课程大纲：

10086表达技巧培训

【课程背景】
企业人为什么需要这门课程：
1.思维清晰，做事有条理，这是职业发展的基础；
2.在他人面前树立专业形象，从公司、客户的满意中满足自我实现的需要，成就职业巅峰；
3.更从容处理工作、家庭、社会、社交中的错综复杂的矛盾，让人生更加轻松和丰富；

10086为什么格外需要这门课程：
1.中国移动是中国电信行业中的龙头，是世界五百强企业，作为中国移动的员工，能力也要在一般公司员工之上；
2.中国移动业务类型和客户数量是国内乃至国际领先的，可想而知对员工能力的挑战是何其巨大，作为可以帮助员工快速理清问题并且形象化表达出来的技能其重要性是不言而喻的；
3.巨大的工作压力带来的10086员工晋升中的艰难、家庭和工作之间平衡的艰难、人生目标厘清的艰难，结构化思维方式对于解决这些问题的价值更加凸显。
基于上述分析，结构化思维和形象化表达对于10086这类大型企业的重要性不言而喻。

【课程目标】     
通过这门课程的学习，将帮助中国移动的10086员工收获如下：
1.洞悉结构化思维、形象化表达对你有哪些巨大帮助
2.了解什么是结构化思维、形象化表达以及二者的逻辑关系
3.掌握结构化思维形成的过程，通过大量的练习感受结构化思维是如何形成的
4.掌握形象化表达的形成过程，通过大量的练习感受形象化表达是如何修炼成的
5.通过现场演练，直接形成对于10086产品、呼入常见问题/特殊问题、主动营销/交叉营销等如何进行结构化思维和通过形象化表达的技巧来圆满实现。

【课程特色】
行动学习式培训模式，静中有动，寓教于乐，深入浅出，切实提高学员的知识、技能。理论联系实际，练习紧密结合学员工作实际。让学员“一学就会，一会就用，一用就灵”！
【课程对象】10086员工
【课程时长】1天版（6小时）/2天版（12小时）

【课程大纲】
第一部分：结构化思考，打造超强大脑
1.结构化思维的重要价值
咨询顾问为什么能跨行业的解决各种问题
看看几种思维方式
案例分析：小马送货过桥
结构化的思维能带给你什么好处
故事分享：一封家书

2.什么是结构化思维
结构化思维的概念
结构化思维的四项基本原则
以终为始原则
故事分享：第一个横渡英吉利海峡的女性
分类原则
二八原则
分享：二八现象
结构化思维的三大工具
逻辑树/金字塔
小组练习：客户选择中国移动品牌的原因分析
鱼骨图/脑图
小组讨论：移动客户投诉的焦点及原因分析
图表

3.结构化思维七步曲
（1）界定问题与目标
（2）问题分解
（3）突破障碍
（4）统筹规划
（5）方案选择
（6）实施推动
（7）总结评估
小组练习：客户投诉儿童玩手机游戏被大量扣费移动监管不力

第二部分：形象化表达，打造超强人气
征服世界的三样东西：原子弹、金钱、舌头
1.结构化思维与形象化表达的逻辑关系
表达的内核：结构化思维
表达的外延：形象化表达
案例分析：一个政客的幼年经历

2.形象化表达的价值
故事赏析：朱元璋与“豆将军”的故事
表达和形象化表达间的距离
形象化的表达能说明着什么
为什么要进行形象化的表达
形象化的表达能带来什么效果
表达过程中的常见问题
测试：你是不是一个有趣的人

3.形象化表达的基本原则
总-分-总
自上而下
层次清晰
简单明了
重点突出
言之有理、有情、有据
视频欣赏：卖墓地
有的放矢

4.形象化表达的技巧
会赞美PMP——说好话
故事赏析：土财主请客
会讲故事——举事例
会开头结尾——文字游戏
会台上规范——开眼扬声
会积累——知识阅历经历
分享：你的职场偶像是谁？他的闪光点是什么？
会现挂——脱口秀
游戏：悬疑故事接龙
会即兴发言——三段论
视频欣赏：猫吃卡

10086表达技巧培训