课程大纲：

非人力资源管理学习

【课程对象】企业管理者
 课程背景
企业的竞争最关键的就是人才的竞争，而企业的人力资源管理工作是一项全员工程，企业的人力资源管理水平要想提升，必须是全员努力的结果！越来越多的企业都在建立自己的HRBP体系，发挥各级管理者的人力资源管理职能，提升各级管理者自身的人力资源管理水平。管理者最重要的三件事就是定方向、搭班子、带队伍。在现代化的企业里，人力资源工作不再是人力资源部门一个部门在做，而是全体管理者共同的工作!
那么如何提升各级管理者的人力资源管理意识？提升各级管理者的人力资源管理技能？帮助大家掌握人力资源管理中“选用育留”等各个业务模块的方法工具？
本课程从实战角度出发，从理论到工具，系统的讲解人力资源管理的六大模块的整个流程与方法，帮助学员掌握“选用育留”等作业层面的方式方法，提升学员人力资源管理的意识和能力，提升员工的人力资源管理效能，从而达到提升人均产值的目的！

课程收益
1、本课程通过对人力资源管理专业知识和技能的系统专业讲解与演练，帮助业务部门管理者了解人力资源管理的相关理论和实操，以便在日常管理中做好人力资源管理；
2、提高业务部门管理者在人力资源管理中的角色认知、掌握招人、用人、育人和员工激励的理念与方法；
3、掌握企业管理过程中常见的人力资源问题的处理方法，从而提升业务部门管理者的人力资源管理能力，并推动企业人力资源体系的建设和完善。
授课方式
课堂讲授40%、实战演练30%、 情境模拟20%、视频教学10%

课程大纲
第一章 业务部门管理者对人力资源管理应有的认识
案例解析：这样的问题你遇到过吗？
一、人力资源管理的重要
二、业务部门管理者常有的人事管理难题解析
三、人力资源管理的六大模块
四、人力资源管理常见的几种误区
五、业务部门管理者与HR人员在人力资源管理上的分工
1、业务部门管理者在人力资源管理上的职责
2、业务部门管理者在人力资源整合与优化上的作用
六、管理者的三项核心技能
1、定方向2、搭班子3、带队伍
案例解析与点评：某知名企业人力资源全员化管理模型

第二章 业务部门管理者如何选人
一、你部门需要什么样的人？
1、企业人才需求五步分析方法
2、企业不同发展周期与需求人才特
二、部门人员需求计划制定
1、人员配置分析
2、用工计划制定流程与步骤
3、招聘工作组织流程
三、企业常用的面试方法解析
1、招聘环节HR与直线经理的分工协作
2、需求岗位胜任力模型设置流程
3、面试过程中重点考察的岗位匹配度
   A、薪酬匹配度
   B、工作强度匹配度
   C、工作环境匹配度
4、考察简历的“望、闻、问、切”法
   A、望：观察—观察简历的五项要点
   B、闻：倾听—面试中倾听的技巧
   C、问：提问—面试提问的技巧
      a、面试官提问的七项注意
b、“剥冬笋”法则—防谎面试法
c、分层式提问方法
d、不同考察项的靶向提问技巧
D、切：切入—切入的时机
视频观摩与解析：着名企业面试官的现场面试与点评
5、结构化面试法解析
6、无领导小组面试法解析
四、人才测评在招聘中的运用技巧
1、如何从笔迹分析性格特点
2、如何从兴趣爱好分析性格特点
实战演练与点评：某知名企业内部竞聘结构化面试演练

第三章 业务部门管理者如何用人
案例分析及点评：这样的绩效考核有用吗？
一、企业四种不同类型员工性格解析
二、绩效管理的基本原则
1、什么是绩效与绩效管理
2、绩效管理的几种误区解析
3、绩效管理和绩效考核的区别
三、如何制定绩效目标与计划
案例分析及点评：某知名企业客服人员的绩效目标
1、如何制定符合企业需要的目标
2、目标管理的注意事项
3、目标设定的SMART原则
4、制定目标的常见方法
A、共同讨论法
B、由下自上法
C、由上自下法
5、目标分解与计划
A、目标分解的两种常用工具
B、如何用5W1H来描述你的执行计划
6、绩效计划过程的把控
A、设定时间进度管理表
B、明确考核点
C、目标管理和绩效考核相结合
D、执行结果的检查和经验反馈
7、绩效管理需要掌握的几个方法
A、SWOT分析法
B、鱼骨图法
C、甘特图法
8、绩效目标如何修正
A、PDCA工作法解析
B、目标修正的流程
实战演练：运用鱼骨图制定本部门的绩效指标
四、如何进行绩效评估与面谈
案例解析及点评：某知名企业员工绩效评估的四种情况
1、绩效评估过程的一般模型
2、绩效评估的内容与流程
3、绩效面谈的注意事项
4、绩效面谈后的改进计划如何制定
实战演练：如何与绩效考核成绩为差档员工面谈

第四章 业务部门管理者如何培育员工
案例解析与点评：
一、员工培训的重要性与业务部门管理者的职责
二、培养下属必须掌握的五种基本原则
三、员工学习需求的几种时机
1、成人学习的特点
2、成人培训的三种模式
 
四、业务部门管理者如何进行培训需求调查与分析
案例解析与点评：这样的培训问题你遇到过吗？
1、需求分析的三个维度
2、需求调研的信息来源
3、培训项目需求分析调查
A、企业的培训需求与员工培训需求  
B、员工培训需求了解渠道  
4、培训需求的常用几种方法理解和应用
A、问卷调查法  
B、面谈沟通法 
C、行为观察法 
D、测试和考核认知法 
E、小组讨论法
F、团队输入法
实战演练：培训需求调研常见模型的运用

