课程大纲：

银行中高层培训

课程对象：
银行中高层管理人员
课程目的：
主要针对银行转型期中高层干部解决以下方面的问题： 1.年轻主管的工作能力、方法以及责任担当提升 2.跨部门沟通和90后有效的沟通 3.老员工的高效管理能力提升

一、课程背景：
下半年“双*”创建问题和深化改革任务依然艰巨，如何持续提升同志们的责任担当精神和工作能力，提高综合运用工作方式方法解决问题的能力，是2018收官之际的重要课题；
同时，当前联社年轻员工较多，特别是90后是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高教改革和扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我。 90后的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题；
随着智慧银行和普惠金融的兴起，如何发挥老中青人力资源的潜能和协作优势，在银行业新生态中谋取战略胜利，也是变革之年的重要议题。
基于以上背景，本次课程的内容要求是：
1. 年轻主管的工作能力、方法以及责任担当提升
2. 跨部门沟通和90后管理
3. 老员工的高效管理

二、课程收益：
通过本课程的学习，可以让我们：
统一目标方向，加强组织变革、产品创新和来监管环境下的干部履职能力。
帮助青年干部掌握科学高效的工作方法，让他们在务实工作中增强责任担当精神和能力；
让管理者懂得如何领导和激励90后群体，解决对90后管理成效的困惑。
如何成为领导的好下属，90后员工拥戴的好上司，团结凝聚老中青员工，从而更加有效开展工作。

三、课程特色：
1. 名师授课，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2. 寓教于乐活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3. 非常简单，快速有效，容易做得到。

四、培训方式：
案例分析、小组研讨、培训游戏、教学情景剧（F  ASH、DV短剧）、PPT演示（含图表、图片、流程图等）。
五、学习对象：社/分社主任、部门经理、基层管理者等
六、课时：2天/一期

七、课程大纲
第一部分 年轻主管的工作能力、方法以及责任担当提升
一、新发展新生态新要求
1. 人工智能改变工作要求和工作方法
2. 新生态银行管理工作的特点
3. 如何将核心高管的指示精神“无缝衔接”贯彻落实？
4. 主管要发挥“兵头将尾”的作用

二、工作方法
1. 常态化工作
(1) 目标管理：①工作清单技术  ②矩阵甘特组合图管理法
(2) 过程管理：①两会三巡两示范  ②会后闭环管理
(3) 结果管理：①总结与汇报/《周工作总结表》的使用 ②工作改进技术图表
2. 创新性工作
(1) 准确理解执行工作要求：①要因分析法  ②沟通排除法
(2) 合规文化下的问题解决
3. 互联网思维
(1) 人工智能下业务流程中的一降一升：①后台审核人力降 ②前台服务人力升
(2) 新生态下主管角色的定位调适：有序优化目标达成的任务要求
(3) 拥抱新时代，挑战新要求，贡献新作为

三、如何增强责任感和担当作为意识
1. 管理学中的“责任原理”
2. 责任感的来源、凝聚和提升渠道
3. 如何勇于担责、担难、担险？
4. 案例分析：银行顾客满意度提升中的责任问题及改善策略

第二部分 跨部门沟通和90后管理
一、跨部门沟通实战训练
1. 沟通的类别、本质及特征
(1) 类别：
A. 按沟通性质区分：①管理沟通  ②人际沟通
B. 按沟通方式区分：①语言沟通 ②非语言沟通
C. 按沟通对象区分：①外部沟通 ②内部沟通
案例：联社的视频会议属于什么沟通方式？
  在交流工作时，不同的表情、声音，产生的效果不同，这属于什么沟通？
(2) 本质：①尊重他人，赢得认同和支持 ②实现目标
(3) 特征: ①时效性 ②目标性  ③针对性  ④绩效性  ⑤趋利性
(4) 人际沟通是银行沟通管理应用中的关键
① 体现出尊重；
② 把对人的尊重体现在细节上；
③ 以同等位置，从对方的从对方的利益以及感受出发考虑和处理问题。

2. 什么是跨部门沟通
(1) 正式沟通
① 上行沟通，银行内部信息从下层向高层流动；
② 下行沟通，银行内部信息从高层向低层流动；
③ 横向沟通，内部信息在同一层次的不同部门之间流动；
④ 斜向沟通，内部信息在不同部门的不同层次之间流动。
(2) 非正式沟通
① 与银行内部规章制度无关的沟通；
② 以小道消息的形式出现的沟通；
③ 信息传递快捷灵活，易于被受众接受；
④ 信息的真实性难以把握，容易沦为引发组织内部争斗的工具；
(3) 正式沟通与非正式沟通的博弈与利用
① 正式沟通的正导向作用；
② 非正式沟通的舆情导向作用；
③ 如何科学利用沟通方式促进管理执行工作？

