课程大纲：

医药门店店员销售技能提升培训

课程大纲
第一讲  赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪
1.注意接待顺序、接一顾二招呼三
2.百问不厌、一视同仁
3.个人外在的形象就是公司的形象
4.微笑服务“四个结合”
5.塑造优质的销售服务工作环境
6.有自信的肢体语言体现品牌
7.用赞美接近客户
第二讲  做好药店陈列
1.做好药店陈列的六大好处
2.店铺陈列规划设计
3.终端店铺陈列的关键点
4.店铺布局规划——分区管理

第三讲  如何讲解产品五技巧
1.下降讲解法
2.对比讲解法
3.NFABE讲解法
4.USP讲解法
5.构图讲解法
第四讲  如何处理顾客反对问题
1.技巧一：接受、认同赞美
2.技巧二：化反对问题为卖点
3.技巧三：以退为进
4.技巧四：关注顾客的“非语言信息”
5.具体反对问题处理

第五讲  商谈六原则
1.处理异议前先处理心情
2.不要急于解释
3.感觉是会积累的
4.从回答中整理客户需求
5.促进购买的询问方式
6.询问客户关心的事
第六讲  询问顾客六技巧
1.问题表要提前准备
2.不要连续发问
3.不要否定顾客
4.尽量用封闭式问题
5.在没有搜集好信息前，不要做销售
6.不要答非所问

第七讲  如何做好连带销售
1.连带销售原因
2.容易连带销售的三个时机
3.容易连带销售的三个时段
4.连带销售的出发点
5.连带销售的原则
6.连带销售商品相加等于整数原则
7.付钱不等于销售结束
第八讲  对内的因应对策
1.让成员了解并遵循营业方针
2.熟悉对手门市商品及促销
3.促销八步骤解析
4.促销误区（促销的目的不仅仅是促进销售）
5.促销的方式方法解析（促销是消防队，随时配备）
6.促销产品规划，藉由促销，将重点商品推介给客户

第九讲  如何做好客户投诉
认知：客户投诉的原因及类型
1.步骤一：隔离政策
2.步骤二：聆听不满
3.步骤三：做笔记
4.步骤四：分析原因
5.步骤五：敲定与转达决策
6.步骤六：追踪电话
7.步骤七：自我反省
第十讲  如何顾客道歉
1.避免常用错误道歉语
2.我向你道歉
3.这真是太糟糕了
4.谢谢你

第十一讲  保持良好的客户关系管理
1.基本应对用语
2.好的关系来自用心
3.多做贴心的小事
4.运用科技
5.做好顾客归属感
6.做好售后服务的方式方法
7.激活VIP
第十二讲  有效沟通的法则
1.销售沟通的目的
2.销售沟通上的黄金定律
3.对上级领导沟通
4.对同级同事沟通
5.对下属员工沟通

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