课程大纲：

如何做好团队管理课程

【课程背景】
兵法有云:“攻心为上，攻城为下”、“不战而屈人之兵”。当今无数实例也证明，优秀的企业管理者无不是个“世事洞明、人情练达”的心理学实践专家。在当今企业内外部竞争环境不断变化的背景下，企业的管理层需要不断优化管理方式，增强团队领导力，凝聚人心，提高管理成效和团队效能，才能抓住机遇，迎接挑战，立于不败之地。
心智管理是一种最为根本的人力资源管理方式。心智是比市场和技术更为重要的企业资源。它有助于调动人的积极性、改善组织凝聚力和管理绩效，提高工作生活质量，建立健康的组织内人际关系，达到提高团队管理质量和企业效益的目的。
为此，本课程将结合企业管理人员心理管理技能提升的需要，着重解决管理人员的心理管理技能、管理艺术、角色定位、心理辅导和沟通技术等问题，提高管理者的个人魅力和领导力，带好团队，最终提升整个团队的凝聚力和绩效水平。

【授课时长】
2天

【课程形式】
针对“经理人如何运用心理技能带好团队的问题”，补足“企业战略与制度落地的缺失关键一环”。本课程从心理管理方法与艺术、建立团队愿景、建立和谐团队人际关系、加强管理者自身影响力、心理管理艺术、心理沟通和辅导等多个角度，全面传授管理团队中的心理管理技能、方法和工具，征服员工的心，推动企业战略获得员工的真心拥护和用心执行。

【授课对象】
主管以及管理人员

【课程特色】
·培训模式：讲授+模拟+讨论+训练+技能现场转化+辅导落地
· 有效能：以团队绩效提升为结果导向
围绕“经理人如何运用心理技能带好团队的问题”，全面传授心理管理技能和工具
提高管理者的个人魅力和领导力，提升团队凝聚力和绩效水平
·有效果：“理论+技能+实战+辅导”的培训模式（可选）
培训结束后，讲师与学员制定学习实践计划，在辅导期（六个月）内，组织六次辅导
提供给学员多个实用心理管理工具，并可由讲师定期辅导工具的使用情况
可在辅导期内，提供免费的电话、邮件咨询服务
·有证书：培训完成后，可通过考试，获得由中国人力资源和社会保障部中国职工教育和职业培训协会颁发的人力资源心理指导师职业证书（需另行申报）
·有兴趣：结合管理人员工作场景和管理实践，进行现场快乐解读与心理体验

【课程大纲】
导入  无处不在的心理管理
·情景案例：张总MBA毕业，在长期企业管理中，结合公司的成本承担能力，对员工还是充分运用了物质激励和精神激励的各种方法，但感到最近几年员工们的心还是散的，缺乏工作激情和动力，激励的效能正在衰减。张总很苦恼，现在人怎么了，为什么团队这么难带呢？
心理游戏：你有识人的基本功吗？
物质激励&精神激励？
管理体系&心理辅导？
我们在团队管理中面临的困境：是否有突破可能？
人与之间，什么才是最重要的？
人性是什么？如何基于人性进行人心管理？
一语道破：中国古人的智慧

第一部分  团队管理的心理秘诀：团队愿景
·情景案例：张总深深懂得企业愿景的重要性。他已经制定了很好的企业愿景，并很有梦想。但公司的愿景好像没有激发员工的理想。虽然员工们也很想努力，但仍然缺乏深层次动力。张总看到，这已经制约了公司的长期发展···
管理者不造梦，员工不行动！
如何从深层次获得对员工的有效激励？
愿景如何落地：愿景的管理者自我催眠
练习：成功愿景的自我催眠
构建团队愿景的步骤
团队愿景如何落地：强化团队愿景的心理学方法

第二部分 如何增强管理者的心理影响力
·情景案例：部门王经理很明白管理就是“胡萝卜加大棒”，并加以奉行。但最近有个员工离职，其他员工也军心不稳，大家已经开始与王经理对抗，做事推脱，或敷衍了事。王经理很困扰，自己努力工作，但就是不知道哪个地方出了问题？
形成强大领导力的真正原因
哪些行为有助于成为领导者
权力是如何推动员工有效执行的？
非权力影响力的五大来源
非权力影响力产生的三大心理途径
灵活运用中国文化下的人心管理方式 
如何做一个有威信、有魅力的管理者？

第三部分 团队人际关系管理策略：八个密码
·情景案例：张总的公司越做越大，人员越来越多，但矛盾越来越多，还出现了小帮派，公司的执行力和凝聚力不复以往。面对人心不齐、人事内耗的局面，张总感到无从入手，深感疲惫···
（一）善意：与人为善为第一原则，也要防有人来者不善；用自己的善意照亮别人
（二）简单：运用之妙，存乎一心；通过心理暗示强化真诚
（三）个性品质：吸引人的积*质；用自己的阳光照亮他人；拥有才能和专长
（四）自我暴露：灵活运用自我暴露的四个层次
（五）交换：人际关系的真正本质；如何与人交换？
（六）反击：侵犯是人类的遗传本能；赢得别人的尊重，需要与人为善，也需要亮剑
（七）担当：承担人际交往的模糊责任；主动地付出，达到有利于己的不平衡
（八）角色：成年人的主要社会角色；选对角色，入戏就很容易

