课程大纲：

管理者的角色认知与管理课程

【课程背景】：
作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：
1．为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
2．为什么我的下属总是不能胜任工作？
3．为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
4．为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
5．为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
6．为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？
今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程指出管理者正确的角色定位，帮助管理者理解管理内涵，提高管理技能，从而全面提升团队绩效。

【课程收益】：
1．帮助管理者准确定位自己的五大角色，承担应有的责任；
2．了解性格色彩，提升差异化管理的效能；
3．掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩；
4．掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作；
5．掌握打造高绩效团队的理念和方式；
6．学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效；
7．掌握管理技能的核心：沟通技能。与同级、下属有更佳的沟通。

【课程特色】：
1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

【课程时间】：2天，6小时/天
【课程对象】：中层管理人员

【课程内容】：
模块一：管理者的角色认知
模块二：性格色彩与领导力
模块三：激励人心，激发潜能
模块四：高效管理沟通
模块五：时间管理与效率提升
模块六：新生代管理

【课程大纲】
第一讲：管理者的角色认知
一、管理是一门技术，领导是一门艺术
1．推力与吸力，共同作用
二、图解：管理者的五种角色
1．管理
2．教练
3．正能量的传播者
4．团队领导者
5．游戏规则的维护者
三、管理的五大职能解读
1．周详计划
2．高效组织
3．有力指挥
4．充分协调
5．*控制
四、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？
1．管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
一个经典案例
视频分享：一个团队管理者的示范
五、自我评价：我有多少分？
六、经典案例分析：你如何抉择
1．榜样的力量

第二讲：性格色彩与领导力
一、追本溯源，回归自我——了解性格分类
1．性格色彩自评表
二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点
1．红色（表达型，活泼型）的特点
2．蓝色（思考型，完美型）的特点
3．黄色（力量型，行动型）的特点
4．绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享
三、活学活用，学以致用——关键行为判断法
1．常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟
四、管理者的领导风格塑造
1．四种管理风格的利弊分析
2．什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？
3．因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
4．四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟

第三讲：激励人心，激发潜能
一、西方激励理论简介及其思考
1．激励得当，一个人可以顶N个人
2．西方激励理论十项
视频分享
二、激励方式的十种分类（详解其中三种）
1．目标激励
案例分析：对小张的激励
--有效的目标激励四要素
2．榜样激励
举例：某部门的文化
视频分享
3．认可激励
--一个企业领袖的发言
案例：士为知己者死
三、激励的误区及纠正
1．每个人的需求点都一样
一个例子：某公司的离职调查
需求层次论：双因素理论
2．唯物质或唯精神
分析：XY理论的选择
3．激励不包括处罚
问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？
问题：有哪些负激励措施？
4．激励适用于任何阶段
图解：动力性变化曲线
5．边际递减效应
6．论资排辈
--公平理论
7．激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？

第四讲：高效管理沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
1．中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
2．反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1．沟通不足
--每天都能听到的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2．传达失真
案例：传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
三、有效沟通的五个要素
1．同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2．确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
--提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3．注意措词
视频分享
--高情商表达
--避免使用的五种发问方式
练习题
--用行为陈述而非个性陈述
练习题
--沟通不良可能造成的后果
4．简明高效
--金字塔原则
--电梯原则
5．同频道沟通
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
视频分享
四、向上沟通的策略和方法
1．理清角色关系
2．向上司请示汇报工作的程序要点
3．说服上司的技巧
--取得上级认可的沟通方式
视频分享
问题：怎样跟上司说“不”？
五、平行沟通的策略和方法
1．与四种性格的同事的沟通之道
--树立全局观念
--注意横向投资
--理性表达意见
2．邮件、QQ、微信沟通的要点
3．任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
4．以“白金法则”沟通
六、向下沟通的策略和方法
1．指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
2．表扬员工的秘方
3．善用“三文治”法
4．双向沟通：不要预设立场；互动
视频分享
案例分析：女秘书和她的上司
--与四种性格的下属的沟通之道

第五讲：时间管理与效率提升
一、常见的时间陷阱
1．“时间去哪了？”
2．13个时间陷阱
视频分享
二、高效时间管理（五要点）
1．做好计划和统筹
练习：日程排序
案例：交易会的来电
问题：为什么计划赶不上变化？
问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2．要事第一
--时间管理四象限；八二法则
案例：天津事件
问题：大石头法则与弹钢琴
点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事
视频分享
3．化繁从简
团队练习
经典案例
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4．明确期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5．改进工具和方法
案例：三则故事的启示
点评：要少用脚，就要多用脑
整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权
“911”中的故事

第六讲：新生代管理（90/95后管理）
一、90/95员工心态及成因分析
1．新生代员工现状：概述引言
小组讨论：列举本公司“新生代”员工的职场特点
2．新生代的成长背景——“自我一代”：找出成因，便于给出对策
3．90/95后面临的五大危机
4．找出痛点，把握需求，更好的走进新生代内心世界
二 、90/95的主要特征及应对策略（管理角色）
1．工作表现给管理带来的挑战：引出管理者的困惑
2．90/95后员工管理的误区：讨论管理者常用错误方式
3．因地制宜引领他们
小组讨论：列出对新生代员工的对策
总结：应对90/95员工的四大角色与四项原则
三、如何跟90/95后员工沟通
1．90/95最关心什么
2．与90/95沟通原则：你不能告诉他们什么，你只能让他发现了什么
3．因果沟通法
练习：情义客观沟通法：针对90/95后员工的有效沟通法训练
四、如何培育与指导90/95后员工
1．做员工的职业生涯规划导师
2．90/95后员工培育的策略
3．指导90/95后员工常犯的错误
4．失效的胡萝卜大棒管理法：快乐激发成功
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

管理者的角色认知与管理课程