课程大纲：

人际沟通技巧课程班

【课程目标】
掌握沟通中存在的障碍，以便在日常生活、工作中摆脱此障碍；
掌握沟通的基本原理，以便关注沟通的7个要素，使沟通更顺畅。
明确自己的沟通风格，同时了解不同风格人最希望别人与之沟通的方式，并通过案例的方式强化应用。
掌握建立信任的方法，从而提升沟通的效率。

【课程大纲】
第一单元  沟通过程七要素
沟通过程的七要素
沟通的基础
掌握沟通的基本原理，以便关注沟通的七个要素，使沟通更顺畅

第二单元  人际沟通风格
沟通不良的后果
有效沟通的模型
人际沟通风格测试
四种人际风格特点
四种人际风格对应沟通方式
明确自己的人际沟通风格，同时了解不同风格的人最希望别人与之沟通的方式，并通过案例的方式强化应用；
提升沟通的效率和效果，从而提升工作效率和质量。

第三单元  调整行为建立信任
为什么要建立信任
信任的四要素
建立信任的能力
不同人际风格如何调整行为
掌握针对不同风格的人如何与其建立信任，以便提升沟通效率

第四单元  增强同理心和弹性
同理心
自传式倾听与同理心
运用同理心的方法
运用同时心的时机
弹性
弹性高的人的特点
展现弹性的方式
沟通过程弹性测试
弹性高低的优缺点
弹性与人际风格
掌握运用同理心的方法，以便提升倾听和沟通能力，从而提升沟通效果；
掌握沟通中的弹性对沟通效果的影响；
明确自己目前沟通中的弹性水平；
针对不同风格的人如何展示你的弹性，以便提升沟通效果，从而提升工作效率和效果。

【课程实践】  
实践的项目：沟通计划
实践的方法：培训完成后的三天内，针对平时工作中难以沟通的对象，完成“沟通计划”并实践
实践的收益：将上课学到的倾听、提问、表达的技巧在实际工作中，以改善沟通的效果。

【讲师介绍】
董华荣：光华企业实战商学院特聘资深讲师
资历背景：
厦门大学、华南农业大学特聘讲师
“中国企业培训百佳精品课程”的开发者
*Training House授权“MAP”&“EXECL “(管理能力发展)讲师
*Persona授权“Leadership”&“Professional Manager”讲师
国家注册的质量、环境、职业健康安全管理体系高级审核员
多家世界五百强企业首荐讲师
中国多家大型培训网站力荐名师
中国质量协会特聘讲师、国家心理咨询师 
授课风格：
课前的调查使课程更贴近企业的需求；将课程与企业的情况结合起来授课，让学员更容易接受和运用；通过课后的任务布置，让学员真正将学到的知识应该在工作中，最终使企业受益。
知识面广、层次清晰、实战性强，通过讲解课程的重点、难点、模型和方法以及示范，并在课堂强化训练提升学员讲授能力。
严谨认真、细致而又活泼；案例丰富、生动；很好的临场控制及应变能力；课程互动性强，能充分调动学员学习的积极性，很好地引导学员对课程的兴趣，并在工作中进一步运用。

人际沟通技巧课程班