式 

第二模块：内容为王---O2O营销的竞争策略与内容组织编辑
一、O2O营销实战——易(微)信的定位策略与技巧
1.针对电信厅店，销售型朋友圈的2个定位技巧
2.厅店公众号主要功能与分类
3.公众号的定位策略与方向
案例分析：某移动门店私号营销分析 
二、O2O营销实战——公众号的规划与取名技巧
1.电信厅店公众号的“两个半”类型
2.选择与注册公众号的策略
3.规划自己的公众号
4.公众号取名改名的7个技巧
5.公众号ID选取的4个学问
案例分析：“小黄蜂”的单品炒作分析 
现场模拟：手把手教你规划取名 
三、O2O营销实战——新形势下公众号的竞争策略
1.深度营销：新环境下公众号之道
2.易(微)信矩阵，公众号合纵连横之道
3.多号运营：公众号的生存之道
App转移：公众号风险的强者防控
合纵连横：商业化下公众号的竞争之道
超级矩阵下“公司号VS平台”博弈
案例分析：传说中的互联网餐厅，如何用20平米做到每月30万 
四、O2O营销实战——公众号的内容组织与编辑技巧
1.公众号内容的生产或寻找
2.选材决定成败
心中铭记那把“定位”的尺
鲜活的才是最好的
内容能短就不选长
“回味”是好内容的试金石
“冷处理”的“热”效应
3.好内容是编出来的
4.标题制作，提高点击率与转发率之关键所在
五、O2O营销实战——公众号编辑的流程管理与推送技巧
1.营业厅要不要成立O2O营销部门
2.公众号编辑流程
公众号内容选稿组稿流程
公众号适合的发稿数量
公众号内容推送时间与推广技巧
3. 公众号的组织管理流程
公众号的内容禁忌
公众号的内容管理与定稿审稿
案例分析：如何将“内容”打造成营销利器? 
营销实战：如何在LBS、微信等功能编写软文实现粉丝的快速增加? 

第三模块：价值取胜——O2O营销的运营与推广技巧
一、O2O营销实战—— 公众号的粉丝运营与商业化路径
1.公众号增粉的15道金牌
2.维持粉丝的5个技巧
3.公众号内容推广5个技巧
4.为什么现在粉丝这么难加?
5.公众号增粉推广中的“八大后悔”
6.公众号商业化的6大路径
案例分析：如何将“二维码”打造成营销利器? 
二、O2O营销实战——易(微)信朋友圈的增粉方法与运营技巧
1.易(微)信朋友圈营销的销售属性
2.让易(微)信朋友圈成为加强版的微博
3.朋友圈运营的6大技巧
目标客户群的分析
如何提高互动率：有奖问答、趣味
如何提高转化率：灵活穿插，网站，答案
头像、个人签名的作用
漂流瓶的使用小技巧
二维码、摇一摇
案例分析：山东德州电信厅店长的线上营销策略分析 
小组讨论：说说你的O2O营销心得 
三、O2O营销实战——易(微)信营销的技巧与自我约束
1.朋友圈分享的9大技巧
2.朋友圈营销的6大策略
3.公众号与粉丝互动的3大技巧
4.微信营销的6大禁忌与自我约束
案例分析：O2O时代的电商模式转型：中心化电商与非中心化电商模式 
四、O2O营销实战——公众号运营的人才策略与团队管理
1.怎样的人适合做公众号小编
2.易(微)信运营团队的人员构成、分工与配比
3.公众号编辑工作的考核
4.公众号运营人员的奖惩机制
案例分析：一家餐馆如何用微信公众平台实现“零服务员”的点单模式? 
五、O2O营销实战——公众号运营中的促销推广分析指导
1.摸读者口味：每日对“所有图文”进行跟踪分析
2.检整体成效：两大“昨日关键指标”
3.见微才知着：“魔鬼”在“关键指标详解”
详细数据：在对比中检查工作、找规律
转发途径：让传播更具效果
原文转化率：商业转化成效的风向标
小时报：让内容在*时间推送
用户地域：让市场营销更具针对性
用户性别：为产品的选择指明方向
消息分析：粉丝需求与互动情况的窗口
案例分析：顺丰嘿客的运营数据模式分析导读 
沙盘推演与二维码营销 
六、O2O营销模式下的客户关系的维系技巧
1.O2O中消费者的角色、定位及作用
2.如何与分析有效的互动、体验，留住客户
3.针对不同客户的维系消息编写
4.客户维系的套餐奖励措施
案例分析：泰州电信“翼起来”与“翼桶金”的成功模式 
案例分析：营销型路由器如何让一家小店开业仅3天就获20万销售额? 
小组讨论：说说你的O2O客户维系策略 

第四模块：营销实战—— O2O营销的线上线下互动
一、营销实施——O2O产品设计运营
1.常见的O2O产品类型
2.经典的O2O产品解析
3.O2O产品的设计方法
二、反向思考——O2O从线下到线上
1.线下到线上的先驱行业
2.美特斯邦威——体验店模式
3.绫致时装——私人定制模式
4.优衣库——门店模式
5.歌莉娅——粉丝模式
三、行业实例——O2O营销平台应用
1.ERP——O2O系统架构的关键
2.HAPPY GO——通用积分O2O平台
3.O2O+SoLoMo社交本地移动
四、以交易为导向，最终实现“顾客流——粉丝流——交易流”三流转换
1.“线下拉粉——线上营销——线下消费”
案例分析：移动营销宝，实现“带参数的二维码应用” 
案例分析：拉粉神器wifi宝 
2.把线上的消费者带到现实的商店中去
3.在线支付购买线下的商品和服务
4.线上下单，线下提货
5.线下实用，线上购买
6.无线购买和实体提货或商家发货
五、线下营销服务的改造
1.产品体验
2.孩子交给我
3.推客入店
六、线下实体厅店的营销提升
1.产品的陈列、店内环境的改变
2.服务营销场地，人员，流程的改善
3.体验式+顾问式营销话术

第五部分：O2O营销活动
落地实战演练
(现场可以和学员一起演练操作) 
O2O微活动方式一：签到打印照片——微拍 
O2O微活动方式二：微信摇一摇 
O2O微活动方式三：虚拟现实——线上线下砸金蛋活动 
O2O微活动方式四：微信墙 
O2O微活动方式五：幸运大抽奖 
O2O微活动方式六：微wifi微信营销活动实战方法与演练 
成果评估
一、成果输出
1.短期成果：
通过有针对性的培训来提升学员对O2O营销的实际操作能力
掌握O2O营销推广能力、激活老客户能力、增加粉丝与运营技巧、有效的进行平台促销、客户互动、客户维系能力
2.长期成果：
通过个人能力提升来带动厅店团队的O2O营销实力
通过辅导训练，在长期的工作中，有效的、稳步提高O2O各项能力，从而提升业绩
二、评估检测(根据实际上课情况来选择)
1.书面测评
通过问卷、试卷等方式进行考核测评辅导的内容，达标即为通过。未达标的讲师给出自我提升方法，课下强化提升。
2.访谈评估
通过访谈的形式，讲师提出与课程有关的问题，学员回答或者现场演示。
3.沙盘检测
讲师划分小组，组织沙盘演练，有效的检测学员掌握知识的情况，有效评估。
4.成果验证——在之后的工作中，通过所学，对能力和业绩的提升来验证成果
公众账号的人气提升
粉丝数量的有效增加
和粉丝能做到有效的互动
厅店活动的推广(分享)得到提升
线下消费提高

电信厅店长O2O营销能力提升