课程大纲：

怎样才能更好的与人沟通培训

一、课程背景：
1.为什么跟有些同事沟通很顺畅，而有些同事是沟通就不顺？
2.为什么我明明说的很清楚，听者总是挑毛病？
3.为什么我和他的沟通风格永远不在一个频道？
4.为什么上级对我的汇报总是不太满意，说我考虑不全面？
5.为什么和上级的沟通总是不能得到认可？
6.为什么跨部门一直是难点，似乎总有扯不完的皮？
7.为什么下级总是不理解你的指令，执行难以到位？

二、课程目标
1.课程首先帮助学员认知自己的行为风格，认知DISC工具！
2.让学员深刻领会：沟通的核心是同理心，以对方的风格为主；
3.快速学会和DISC的不同风格的沟通的要点及技巧；
4.理解和领悟和下级、平级、上级这三者的工作沟通的方法，即360度沟通技巧；
 
三、授课特点：
1.“实战、接地气、解决问题”是课程的*特色，也是本课程的不懈追求；
2.2天内完成四大议题，12个案例分析题；通过分组讨论，案例教学，互动式研讨，现场PK来帮助学员理解知识，将解决问题和实战融入培训现场并做自我的反省
3.课程目标聚焦在能否帮助解决原先工作中的沟通问题，并且熟练使用DISC工具；
4.帮助学员快速识别他人的DISC行为风格，并且能立即应用；
5.更注重工作沟通中的核心方法论的掌握，并答疑；

四、课程大纲：
一、沟通的前提是认知自我—认知自我比认知他人更难
本节：主要解决认知自我的重要性问题。
1.沟通的前提：认识自我
. 为什么认知自我非常重要
. 用己所长，创造价值
. 决策的前提
. 反思
2.认知自我的四个方面
. 价值观
. 认识你的认知风格
. 认识你的应变心态
. 人际关系取向
. 案例分析：哈佛大学的这个案例说明价值观的核心是什么？

二、沟通的概念和核心—理解沟通，抓住核心
本节：主要解决沟通中的常见现象和误区问题。
1.沟通的概念
2. 沟通三步曲
3.沟通的三个阶段
. 表达如何准确？如何杜绝不好的表达？
. 沟通是倾听的艺术
. 为什么不倾听？
. 倾听的技巧
. 如何反馈？
4. 沟通的*误区：事实和评论、判断的区别
. 演练：以下沟通哪些是事实，哪些是评论或判断？
5. 沟通的核心：同理心或者共情
.  案例演练：人事经理应该如何说服员工去国外工作？

三、使用DISC工具，识别自我和他人—理解他人，才能更好的与之沟通
本节：主要解决沟通不得法的原因在于没有工具的问题。
1.DISC的起源和历史
2.DISC的定义：不是性格、价值观、智商，而是行为风格
3.DISC的分类以及原则
. 风格分主动和被动之分
. 风格也分关注人和关注事两个维度
. 行为风格的自然风格和适应风格的区别
. 自然风格和适应风格的区别
. 本我和他我的定义
. 沟通是注重本我还是他我？
4.D类的人的特点
. D类人的典型特征
. 演练：如何和D类的人沟通
. 总结：D类人的核心需求是什么？
5.I类的人的特点
. I类人的典型特征
. 演练：如何和I类的人沟通
. 总结：I类人的核心需求是什么？
6.S类的人的特点
. S类人的典型特征
. 演练：如何和S类的人沟通
. 总结：S类人的核心需求是什么？
7.C类的人的特点
. C类人的典型特征
. 演练：如何和C类的人沟通
. 总结：C类人的核心需求是什么？
8.演练：如何快速准确的判断对方是何种风格的人？
. 练习题：以下这些行为是哪种风格的人？

四、工作沟通—注重方法，兼顾风格和职位，无缝对接；
本节：主要解决对上、对下、平级之间如何顺畅沟通的问题。
1.工作沟通和人际沟通的区别
. 工作沟通注重方法，注重职位
. 工作沟通注重场景，人际沟通主动风格
. 工作沟通先注重他我，再注重本我
2.工作沟通之对上沟通
       2.1演练：上级的需求是什么？
       2.2和上级沟通的“三心”
. 放心：重结果
. 安心：多汇报
. 舒心：必要的人际关系
     2.3演练：在以下几种情况下（汇报、请示、批评等）该如何和上级沟通？
3.工作沟通之跨部门沟通
. 跨部门的需求是什么？
. 了解对方是基础
. 演练：请说出其他部门的3个核心职责以及5个KPI？
      3.1 跨部门沟通的七大秘籍：
. 站在经营的角度思考问题
. 主动提前是核心
. 理解对方是基础
. 妥协是关键
. 尊重成果是润滑剂
. 助人即助己
. 感情银行平时存
. 演练：请问该项目经理为什么沟通屡屡失败？
3.2跨部门沟通的冲突解决
. 案例：这两位经理怎么就化解了矛盾？
4.工作沟通之对下沟通
. 下级的需求是什么？
4.1如何对下级发布指令？
. 案例分析：林经理犯了什么错误？
. 对下级发布命令的4大要求
4.2如何批评员工？
. 批评员工的汉堡法则
. 演练：批评员工还有哪些注意点？
4.3如何对下属进行绩效反馈？
. 正面反馈的要点
. 负面反馈的要点
. 演练：以下这些反馈存在什么问题？

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