课程大纲：

业务主管的工作职责培训

一、课程背景：
1.为什么从业务高手或员工转到管理岗位，不知所措，工作效率反而下降？
2.为什么转到管理岗位，工作的安排没有头绪，时间不够用，不知道如何分配时间？
3.为什么很想把工作做好，却不知道从何入手，没有工作思路？
4.为什么在工作目标和计划上，总是觉得下属执行不到位？
5.为什么和下属的工作沟通，总感觉大家不在一个频道上，难以达成共识？
6.为什么想大刀阔斧的干一场，最后因为阻力太大不了了之？
7.作为新任主管，如何开展自己的新的工作？

二、课程目标及收益：
1.帮助学员完成管理的认知和角色转变；
2.帮助学员学会做好自己的时间管理；
3.帮助学员学会目标和计划管理；
4.如何用DISC进行识别人员的行为风格，做好有效的人际沟通；

三、授课特点
1.“实战、接地气、解决问题”是课程的*特色，也是本课程的不懈追求；
2.通过大量的企业实际的案例、演练帮助学员真正实现从做事的员工思维向管理者思维的转变
3.2天内完成6大议题，12个案例分析题；
4.课程不是以知识的讲解为目标，而是通过分组讨论，案例教学，互动式研讨，现场PK来帮助学员理解知识，并有所感悟

四、课程大纲：
一、管理的定义—管理语言统一化是开展管理工作的基础
本节：主要是解决大家对管理的不同认知问题，讲解管理的定义和常见误区。
1.管理的常见两种定义
. 管人理事
. 这个概念的缺陷在哪里？
. 胡萝卜+大棒
. 思考：90后步入职场，我们还可以这样管理吗？
2.管理的哈佛定义：
. 该定义的四个含义
. 案例：他为什么没有升职？
. 布莱克管理方格的概念
. 管理的科学的概念和含义
. 管理的两大核心
. 演练：从一般管理者到中层管理者的六大变化
二、要事第一---自我管理的核心，是管理者实现有效管理的关键
本节：重点是解决工作时间不够用、怎么分配的的问题，如何学习时间管理的三种方法，和传统的时间管理的方法完全不同。
1.时间管理的概念
. 案例分析;为什么王经理每天很忙？
. 时间的价值
. 管理者的价值在于：用时间为企业创造价值
. 时间管理的本质
. 案例分析：以下这些行为符合中层管理者的要求吗.
. .时间管理的第一种方法：分清轻重缓急
2.案例和反思：为什么他依然那么忙？
. 案例：汶川大地震中的叶校长的成功
. 量变引起质变：不注重第二象限必然导致第一象限
. 2.时间管理的第二种方法：第二象限工作法
3.第三种工作方法：麦肯锡的每天6点工作法
. 效率专家艾维的方法
. 案例：一次仅仅服务一个客户！
. 六点重要工作
. 每次只做一件事情
. 留出大块时间做最重要的事情
4.完整的时间管理的方法

三、管理的4大基础工具—学习西方管理工具 提升思考效率
本节：主要解决主管工作没有思路的问题，学习4个管理工具，提升工作思路并应用。
1.PDCA
. 工具的含义
. 案例：一个妹妹的减肥的故事
. 演练：以下这些问题如何使用PDCA
. PDCA环节中核心的C环节我们该如何做？
2.6W2H
. 工具的含义
. 案例：教授的招术
. 6W2H的适用范围
3.SWOT
. 工具的含义
. 演练：他该不该读MBA？
. SWOT的
4.事前、事中、事后
. 工具的含义
. 这个工具的应用范围
. 该工具和PDCA的联系   

四、目标和计划管理—管理的核心是实现目标 其他都是目标的注脚
本节：主要解决如何进行目标设定和分解，管理好部门事情。
1.目标管理
. 目标管理的概念
. 目标的SMART原则
. 演练：下面这些是目标吗？为什么？
. 山田本一的故事的启示
2.目标分解的方法
2.1销售类目标的6种分解方法
. 演练：该目标该怎么分解
2.2非销售类目标的分解的三种方法
. 演练：该目标如何进行分解？
2.3子目标分解成计划的方法论
. 演练：选取其中一个子目标分解计划
. 演练：请根据目标SMART、目标分解、计划等做一个年终的大型晚会的策划
3.总结和辅导：目标SMART、PDCA、计划如何完美的对接？

五、DISC与人际沟通—识别他人风格 同理心沟通
本节：主要解决不同的人之间如何跟对方沟通，让对方认可，达成共识。
1.沟通的基本概念
. 1.沟通的概念
. 2.认知自我
. 演练：如何了解自己的价值观？
2.DISC的基本概念
1.1DISC的起源和概念
. DISC不是性格，也不是智商，是行为风格
. 行为风格中的自然风格和适应风格之间的关系
. 自然风格指的是本我，适应风格指的是他我
1.2 DISC设计的背后逻辑
. DC IS DI分别代表关注事情、人和主动及被动
3.不同的DISC的特征
. 15分钟演练：测试自己的行为风格
3.1D类的人的特征
. D类的人的核心特点
. 演练：如何和D类的人沟通？
3.2I 类的人的特征
. I类的人的核心特点
. 演练：如何和I类的人沟通？
3.3S类的人的特征
. S类的人的核心特点
. 演练：如何跟S类的人沟通？
3.4C类的人的特征
. C类的人的核心特点
. 演练：如何和C类的人沟通？
4.    演练：如何在短时间内判断对方的行为风格.

六、新任主管或经理如何开展工作—融入团队 避免雷区
本节：主要解决新任主管上任后的工作思路问题，快速上手。
1.演练：新官上任面临的困难
2.新官上任的三把火烧什么？
. 赢得信任是关键；
. 请将权力忘记
3.如何短时间内融入团队
. 了解团队
. 私下沟通
. 以身作则
. 尊重团队成员
4.演练：新任主管或经理该如何开展工作？
5.新任经理的几大误区
. 权力误区
. 温柔误区
. 权威误区
. 混乱误区
. 信心误区

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