课程大纲：

职场管理技能培训

【课程背景】
针对目前员工越来越年轻化,90后以成为员工的主力军,而走向工作岗位的年轻一代由于成长环境的大不相同,对于工作的理解也仅限于“完成”工作.但于由对于完成工作的基本能力的缺乏,导致在工作中没有技巧、不懂方法、单兵作战,最终只能是铩羽而归,不是昏昏度日就是辞职走人.给企业人力投入、绩效达成、人才梯队建设都带来的很大损失.

【课程收益】
1.通过对《职业化素养修炼》的体验和识别,使学员依据所学内容做出积极有效的工作行为反应,从而在具体的工作中表现出恰当的、符合企业需要的工作行为.
2.通过对《360度沟通能力修炼》的学习和演示,使学员独立掌握对上沟通、对下沟通、对同事沟通和社交场合沟通的技巧运用,从而在实际工作中灵活运用沟通技能大幅度提升工作效率.
3.通过对《情绪管理能力修炼》的体验和演示,使学员具备独立解决不良情绪能力,掌握引导他人不良情绪的能力,从而在工作中依据所学内容消除不良情绪对工作的影响,有效地把不良情绪转化为积极的工作行为,工作效率迅速得到提升.
4.通过对《执行技术能力修炼》的学习和练习,使学员能够运用所学内容解决执行任务中的目标分解细化、问题预防、计划编制、进度跟进等问题,从而高效地完成工作任务.
5.通过对《职场人际关系修炼》的学习和练习,使学员掌握有效区分人际复杂的关系,从而依据正确的人际关系理解解决工作中出现的人际问题,提升高效的团队协作能力.

【适合对象】
1.课程适合依靠员工能力创造绩效的企业对员工能力提升训练的培训
2.课程适合基层班组长管理能力提升训练的培训
3.课程也适合针对新员工适应能力训练的培训

【课程特色】
李修平老师一改传统培训课程的“程式化”、“理念化”、“大众化”的枯燥、乏味的灌输式教学方法。综合NLP教练技术、引导群策群力技术、行动学习技术、场景化培训技术、沙盘演练技术，独创戏剧式培训：为学员呈现一个感同身受式的互动、小品幽默式的语言、发人深省式的感悟、身临其境式的场景，让学员在轻松、快乐、参与的课堂气氛中提升自己的综合工作能力。

【课程大纲】
修炼一:  员工职业化素养修炼
一.人类大脑理解层次模型
启示:了凡四训
1.解决问题的五种思维
2.决定生命的四大内因
3.把握运气的四个准备
4.改变命运的前生后世
案例分析:鲁迅笔下的孔乙己

二.职业化修炼的四个方向
启示:走出洞穴的囚徒
1.身体方面的三个力量
2.精神方面的三观认识
3.智力方面的三个提升
4.情感方面的十个习惯

三.职业化责任的四个确认
启示:一次沉船救援事件
1.责任无处不在又无所落实
2.角色责任“必须做”
3.能力责任“努力做”
4.义务责任“应该做”
5.原因责任“选择做”
案例分析:同时参加工作不同的前途命运

修炼二:  360度沟通能力修炼
一.语言沟通的三要素
启示:我们真的听懂了吗?
1.有效倾听的三个过程
2.语言表达的三个技巧
3.恰当问话的三个能力
案例分析:说了不该说的实话之后

二.对上沟通礼让三分
1.对上沟通的三大原则
2.工作汇报的分段技巧
3.接受批评的五步法
4.会议发方的四不说
案例分析:韩信点兵多多益善

三.对下沟通用人之智
1.指派工作任务的三个策略
2.绩效沟通的四步法
3.会议沟通的五个技巧
4.批评下属的三明治法则
案例分析:一次部门调人的风波

四.同事沟通礼尚往来
1.同事个性的四种类型
2.工作承接的“四镜”原则
3.会议沟通的“四不”法则
五.社交沟通灵活应对
1.应对刁难的“四诀”
2.被动时的解困术
六.化解矛盾的WWH

修炼三:  情绪管理能力修炼
一.情绪的一个来源:需求引发
1.决定情绪的两大因素
2.情绪传达的六个意义
二.情绪的两个类别:理性与非理性
1.非理性情绪的四个成因
2.理性情绪的五个认知
三.情绪负债的三个成因
1.家庭方面的毒性教条
2.学校方面的毒性教条
3.社会方面的毒性教条

四.情绪管理的四个方法
1.一般方法:酒、药、玩的后遗症
2.转换方法:忍、逃、爆的发泄
3.治标方法:四种摆脱困境法
4.治本方法:简单高效的ABC法
五.五种常见的情绪处理
1.如何处理“玻璃心”
2.如何平息“愤怒心”
3.如何避免“自卑心”
4.如何引导“嫉妒心”
5.如何消除“倦怠心”

修炼四：  执行技术能力修炼
一．执行目标的难点确认
1.执行目标结果计划轮
2.执行目标的6W3H
3.执行目标达成三要素
案例分析:不同工种目标的难点分析
二．执行目标的决策分析
1.有备无患的PDPC法
2.全面分析问题的鱼骨图
3.问题根源探究的5WHY
案例分析:努力工作为什么结果却很差

三．执行目标的计划制订
1.世界通用的“甘特图”
2.重点分配的“四项限法则”
3.计划制订的“三个关键”
四．执行目标的过程控制
1.期限设定的四个因素
2.进度明析的可视化管理
3.进度跟进的四个检查
五．执行目标的持续改进
1.执行目标改进的四个重点
2.优化作业的四个步骤
案例分析:20年的老员工为什么不加工资?

修炼五:  职场人际关系修炼
一.人性特征真假难辨
1.说的话: 言不由衷
2.做的事: 小心谨慎
3.心中想: 变化多端
4.个性中: 面子工程
案例分析:为什么办事一定要找熟人?
二.人际关系的基本准则
1.君子、小人、贤达、贼人
2.人际关系的四个要求
3.人际关系的三大禁忌
案例分析:鸿门宴上项羽为什么不杀刘邦?
三.人际关系的实质
1.怎么说都有道理
2.立场是似是而非
3.态度是亲疏有别
案例分析:一个人不同的工作态度背后

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