五、业务部门管理者如何进行部门培训计划与组织实施
1、部门培训项目计划制定的要素
2、部门培训工作组织
A、如何取得人力资源部门的支持
B、如何提高部门员工的培训意识
C、如何解决培训与工作发生冲突的问题
D、培训组织工作流程解析
案例解析：业务部门管理者必须掌握的“法约尔能力素质结构模型”

六、业务部门管理者如何进行培训效果评估与培训资源建设
1、培训效果评估的四个层次
A、反应层次
B、学习层次
C、行为层次
D、结果层次
2、四种培训效果评估法的适用培训项目
3、培训效果如何转化为员工工作绩效的提升
4、业务部门管理者如何参与本专业培训资源建设
  A、培训基地建设要点解析
  B、培训师资建设要点解析
C、培训课程开发要点解析
D、培训网络信息化建设要点解析
实战演练： 培训效果转化的“授课-分享体制”演练

第五章 业务部门管理者如何留人
案例解析： 某知名企业管理者的困惑：问题出在哪里？
一、员工向往的是什么样的企业？
1、企业员工关系现状分析
2、员工关系的常见误区
3、员工关系的难点解析
二、如何建立员工关系预警机制
1、员工冲突的几种类型
2、员工情绪变化的八大征兆
3、如何建立良好的沟通机制

三、业务部门管理者如何激励团队成员
1、为什么要重视员工的激励？
A、现代管理者的新难题
B、管理者常见的激励认识误区
2、员工激励的原理
A、马斯洛的需要层次理论
B、亚当斯的公平方程式
C、双因素原理
D、“XY”理论
3、激励理论在工作中的应用
4、常用的激励方法解析
A、愿景激励
B、培训激励
C、情感激励
D、精神激励
E、压力激励

四、业务部门管理者如何预防及应对员工职业疲惫
1、员工职业疲惫的四种表现
   A、情绪表象
   B、人际表象
   C、行为表象
   D、生理表象
2、员工职业疲惫的原因解析
3、如何应对职业疲惫
4、下属职业疲惫上司该做什么
五、业务部门管理者如何打造和谐团队氛围
1、文化建设的三个层面
2、和谐氛围建设的流程与步骤
3、团队活动的组织与实施
案例解析：优秀企业团队文化建设案例分享

Q&A
赵胜老师资质背景:
着名人力资源管理实战专家
上海财经大学MBA
中山大学特聘专家
国家高级企业培训师
ＴＴＴ高级认证讲师
中国总裁网特聘金牌讲师
中国南方人才市场特聘高级讲师

【工作经历】
曾 任：富士康人力资源经理
曾 任：德邦物流集团人力资源总监
曾 任：深圳万兴软件人力资源中心总经理
曾 任：深圳万兴软件企业大学常务副校长
     在企业担任人力资源总监期间，曾亲手组建了“猎龙小组”，创新性提出“招聘猎头化”的人才引进理念，曾在接近年底的招聘淡季，在一个月时间内在北京、广州、深圳、江苏四地发起了“春雷行动”，招聘到管理、技术、营销类人员460多名，新进员工主动流失率低于5%，被企业授予“*伯乐奖”。曾在以武汉、长沙、成都、西安四地为中心，建立了公司“四大人才储备基地”，为企业长远发展储备了丰富的人力资源。曾在企业亲自建立了针对部门经理群体的专业面试官队伍，推行”面试官认证“制度，以“招聘433原理”为要求，培养了企业内部五大系列，共110多名专业面试官，大大提升了业务部门经理的面试水平。
     赵老师多年的招聘生涯中，总结出了“传统+现代”的双循环面试体系，通过对人性的深刻研究和了解，以心理学为基础，总结一套行之有效的“基于人性的识人之道”。

【培训特色】
赵老师课程注重实战效果，主张学员能学以致用，通篇案例贯穿，内容聚焦主题，方法实战、实用，善于面对具体问题研究解决。
赵老师授课有两个原则：一是只讲自己最擅长的内容；二是只讲自己有过成功经历的内容；赵老师十几年来专注于人力资源领域和企业管理领域的研究，曾长期在世界五百强企业、亚太五十强企业、中国百强企业等知名企业担任人力资源高管职务，善于深刻分析不同管理问题的核心本质，对不同员工的人性特点有着深入和独到的见解，通过身边随处可见的案例深入挖掘，让学员深刻掌握最实用的专业工作知识；通过现场生动有趣的互动，让学员在快乐中接受最实效的专业工作方法；通过学员之间的情景模拟训练，让学员掌握基于人性的针对性问题解决方法，真正提升在工作中的专业工作技能。
【授课形式】
课堂讲述、案例剖析、情景演练、图片展示、短片播放、脑力激荡

【授课风格】
案例与理论相结合，现场互动交流性强，幽默风趣，让学员在快乐中不断学习、成长！
【部分服务过的企业】
电子IT类：富士康科技集团、深圳泰永科技、深圳创维电器、深圳日立赛格、广东鹰泰数码集团、东莞三星电子、松下电器、长沙熙迈机械、苏州采埃孚、苏州智瑞达科技、深圳天方达软件、深圳摩通科技、深圳特尔佳科技集团......
电信电力银行类：中国银行深圳分行、中国广东火网集团、中国南方电网、湖南省电力公司、长沙华速电力、广州供电局、深圳宝安供电局、中国移动汕尾分公司、中国移动茂名分公司、中国移动梅州分公司、中国移动揭阳分公司、中国电信绵阳分公司、中国电信惠州分公司、中国电信中山分公司、中国联通广东省公司、中国联通云浮分公司、广东通信建设有限公司、京信通信系统有限公司、广东广信通信服务有限公司......
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