课程大纲：

课程背景：
企业变革时代已经来临。越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境也越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力！使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。
对于职业经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握解决问题的流程与技巧，对职业经理人的工作本身是一种阻碍。现实工作中，经理人就往往面临以下困惑：
类似的问题为什么总是重复发生？
     如何发现问题的本质，从根本上杜绝类似问题的再次发生？
如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯？
如何用系统思维和流程分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
     ……
解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧，企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。高效的问题分析与解决能力每个职业经理人必备的职业技能！
针对以上问题，冠卓特别开设了《经理人解决问题的思路与能力》培训课程，本课程引入老师独创的“全程体验培训模式”。通过游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、案例研讨、视频演示、情景训练、室内拓展方式加强学员对课程的理解和掌握，将全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力，具有极高的实用价值！
课程大纲：
第一部分：问题解决思维
一、 解决问题的概念和特征
1、什么是问题
. 问题的定义
. 怎样解决问题
. 有效/无效解决问题的特征是什么
2、由谁来进行问题解决
. 个人主导解决
. 团队主导解决
二、问题解决思维
1、管理思考的四个维度
2、局部到全局的思维方式
3、从点及面的发散性思维模式
4、长远与系统思维
5、问题解决的
三、问题分析与解决
1、问题分类
2、问题产生的原因分析
. 冰山理论
. 问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF（关键成功要素）
. 因果理论
. 约哈里之窗
3、常见问题解决路径技巧
. 沟通
. 学习
. 比照
. 请教
. 协作
第二部分：问题解决方法
一、找到问题的本质和根源
1、现象往往不是真问题
2、过去的经验不一定能解决
3、拔开迷雾，看到事实
. 鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因
. 系统图，复杂原因和措施的探究
4、5个为什么找到真问题
二、问题解决方法参考
. 问题解决五步法
. 头脑风暴法
. 人际沟通解决法
. 团队协作法
. 8D八个步骤
三、解决问题七步骤
1、陈述问题
2、分解问题（问题树）
. 层别法
. 柏拉图法
. 故障树分析（FTA），如何找到问题的根源
3、去掉所有非关键问题（漏斗法）
4、制定详细的工作计划
5、进行关键分析
6、综合调查结果，建构论证
7、讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来
四、 有效的问题解决
1、 问题解决的储备
. 解决问题的 “态度 -- 技能” 原则
. 有效问题解决的 5 大“配料”（SMART）
. 有效问题解决的 5 大成功要素（NAMES）
2、运用创意解决问题
. 创意的事件（发明、产品、方法、等）
. 到底什么是 “创意” 呢 ？
3、 解决问题的工具
. 解决问题的 6 大 “雷区”
. 创意问题解决及决策流程 （DISC）
4、 有效解决问题沟通和团队管理技巧
.  一起解决问题吧 ！-- T.E.A.M.（团队）
. 我们的 5 大感觉
. 争取接受和执行力 （P.A.M）
五、展现行动力
1、即刻行动
2、记录与总结
3、修正与推广
4、流程化制度化
培训结尾：
1、自省：回顾课程并自我比照，填写：《问题解决能力自评自审问卷》
2、问题解决能力团队解决体验。
3、答疑解惑环节。
4、在老师引导下，学员与自己签订：《问题解决能力提升的自己小约定》（提供格式模版）
讲师介绍：林老师
教育及资格认证：
冠卓顾问高级讲师；工商管理学博士；《前沿讲座》《企管天下》《财富讲堂》特聘专家讲师；国内知名集团商学院院长/咨询首席顾问；系统盈利性思维训练体系提出者
讲师经历与专长：
林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历，尤其擅长中高层管理者技能提升方面的培训，其擅长的课程有：中层经理核心管理技能训练、中层执行力训练营、经理人问题分析与解决、目标与计划管理、目标百分百执行、中层角色认知与管理思维、高绩效经理自我修炼……