第四部分 带团队的心理管理技能与艺术
·情景案例：王先生刚刚担任部门经理，想管好团队员工，但为什么越管越乱？
（一）目标：从内在有效提高员工敬业度
管理的精髓是“理”而不是“管”
“刚性制度、柔性管理”
·情景案例：为什么部门员工工作没有动力？加薪为什么越来越缺乏吸引力？员工们到底需要什么？
（二）宗旨：认识和满足员工的动机和需要
员工需要、动机、行为之间的关系
区分员工需要，进行有效心理管理
量化分析员工行为动机的心理公式
·情景案例：员工小赵提出辞职，离职原因是“身体不好，也要照顾女朋友”。情况真是如此吗？
（三）真实意愿的解读：话语和行为的预判
意愿信息的真正来源？
如何识别言不由衷？
如何识别微表情？
如何解读说话人的真实意图，并进行针对性管理？
·情景案例：员工小孙经常上班迟到，又喜欢往外跑；小李喜欢批评同事的工作错误；小周做事太小心，经常不能按时完成任务。部门王经理感到团队真难带，沟通又解决不了问题···
（四）方式：个性化的心理管理
见人处事—气质：不同气质的员工的管理策略
见人处事—性格：狡猾-凶狠-正直的员工的管理策略
·情景案例：员工小吴是公司有名的“刺头”，喜欢对抗上级，上班爱偷懒，下班爱喝酒。部门王经理对他头疼至极。但小吴又是公司的老员工和技术能手，真不知如何管理···
（五）艺术：运用心理管理策略
管理团队中的从众行为：正确引导和正确干预
合理管理团队成员的合作和竞争：如何选择平衡点？
物质激励必须要做，但要少说：道理何在？
征服人心：润物细无声地塑造员工心智模式
本课程结论：团队心理管理的整合解决方案

Day2   心理管理技能提升实务与训练：心理沟通与心理辅导
第一讲  如何塑造管理者的亲和力——共情与倾听技术
·情景案例：肖经理是一名执行力很强，个性有点着急的部门经理，对于下属的管理习惯运用权威式的风格。有时候，在下属面前，肖经理会刻意地展现自己“亲和力”的一面，但事后想来总觉得很别扭，上下级关系也没有明显的进步。肖经理感到很困惑，如何才能提升自己的亲和力呢？
（一）共情——团队心理沟通的平台
共情技术之于团队管理沟通的要点
共情的关键：设身处地、将心比心的理解、体验和反应
共情：先解决情绪和信任问题，再解决具体问题
（二）共情技术的实操演练
共情技术的素质基础与技术要点
共情技术的训练与辅导
·情景案例：王经理是一个执行力和影响力都很强的部门经理。以前王经理的工作风格帮助部门取得了很好的绩效。但随着部门规模的扩大、业务量的增加，王经理已经无法掌握部门的全面情况。下属的意见和建议，习惯于强硬风格的王经理很快就否决了。最近几个月，部门在绩效管理、计划制定、突发事件处理方面，都出现了不少失误。王经理面临着很大的压力，而员工也很苦恼，信息和意见都无法得到王经理的重视。王经理知道“倾听”很重要，但却不知道如何真正听到员工的“心声”和部门的重要信息···
（一）反应式倾听——人际互动的*模式
反应式倾听之于团队管理沟通的要点
倾听是人际互动的基础，是实现人际信任的有效方式
倾听的关键：用开放的、心灵的、听到思想的方式去听
（二）反应式倾听的实操演练
反应式倾听的素质基础与技术要点
训练：共情和倾听技术的演练

第二讲  提升管理者建构解决的心理沟通力
·情景案例：不知何种原因，本部门员工小张最近心情好像不太好，工作积极性受到一定的影响，工作效率也有所下降，部门经理崔先生很希望能迅速处理当前的问题，希望能够找到一种非强制的方法来提升小张的工作积极性，但是，尝试了几次谈话之后，并没有看到明显的效果···
建构之道：在消极态度背后，发现沟通对象的积极动机
焦点解决技术：短期、有效、快速
常见的问题式谈话的缺陷
基于积极心理学的焦点解决式谈话哲学
建构解决训练：从负向目标中建构-关注对方的潜在目标
建构解决训练：从负向情绪中建构-关注对方的在意之处
建构解决训练：从过去成功经验中建构-关注对方的优点

第三讲  常见工作情境中的沟通与辅导——“焦点解决”式管理沟通工具与运用
·情景案例：陈经理作为优秀的职业经理人，授权、执行、激励、绩效管理、危机处理、召开会议等，几乎成为其日常工作的主要内容。而这些工作内容的载体，就是有效的沟通。陈经理虽然有丰富的管理经验，但他常用的基于说理说服式的沟通方法，效果已经越来越差，团队中的懈怠、矛盾与冲突现象，不断凸显出来····
焦点解决技术：短期、有效、快速的企业沟通之道
焦点解决“万用”七步谈话法
焦点解决式沟通应用：化解工作冲突
焦点解决式沟通应用：绩效沟通
焦点解决式沟通应用：组织会议
焦点解决式自我压力管理策略

第四讲  常见人员管理情境中的沟通与辅导——催眠式沟通技术
·情景案例：梁先生作为一线主管已经有半年多的时间，上级很看好他，希望他能够尽快做出成绩。但是，半年多时间以来，整个团队的行为支离破碎，相互之间貌似尊重，实则各自为政，感觉总是缺少那么一点“人情味”，这也影响了团队的凝聚力和战斗力 ···
运用心灵的强大影响力，沟通的实质就是影响和感召
管理沟通中的催眠：通过特定的沟通方式，达成深层次的认同
决定沟通效果的三大元素：内容、语调、身体语言
如何利用沟通元素建立瞬间亲和感：身心互动的催眠式沟通
催眠式谈话进行的六个关键步骤

如何做好团队管理课程