课程大纲：

广州中层管理课程

【课程背景】：
作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：
1．为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
2．为什么我的下属总是不能胜任工作？执行力也偏弱？
3．为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
4．为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
5．为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
6．为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？
今天的中层管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中层管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个中层管理人员管理工作的全景图，帮助中层管理人员全面理解管理内涵，认知自己的角色，提高团队管理技能，从而全面提升团队的绩效。

【课程收益】：
1．帮助中层管理人员正确认知自己的角色，担当起应有的责任；
2．掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效；
3．提升管理沟通、跨部门沟通的技能；
4．学会根据员工的特点实施最有效的领导，并做好适当的授权；
5．建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；
6．学习时间管理的方法与工具，提升工作效率；
7．掌握打造高绩效团队的方法和技巧。

【课程特色】：
1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

【课程时间】：3天，6小时/天
【授课对象】：中层管理人员

【每天主题】：
第一天：
1．高绩效团队建设
2．团队压力与情绪管理
3．时间管理与效率提升
第二天：
4．管理者的角色认知与责任担当
5．激励人心，激发潜能
6．部属培育
第三天：
7．高效管理沟通
8．跨部门沟通

【课程大纲】
第一天
第一讲：高绩效团队建设（3H）
一、团队的准确定义
1．什么是团队？
2．这四个单位中，哪些是团队，为什么？
3．优秀团队的七个特征
4．团队与群体的区别（两个例子）
二、团队建设的障碍
1．自私（本位主义、小山头意识）
2．内耗（互相攻击、互相拆台）
三、减少本位思维，增进协作
1．团队的五个阶段
2．团队的五种状态
3．如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？
4．处理冲突模型
团队游戏
四、色彩性格与团队打造
1．追本溯源，回归自我—了解性格分类
--沟通的白金法则
--性格色彩自评表
2．知己知彼，扬长避短—四色性格的特点
--红色（表达型，活泼型）的特点
--蓝色（思考型，完美型）的特点
--黄色（力量型，行动型）的特点
--绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享
判断题
3．管理风格塑造
--四种管理风格的利弊分析
--什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？
--因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
--四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
4．选对管理的“钥匙”——与四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟

第二讲：团队压力与情绪管理（1．5H）
一、引导员工正确看待压力
1．适中的压力造就最高绩效
2．压力与绩效的变化图
经典案例
3．压力促进人的发展
图：现代社会中的“斗争－逃避”反应
二、引导员工正面的思维习惯
1．积极的自我交谈
--潜意识对话法
2．认知矫正法
3．积极主动的思考方式
案例：ABC思维
--关注即事实
练习：这些事情的另外一面是什么？
点评：春夏秋冬、酸甜苦辣、阴晴才是真正的人生
--删除不必要的烦恼
三、及时帮助员工疏解压力
1．压力的累积效应
2．中国教育“堵”VS西方教育“疏”
3．倾诉烦恼能有效降低压力
视频分享
4．学会放下
5．说说我的运动或健身习惯
--放松减压技巧
6．经典案例分析
7．棉花糖理论

第三讲：时间管理与效率提升（1．5H）
一、常见的时间陷阱
1．“时间去哪了？”
2．管理者的一些坏习惯
视频分享
二、时间管理与效率提升四步
1．做好计划和统筹
练习：日程排序
案例：交易会的来电
问题：为什么计划赶不上变化？
问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2．要事第一
--时间管理四象限；八二法则
案例：衡阳大火
问题：为什么整天忙个不停却得不到上司的赞赏？
点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事
视频分享
3．化繁从简
练习：造飞行器
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4．明确期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
--“911”中的故事

第二天
第一讲：中层管理者的角色认知（2H）
一、管理是一门技术，领导是一门艺术
二、图解：中层管理者的五种角色
1．管理者
2．教练
3．正能量的传播者
4．团队领导者
5．规则的维护者
三、管理的五大职能解读
1．周详计划
2．高效组织
3．有力指挥
4．充分协调
5．*控制
四、图解：中层管理者在团队里应起到什么样的作用？
1．管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
一个经典案例
视频分享：一个团队管理者的示范
五、自我评价：我有多少分？
六、经典案例分析：你如何抉择
1．榜样的力量

第二讲：激励人心，激发潜能（3H）
一、西方激励理论简介及其思考
1．什么是激励？
2．西方激励理论十项
视频分享
二、激励方式的十种分类（详解其中三种）
1．目标激励
案例分析：对小张的激励
--有效的目标激励四要素
2．榜样激励
举例：一个大客户经理
视频分享
3．认可激励
领导的发言
案例分享
三、激励的误区及纠正
1．每个人的需求点都一样
一个例子：某公司的离职调查
--需求层次论：双因素理论
2．唯物质或唯精神
分析：XY理论的选择
3．激励不包括处罚
问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？
问题：有哪些负激励措施？
4．论资排辈
--公平理论（亚当斯）
5．激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？

第三天
第一讲：高效管理沟通（4H）
一、中国传统文化对沟通的影响
1．中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2．中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1．沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2．传达失真
案例：传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
3．高效管理沟通的四个要素
1）确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
--提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
2）善用“三文治”法
--批评也要讲技巧
模拟演练
3）简明高效
--金字塔原则
--电梯原则
4）同频道沟通
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

第二讲：跨部门沟通（2H）
一、跨部门协作的主要问题
1．对于结果的预期不同
2．被动等待讯息
3．相互排挤的工作要求
4．上情无法下达，下情无法上达
5．部门权限之间存在交叉地带
6．部门间埋怨和扯皮
7．屡次沟通没有结果
8．遇到一些同事说一套做一套
9．本位主义（袒护下属，保护部门利益）
10．沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁
二、跨部门沟通的五步
1．同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
2．注意措词
视频分享
案例：短信通知
练习题
3．使用合适的发问方式
--避免使用的五类发问方式
练习题
4．对事不对人
--用行为陈述而非个性陈述
练习题
5．降低部门墙
练习题
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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