课程大纲：

财务相关跨部门沟通培训

线上课程上课时间为5.16 5.18

【课程背景】
在工作中，您有没有遇到过这些情形：
*常有业务部门抱怨：你们财务部就知道控制这控制那，再控制下去业务都被你们控制死了，有本事你们财务能提些建设性的建议！面对业务部门的诘问，财务要如何处理？
*业务部门与财务部门的关系十分紧张，三言两语就会带上火药味，稍微发生了一点小问题都会被告到老板那里，业务部门对于财务的要求也是各种推诿不配合，究竟是哪里出了问题？
*公司每月都要进行例会，财务部门的发言总感觉不被其他部门重视，如何解决这种困局？
随着企业高效快速的发展，企业内部跨部门沟通的重要性日益突显， 部门之间需要更多的沟通与协调才能愈发高效地完成工作任务。然而在实际工作中， 跨部门沟通却存在诸多障碍，尤其是财务部门一贯给人以“按规章说话、难合作、难配合”的刻板影响，经常让财务部门和其他业务部门的跨部门沟通更是难上加难，极大地影响了公司整体的协调性与运作效率。本课程从财务的软技巧出发，通过讲师的精心讲解与大量的实战演练帮助财务人员锤炼提升其跨部门沟通技巧，打破跨部门沟通藩篱，促进财务人和其他部门的高效无障碍沟通，并发挥财务人的影响力，在企业赢得更大的话语权，从而促进企业财务管理的有效推进与企业价值的维护与提升

【课程收益】
*掌握跨部门有效沟通的技巧
*助力财务影响力与话语权的建立
*全方位改善财务部与横向部门的工作关系
*提升跨部门团队合作的效率与效益

【培训对象】
*财务总监及其他财务高管
*财务经理、财务主管
*需要经常与其他部门沟通合作的财务人员

第一模块
财务影响力的真谛
-影响力的定义：影响力指的是用一种力量及方式改变他人的行动行为、观点和个性的能力。
-影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力
-影响成效的三个元素
-目的、期望、利益
-方式、方法、技巧、态度
-关系、交情、印象、份量
第二模块
影响力的筹码与说服技巧
-盘点自己的筹码
-筹码是：对方需要（或畏惧），而我拥有的（资源））
-四种影响力的筹码
-四种说服的方式，你会如何运用？
-Incentive-好处
-Logic-逻辑
-Empathy-体恤
-Grouping-大局观
-给定情景的演练
第三模块
影响力的策略运用
-【预先影响力】
-注意力：将对象的注意力提前转移到说服目标上！
-焦点在哪里，哪里就最重要
-焦点承担了主要责任
-联想：创造一个与说服目标相一致的思维定式！
-利用文字和图像做出暗示
-依靠情境潜移默化地产生影响
-【影响中的策略】
-互惠：在心里，人们总会愿意适时作出相应的回报
-投桃报李
-知恩图报
-却之不恭，受之有愧
-喜好：人们总是对喜欢的人说“yes”
-熟悉： 交流频率 / 深度
-相似： 共同点---风格、背景、兴趣、理念
-称赞： 肯定、赞美
-正面： 积极正面，正能量
-形象： 专业形象，整洁，笑容
-承诺和一致性：人都好面子的，人们都希望自己信守承诺，也希望对方如此
-积极
-主动
-公开
-守信
-负责
-社会证明：人们都有想要成为社会主流的潜在动机与愿望，也想与自己敬仰的有名望者维持某种良好关系
-社交网络
-同窗效应
-社会声望
-街头效应
-关联效应
第四模块
跨部门协作的真谛
-案例：业财冲突案例
-合作性行为与非合作性行为
-跨部门合作解决方案
-凝聚共识
-有效沟通
-明确职责
-规范流程
-遵守承诺
-换位思考
-冲突管理
-绩效分享
-责任共担
-流程再造
第五模块
跨部门协作之冲突管理
-跨部门合作可能的四种
-冲突管理的TK模型分析
-冲突管理的步骤
-营造有效的氛围
-建立相互理解
-找到共同点
-找出根本原因
-生成选项
-确立解决方案
-情感账户
-增加或减少情感储蓄额的行为
-何为“存款”与“取款”
-向上管理
-Tip1：理解上司
-Tip2：不要试图成为改良者
-Tip3：实践自我管理，赢得信任
-Tip4：帮助你的老板成功，你就会成功
-Tip5：建立对双方的期望值
-横向管理
-Tip1：帮助你的同级去赢
-Tip2：避免办公室政治
-Tip3：让最好的想法脱颖而出
第六模块
跨部门之沟通技巧
-为什么“沟而不通“？
-沟通的实质
-沟通的障碍与挑战
-有效沟通的 3V 组合
-Visual：肢体语言
-Vocal： 声调语气
-Verbal：用字遣词
-我们能明确清晰表达吗？
-容易激怒对方的表达方法
-高效沟通表达四步骤OFNR
-练习：如何改善与同事的表达
-我们会用心倾听吗？
-影响我们倾听的因素
-倾听的3F模型
-角色演练：高效的倾听
第七模块
沟通之情绪管理
-A型与B型人格
-自我测试：A型人格
-管理我们的情绪
-改变情境
-应用因果思维
-90/10法则

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