课程大纲：

心理压力疏导

【授课对象】：全员适用
【课时】：1天
【预期效果与收益】
提升管理人员的正面心智模式；
减少组织内部负面情绪的散播和传染；
针对渠道常见问题，提供渠道经理工作中心理压力疏导技能技巧；
破解压力推翻压力，进行自我重组，掌握压力管控的技巧和能力；
掌控自我情绪的管理与应用，认清自我，掌握释放负面情绪的方法。
【课程特色】
头脑风暴：生活中最主要的压力源来自哪里？ 每人提出自己工作中遇到的*的情绪按钮是什么？工作中常见沟通困境形成的典型场景有哪些？老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练。

【课程大纲】
导入：
第一模块：心理疏导基本知识阐述
1  心理疏导概述
1.1心理疏导的目标设计
1.2心理疏导的过程复盘
1.3有效管理者的特质
2  员工心理健康状态的判定
2.1心理状况与心理健康
2.1.1心理健康的表现
2.1.2心理健康的判定
2.1.3学会正确的判定心理健康与不健康
2.1.4常见病理心态及分析
2.2正确认识情绪与压力
2.2.1正确认识压力
适当压力好给力
无感压力没动力
过分压力人无力
课堂测试：压力源测试
2.2.2正确认识情绪的影响
情绪的产生与影响
情绪的产生根因分析
常见的情绪类型
情绪的正向解决
现场演练：体验通过《情境、情绪、思想、内在需求、建设性想法/行动》共5大步骤走出情绪暗流

第二模块 渠道经理管理沟通心理分析
1  有效沟通对于渠道工作的价值
1.1有效的沟通可以提高代理商的满意度
1.2有效的沟通可以增强渠道人员的凝聚力
1.3有效的沟通可以提高渠道工作的效率
案例分析：渠道经理为什么成了渠道沟通的夹心饼？
课堂测试：APP性格测试分析
2  渠道经理常见沟通场景与沟通心理分析
2.1沟通上的四大人性热键
2.1.1渴望尊重
2.1.2渴望欣赏
2.1.3渴望成长
2.1.4渴望改变
2.2突破沟通上的心理障碍
2.2.1怕-物质层面的沟通，言之有物
2.2.2怕-情感层面的沟通，言之有情
2.2.3怕-思维层面的沟通，言之有理
2.2.4怕-心灵层面的沟通，言之有感
2.2.5怕-意识层面的沟通，言之有变
2.3攻心为上的说服力技巧-说服力提升两大关键
案例分析：渠道代理商问题员工管理-如何面对“无所谓型员工”

3  沟通心理与性格色彩的人际特性
3.1感受沟通的真谛；
3.2红色优势与过当-有魅力也有神经质；
3.3黄色优势与过当-有领导才能，但死不认错；
3.4蓝色优势与过当-深邃而富有逻辑，但敏感而患得患失；
3.5绿色优势与过当-乐天知命，但选择综合症；
3.6红色性格的沟通障碍与秘密
3.7黄色性格的沟通禁忌与艺术；
3.8蓝色性格的沟通困难与智慧；
3.9绿色性格的沟通思维与效率。
案例分析：性格乱战：红色PK黄色PK蓝色PK绿色；
视频欣赏：各色性格成员的团队合作与冲突
4  渠道沟通技巧与激励策略
案例：渠道沟通中如何巧妙的化解代理商员工抱怨
4.1攻心为上的说服力技巧-说服力提升两大关键
4.2以理服之—运用政策激励沟通技巧
4.3以利诱之—运用弹性激励沟通技巧
4.4以文化之—运用目标激励沟通技巧

第三模块 渠道经理情绪压力疏导
1  几种常见的“问题型人员”心理状态的应对策略
1.1与“吹毛求疵、好为人师”的人之沟通技巧心理健康
1.2与“阿谀奉承、毫无原则”的人之沟通技巧
1.3与“虚伪无情、见利忘义”的人之沟通技巧
1.4与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧
1.5与“消极抵抗、全无所谓”的人之沟通技巧
1.6与“孤芳自赏、高人一等”的人之沟通技巧
1.7与“疑心病、神经质”的人之沟通技巧
1.8与“自以为是、自我中心”的人之沟通技巧
1.9与“控制欲强、冲动易怒”的人之沟通技巧
情景剧演练：小强的困惑与应对

2  心理疏导之：良好关系的建立
2.1疏导关系的性质
2.2速打破僵局、成功的与人建立“良好、互信、真诚”关系的应用技巧
2.2.1共情技巧
2.2.2积极关注技巧
2.2.3尊重与温暖技巧
2.2.4真诚可信技巧
2.2.5具体化技巧
2.2.6即时化技巧
2.2.7对峙处理技巧
案例分析：大连锁门店代理商店长的管人之道
2.3“会谈”中的心理应用技巧
2.3.1会谈的阶段性
2.3.2会谈的结构
2.3.3会谈中的疏导者
2.3.4会谈中的来访者
2.3.5会谈的环境条件

3  常见员工心疏导类型
3.1面对心理失衡型员工
3.2面对压力过大型员工
3.3面对职业倦怠型员工
3.4面对家庭事业两难型员工
4  员工情绪压力疏导预处理
4.1敏感——关注员工情绪的变化
4.2关注——关注员工细微的需求
4.3帮助——关注员工的职业规划
5  情绪压力管理与疏导
5.1压力来源清除法
5.1.1时间性压力源消除法
5.1.2遭遇性压力源消除法
5.1.3情境性压力源消除法
5.1.4预期性压力源消除法
5.2压力行为导向法
5.2.1语言导向法
5.2.2情绪导向法
5.2.3行为导向法
课堂游戏：创新思维方式，正视工作压力问题

6  心理疏导中的常用疏导技巧
6.1学会聆听——专注与倾听技术
6.1.1专注与倾听技术的定义
6.1.2专注与倾听技术的内容说明
6.1.3专注与倾听技术的适用时机与注意事项
6.1.4专注与倾听技术的功能
6.2学会强调——重复技术
6.2.1重复技术的定义
6.2.2重复技术内容说明
6.2.3情感反映技术的适用时机及注意事项
6.2.4重复技术的功能
6.3学会洞悉——内容反映技术
6.3.1内容反映技术内涵
6.3.2内容反映技术内容说明
6.4学会理解——通情达理技术
6.4.1通情达理技术的层次
6.4.2通情达理技术的适用时机
6.4.3通情达理技术注意事项
6.5学会提问——询问技术
6.5.1询问技术是管理者为了鼓励来访者有更多表达，在必要情况下，配合来访者的疏导目标，提出相关问题询问来访者。
6.5.2询问技术内容说明
6.5.3询问技术的类别
6.5.4询问技术的适用时机
6.6学会解答——解释技术
6.6.1解释的注意事项
6.6.2要灵活地运用解释技巧

7  情绪压力辅导方法
7.1问题分析方法——班组员工心理辅导分析的冰山金字塔
7.2同理沟通方法——先谈情后讲事，建立信任是基础
7.3欣赏探寻方法——发掘性格优势的探寻问话
7.4鼓励赞美方法
7.4.1鼓励高于一切
7.4.2鼓励随时随处
7.4.3鼓励的方法
7.5压力管理的四大法则运用
7.5.1龟息大法
7.5.2能量守恒
7.5.3哭笑喊闹
7.5.4我要幸福
7.6压力缓解的五个方法与一个偏方
7.6.1升龙拳
7.6.2运动员
7.6.3大作家
7.6.4娱乐
7.6.5倾诉
7.6.6小偏方。

心理压力疏导