【培训收益】
增强服务人员的“服务意识”;
使服务人员的整体素质得到有效提高;
通过服务人员得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象;
服务人员热情、周到、专业的服务，企业良好的品牌形象吸引更多客户。

【培训形式与时间】2018年12月14-16日 
【参加对象】 企事业中高层管理者、人力资源负责人、后备干部、骨干员工等（团队参加效果更佳）

【项目背景】
1.在新的时代特征下，企业的发展更加依赖于科学知识，企业间新一轮知识与人才的竞争已经展开并且更加激烈。在此背景下，企业对管理人员的要求越来越高，既要做好事情，又要带好队伍，团队既要干的好，又要管的对。然而，随着85后、90后员工的大量加入，人员管理的难度越来越高。今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多中高层管理者都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
2.作为管理人员的您，是否也会陷入管理的迷茫？在管理中是否遇到这样的难题？
3.没有大局观，凡事斤斤计较，不能维护甚至损害企业利益；
4.工作懒散、执行力与管理能力偏弱，完成不了上级的安排； 
5.墨守成规按部就班地做事，不知如何创新型地开展工作；
6.没有主观能动性，缺乏工作责任感，对工作总是不断抱怨；
7.对自身角色定位模糊，不能处理与上下级、平级之间关系；
8.缺乏担当意识，做事不对结果负责，遇到问题找借口推脱；
9.沟通协调能力欠缺、不停制造内耗，导致内部的相互扯皮；
10.不知道如何开展有价值工作，看似很忙但没有效率效益；
11.缺乏领导能力团队协作意识淡薄、缺乏培养下属的能力。

【项目收益】
围绕人力资源和社会保障局所提出的“中高层管理者管理素质模型”， 本次课程结合四川企业管理实践的经验，特别提炼出其中创新管理和管理技能培养方面的真实案例，让管理者知其然，更知其所以然，并根据企业的发展现状，管理人员现实管理问题，与大家一起找出适合各自情况的创新管理与管理技能提升的有效途径，致力于全方位培养一批合格的中高层管理者。同时，基于目标的达成，固化企业中高层管理人员培养路径，成为企业中高层管理人员输出的重要渠道与方式。
随着市场竞争的加剧和管理提升的要求，由于企业快速发展的需求和特点，中高层管理人员是具有较强责任心并且业务精通的骨干，又必须成为“准财务经理”、“准人事经理”、“准项目经理”等多种角色。如此多的管理功能必须要和企业的发展阶段匹配，才可以使中高层管理人员在角色和定位中找到平衡。因而，本次课程能够带给您：
.熟悉与认知中高层管理者的角色定位与岗位职责，明确责任意识，梳理责任能力；
.改变与优化中高层管理者的管理思维，改变原有的固化思维，树立专业管理思维；
.掌握与运用中高层管理者现代十项管理技能，掌握管理方法，活用管理工具；
.运用案例分析-小组研讨等形式，帮助中高层管理者进行管理知识的落地与运用；
.帮助中高层管理者结合自身的管理问题，运用现代管理知识树立属于自己管理风格；
.帮助中高层管理者结合自身能力提升要求，固化学习与提升路径，培养学习习惯。

【项目内容】
1.管理技能一：
定位才能定心，心动才能行动—中高层管理者角色认知
管理三阶层分析
管理者是高层领导的经营者替身
管理者应将同级同事当做内部客户
管理者应担当下级的四种角色
管理者应是企业的“五心上将”
管理者的责任和使命定位
管理者管理提升路径

2.管理技能二：
没有跟随者的不算领导者--中高层管理者的领导艺术
管理者领导力的内涵
管理者水性领导力解析
管理者领导力的八项修炼
管理者成功领导的思维方法
管理者管理创新的决断力 
订立学习提升计划
抛弃不当工作习惯
领导者的奖罚
管理思维训练营：
《站在总经理角度看企业经营管理》
形式介绍
管理思维训练营是类似于拓展的一种形式，利用“*”的展开形式，从更高的视角，梳理中高层管理者应该具备的能力。
内容介绍
站在总经理的角度认知企业经营管理要求；站在总经理的视角理解中高层管理者应具备怎样的能力；站在总经理成果输出
以思维导图的形式，整体绘制出中高层管理者能力素养模型。

3.管理技能三：
授权就是放风筝--中高层管理者的授权与激励
不会授权的干部不是好干部
为什么越授权越忙
哪些权可以授
要做“教练型”管理者
授权的五项原则

4.管理技能四：
山高有攀头，路远有奔头--中高层管理者的目标管理
目标管理的重要性
目标管理的“拦路虎”
目标设立的“六大原则”
定量目标和定性目标
目标管理的七个步骤

5.管理技能五：
合理安排时间等于节约时间--中高层管理者的时间管理
如何理解时间管理
你真的会管理自己的时间么
时间管理工具
时间管理的五项原则
时间管理的十六把飞刀

6.管理技能六：
沟通从心开始—
中高层管理者的高效沟通管理
管理 的问题都源于沟通
沟通要“通” 
如何和上级沟通--请示/复命/汇报
如何和同级沟通--请求/冲突/协作
如何和下级沟通--赞美/批评/指示
管理头脑风暴：
《基于实际管理问题，运用管理技能提炼解决策略》
形式介绍
管理头脑风暴是一种互动-研讨-提炼-运用的课程形式。管理者结合现实存在的管理问题，运用集体的智慧和专业的管理知识提出解决方案。
内容介绍
梳理现实管理实际问题；管理者同导师展开头脑风暴；运用集体智慧和专业管理知识设计落地解决策略；
成果输出
以管理实际问题为导向，结合管理技能进行解决流程及策略的固化。

7.管理技能七：
会而有议，议而有决，决而有行--中高层管理者的会议管理
会议为什么低效
从会议要素来改善会议效果
从会议过程来改善会议效果
从会议效果调整会议要素
从会议结果调整会议流程

8.管理技能八：
好领导都是好导师-中高层管理者的部属培养
管理者要成为好教练
多谈事实，不要轻率否定下属
控制情绪，尊重员工
激励员工-让员工都变得优秀
培养员工-让员工不断成长

9.管理技能九：
没有任何借口的执行力--中高层管理者的执行效率管理
管理的职责在于执行
锁定责任才能成功
提升执行力的7大方法
细节决定成败
执行力提升标准流程

10.管理技能十：
从精兵走向强将---中高层管理者的团队建设
鼓舞团队士气，引爆团队能量
管理者的气质修炼
施展自己的非权力影响力
团队成员的激励与培育
团队管理机制的设置

中高层管理技能提升培训