课程大纲：

销售技巧与商务礼仪课程

课程背景：
销售技巧及商务礼仪职业塑造是通过专业的商务专业礼仪培训，电话及面谈销售技巧提升，职业情商EQ的系统学习全面提升营销人员心态绩效和行为绩效。培训课程通过理论讲解、案例分析、分组讨论和实战演练形式静心，让学员在体验和互动中与潜意识对话，激发员工的内在成就动机，唤醒销售人员的自我价值认同，具备职场人士必须礼仪，调适员工职业心态，发掘他们的营销生涯潜力，从而提高工作热情和销售绩效。职业情商是营销人员对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。 通过培训可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员学会专业的商务礼仪，具有积极乐观的销售心态，对销售方法有更深的领悟，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标。

课程大纲：
第一单元   专业商务礼仪
1、什么是礼仪概述： 
售楼员的仪容仪表、言谈举止
名片递、接方式
请把握说话分寸
礼仪性质与功用
微笑的魔力、礼貌与规矩
2、房地产接待礼仪及服务标准
房地产销售人员形象要求
接听电话礼仪
接待客户
房地产售楼人员服务用语
3、分组谈论：良好专业的销售仪表礼仪如何塑造？

第二单元  职业素养提升
成功营销人员特质
好的销售人员是天生的吗？
优秀营销人格特质
案例分析：为什么Ta总是*？结论：营销能力重在潜能开发
2、职业素养：销售人员的5大心态：
积极的心态
学习的心态（学习的五种方法，听，看，写，练，问）
主人的心态
忠诚的心态
空杯的心态
3、职业情商塑造：
如何识别情绪及自我激励        
心理测试：如何识别客户情绪状态？
职业情商塑造
情景模拟：如何做一个高情商的案场销售精英？

第三单元   电话及面谈销售技巧
什么是销售心理学？销售心理学5个关键点。互动小游戏
销售是卖的是什么？好处
顾客买的是什么？感觉
（3）销售过程中销的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感觉
电话营销秘笈
影响销售业绩的六大因素
传统销售和催眠式销售线索
如何快速引导询问客户需求
分组练习：把封闭式问题转成开放式问题
与客户的话题
快速建立信赖感12种方法
面谈销售技巧
配合对方的价值观
一开始就给对方*的好处（引发兴趣）
尽量让顾客参与
扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦
常问客户： 你感觉如何？你认为怎么样？ 
角色扮演：如何介绍产品
成交技巧
（1）处理抗拒的“九阳真经”
（2）成交中积极暗示说辞
（3）常见成交方法：假设成交法/不确定成交法/总结成交法/宠物成交法/富兰克林成交法/订单成交法/隐喻成交法/对比成交法/回马*成交法/六加一缔结法/强迫成交法
实战演练：处理抗拒的方法与技巧
催眠-潜能开发训练
现场展示：神奇催眠术-架人桥
营销人员潜能的开发方法
头脑风暴分享：如何提高销售业绩？
内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗？
如何利用潜意识的特点成就销售精英。

第四单元   现场互动问答

销售技巧与商务礼仪课程