广州电话服务沟通技巧培训大纲
课程大纲
一、电话营销代表综合素质篇
a)电话营销的“前途”与“钱途&rd
营销经理综合素质提升培训
课程对象：营销经理
课程背景：
比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不
服务礼仪与阳光心态课程
【课程背景】
在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。
沟通与服务课程培训
【课程背景】
为什么你的人际交往中既有一见如故、相见恨晚的痛快淋漓，也有话不投机半句多的窘迫尴尬？
为什么你详细而全面地汇报工作，上司却总是诸多疑问、难以认同？
为什么有的同事会不厌其烦地询问并要求确认一些你认为无关要紧的细
电话经理服务营销课程
【课程说明】：
电话沟通不是电话经理与客户交流的唯一界面，但却是维系VIP客户的最重要的界面之一。电话的功能定位是“服务＋营销”。电话经理凭借外呼、短信、Emai等方式为VIP客户提供主动服务。通过持续的服务加深、积累客户信息
电话营销技巧培训班
课程背景：
电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程
营业厅主动营销课程
第一篇：高效成交四大技法
1.电话沟通技巧一：听——让客户敞开心扉
何谓倾听
倾听的层次
表层意思
听话听音
听话听道
倾听中的四大拦路虎
电力营销人员综合能力培训
【课程背景】
电力抢修人员为什么需要这门课程：
电力企业服务于这千家万户、千万企业，无论是电力稳定供应还是优质供电服务亦或者电价政策因这庞大的客户基数，都显得电力工作意义重大、影响深远。
厚重的社会社会责任、企业责任，
如何提升营销技能培训
【课程对象】95598：部门经理及服务座席代表
【课程用时】2天(12小时)
【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。
学习客户服务技巧培训班
【课程背景】
1、提供优质服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心能力；
2、大多数企业都在面临如何更好地处理客户投诉与抱怨的问题；
3、投诉过的客户如果处理的妥当更容易变成忠诚的客户；
4、投诉处理成为客服人
卓越服务技能提升培训
【课程背景】
电力抄表人员为什么需要这门课程：
电力企业服务于这千家万户、千万企业，无论是电力稳定供应还是优质供电服务亦或者电价政策因这庞大的客户基数，都显得电力工作意义重大、影响深远。
厚重的社会社会责任、企业责任，决定
班组长沟通能力提升培训
【课程背景】
沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时，每个人都面临沟通方式的选择，每个人都需要学习沟通的策略和方法，并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
