课程大纲：

员工沟通管理培训

【课程目标】
了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；
提管理者组织沟通能力，建立企业良好沟通环境；
学习掌握如何与上下级、同级的沟通方法原则；
克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯；
整体加强学员的沟通角色认知和职业素养。

【课程特色】
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
【课程对象】
企业中层管理人员、储备干部。
【课程时间】
2天

【课程大纲】
一、沟通是最重要的管理活动
1．沟通是管理者最基本的职业技能
2．消除障碍，主动沟通
3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
（一）、怎样表达
1．选择沟通对象的原则
2．如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
3．组织沟通中三种不当的表达方式
（二）、如何倾听
1．善于倾听的好处
2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
3．积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
1．反馈的原则和技巧
（四）、组织沟通的八大原则
1.组织沟通中的情绪管理

三、双赢沟通的核心——同理心
1、两大原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情
2.、两个步骤：辨识，反馈
3.、四种沟通境界：
4.、左右逢源：上下、左右、内外、正面沟通
5、同理心的最高境界：听到说者想说，说到听者想听
6、人之所欲，施之于人

四、如何与上司沟通
1．与上司沟通的六大障碍
2．下级的角色定位与沟通
3．接受上司指示的五个要点
4．如何正确的向上司汇报工作
5．向上工作总结沟通方法
6．与上司沟通的八大规则
7、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源
案例分析与讨论

五、如何与同级沟通
1．为什么与同级管理层沟通很困难
2．同级职场角色定位与沟通
3．与同级沟通的八大规则

六、如何做好跨部门沟通
1．跨部门沟通是组织沟通的必修课
2．跨部门沟通的三种方式
3．如何与跨部门形成良好的合作关系
4．跨部门沟通的“两关”突破
5．跨部门沟通的策略和方法
6．跨部门沟通冲突的处理原则
双赢思维
同理心
适度坚持
先处理心情、再处理事情
必要的折中
以诚相待、结果导向
案例分析与演练

七、学会跨部门获得更多支持与资源
1、了解跨部门的主管的习惯和风格
2、注重沟通技巧与方式；有双赢思维；
3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要
4、理解同事也是个普通人，客观的认识同事；
6、能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题；
7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。
8、掌握跨部门沟通，工作事半功倍
经典案例分析与互动

八、如何与下属沟通
1．与下属沟通过程常犯的错误
2．向下属下达命令的要点
3．如何向下属推销自己的建议
4．如何处理下属的抱怨
5．如何与90后下属沟通
6．与下属沟通的八大规则
经典案例分析与互动

九、高效的会议沟通与管理
1、常见低效会议特征
2、确保会议沟通高效的六要素
3、会议纪要核心内容
4、如何确保会议成果落实与执行
5、怎样运用会议让管理沟通更高效
如何组织好一次部门晨会
如何组织好部门的周例会
会议组织的技巧与原则
6、主持人与参会者沟通原则
7、高效会议的沟通策略

十、公众沟通演讲的实用技巧与方法
1、公众的沟通表达是现代职场人士的重要技能
2、公众沟通演讲的万能演讲公式
3、公众沟通如何开场？如何结束？
4、公众沟通如何克服怯场？如何掩饰忘词？
5、一次成功公众演讲的核心要素

十一、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习
1．过分强调自己的观点
2．太喜欢点评，喜欢评价别人
3．喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头
4．乱发脾气
5．否定别人，故作高深
6，喜欢抢功
7，明明错了，拒绝道歉
8，不懂倾听
9，不懂得感激，不会说谢谢
10，乱找替罪羊，一切归咎于外。

员工沟通管理培训