课程大纲：

企业非职权影响力

课程背景：
. 随着现代企业的快速发展，需要通过非职权来影响他人，比如针对客户、上司、跨部门沟通合作等等情形。如何组织不在自己管辖权内的同事共同完成工作是对管理者的一个强大的挑战。
. 一个职业人要想在职场快速升迁，能否“管理”好上级，获得上级的支持是近年来被讨论的一个很热的话题。
课程收益：
1、学会“连系”沟通技术，询问及理解技术、处理冲突技术和达成一致技术的使用方法；
2、掌握影响力6大要素(互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺)的应用环境；
3、以身作则的力量；
4、认可的力量
5、改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识；
6、提高聆听的技能，而不仅仅是聆听的意愿；
7、通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间，制定改进计划。

课程大纲
第一讲：权力影响力和非职权影响力
本章节要点是知识导入，使学员意识到在权力影响力之外，更重要的是非职位影响力，其应用范围之广遍布于工作生活的每一个角落，是人生最重要的能力之一。
1、从一个故事开始
2、影响力定义
3、权力影响力和非职权影响力
练习：觉察自己在非职权影响力上的提升空间

第二讲：提升非职权影响力的内在思维模式与方法修炼
思想决定行为，行为决定结果，外在的影响力源自内在的思维模式。本章从建立自信、塑造个人品牌、喜欢就是生产力、真诚的赞美几个房间讲了影响力的内在修炼方法。
一、你内在对自己的认识会对别人看你的外在印象产生很大影响
1、非职位影响力的核心是信任
2、信任的基础是自信
3、建立自信的方法
练习：阻碍你达成目标的理由是什么?
要达成目标需要做什么?
二、塑造个人品牌
1、品牌是一份承诺
2、常见个人品牌示例
3、个人品牌塑造
案例：个人品牌在新闻发布会筹备召开过程中的实例
练习：你的品牌是什么?

三、影响力的技巧性行为
1.PUSH 推的技巧
a)直述需求
b)建议
c)提供理由
d)点明后果
e)PUSH 技巧情景练习
2.PULL 拉的技巧
a)问开放性问题
b)问聚焦性的问题
c)汇整对方发言的重点
d)总结
e)PULL 技巧情景练习
3.PUSH/PULL 共享的技巧
a)提供诱因
b)强调双方共同性与不同点
c)创造愿景
d)激励
e)PUSH/PULL 技巧情景练习
4.“连系型”沟通——(Connection Skills)
实践演练：赢得更好的效果
四、认可的力量
1、批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨
2、人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性
3、参与式认可
案例：皮格马利翁效应
练习：称赞身边的人

第三讲：提升非职权影响力的外在技巧学习
本章由影响力要素、沟通和影像技术两部分组成。讲了11个在工作生活中实用的影响力工具。
一、影响力要素
1、互惠原则
2、承诺和一致
3、社会认同
4、喜好
5、权威
6、稀缺
案例：德国兵的故事/海边的小偷/*女孩遇害引发的讨论
二、沟通和影响技术
1、波长技术
1）有意识的使用身体语言
2）小心使用术语
3）承认自己的感觉
4）观察对方举止时头脑要开放
2、询问技术
1）使用开放的问题
2）一次问一个问题
3）提供建议
3、理解技术
1）聆听——同理心倾听技术
2）回应
4、处理冲突
1）冲突的常见处理方法
2）提出异议
3）寻找根源
4）建设性反对
5、达成一致
1）Want和need
2）利益分析
案例：冲突的缘由与化解
练习：你的感觉是什么/自行车是好工具/跟我去旅游/我该活下去/说服练习

第四讲：行动计划
1、课程总结
2、行动计划

企业非职权影响力