3. 跨部门沟通的现实意义和战略价值
(1) 保持银行竞争优势中无法替代的管理手段；
(2) 完善银行工作文化，减少内部磨擦，提高管理效率；
(3) 维护客户关系；
(4) 促进更有效地履行计划、组织、领导和控制职能；

4. 银行管理沟通应避免的误区
(1) 误区之一，过分看重形式。
沟通效果的两个决定因素
① 沟通渠道：领导接待日、电子邮箱、局域网等；
② 沟通氛围：员工可以畅所欲言、言者无罪的氛围；
③ 氛围重于渠道
(2) 误区之二，对沟通的理解过于狭隘。
① 只把谈心、听取员工的想法和意见当沟通；
② 信息传递内容的面窄，导致员工不能“胸怀全局”；
③ 缺少对沟通的反馈。如员工对自身利益的诉求，对业务操作流程合理性的诉求等，导致沟通热情降低；
④ 管理文件中体现沟通要求不当，员工看不见“沟通”的价值和意义。

二、如何赢在90后管理
1. 全面认识90后：90后员工心态的七个原则
(1) 原则一：认识90后---90后声音：不是我改，而是你改
(2) 原则二：从web2.0寻找管理入口---90后声音：我要民主与自由
(3) 原则三：重领导少管理---90后声音：不是你有权力，而是你有魅力
(4) 原则四：多聆听少说教---90后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主
(5) 原则五：要结果少指挥---90后声音：只要你想，我就能
(6) 原则六：常激励少批评---90后声音：激励要即时与分明
(7) 原则七：做教导性管理者---90后声音:要工资增长，更要成长

2. 融入和领导90后：如何有效发挥90后工作热情和潜力
(1) 思维方式下的沟通障碍特征
① 案例分析：90后的思维和语言行为特征在工作沟通中的障碍与应用
② 沟通四方格：保护90后自尊心的高交通沟通技术
(2) 适度满足90后参与企业管理的愿望强烈
(3) 构造90后喜欢的平等和谐自由的工作文化
(4) 对标《90后对上司的看法和期望》进行自我调适
3. 顺应发展趋势：AI人工智能是90后的时代
(1) 弱连接的重要性：90后具有影响银行产品营销和服务绩效的特殊社会影响力
(2) 职场规则被颠覆：OJT管理法-做90后的职场教练
(3) 新战场用新力量：以河南农信金燕e贷为例，阐述90后的营销、服务潜力

第三部分 老员工的高效管理
一、老员工常见状态及思考
1. 表现：
(1) 工作积极性不高，服务态度不热情，缺乏集体荣誉感；
(2) 以个人为中心，情绪化，执行力不到位；
(3) 对自身发展没有愿景，看不到希望，无所谓的感觉！
2. 思考：
(1) 老员工现象的本质：①年龄因素  ②觉悟问题
(2) 老员工现象的危害：①形成老员工文化  ②同化年轻人  ③影响工作开展
(3) 老员工现象的解决：①扬长避短地作用  ②切实关心其利益

二、老员工状态激励的两大措施
1. 任用措施：
(1) 银行管理优秀成果固化工作
(2) 新人成长OJT管理方法工作
(3) 项目方案改进和结果稽核工作
2. 利益措施：
(1) 设立老员工绩效专项奖金池：专项考评，专人管理
(2) 建立两类考核标准
① KPI（关键业绩指标）考核
② KCI（行为能力指标）考核

第四部分 总结训练
学员学习小组共同制作问题答卷；
小组代表展示分享。
问题内容：
1. 避免出现沟通偏差：即使你是为了帮助员工改进不足之处也要体现出善意，如何以建设性的方式提供负面反馈，保护和调动员工积极性？
2. 发展战略和愿景传达：一方面，基层员工们并不了解全社的发展目标，不了解领导们在忙些什么，不了解领导所关心的事情；另一方面，领导也不了解员工们在想些什么，反而认为员工“胸无大志”，因而对某些员工“和尚撞钟”式的消极工作状态恼火不已。请问，这种未能及时、清晰地传达到员工，员工不知道自己究竟是在为联社干活，还是在为某个部门领导干活，从而无法将本职工作与银行发展要求“无缝衔接”的状况如何改变？
3. 列出你的工作能力提升、工作方法改进计划。

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