课程大纲：

班组长管理技能短训班

课程背景：
TWI-JM 工作改善，是培养一线主管掌握一种改善技能。
一线主管承担着降低成本，提高生产效率的责任，但更重要的是，如何在现有的设备、工具、和材料的基础上，能够不投入或者少投入的去进行改善。作业改善是工厂现场一项永无止境的工作。掌握并运用改善的技能，生产现场的效率将会提高，浪费将会减少。
JM改善的技能，是针对现场作业中的浪费，通过对作业细节（动作）的分析、研究，运用5W/1H的自问方法，充分发挥一线主管的经验及想象力，找出/发现问题，通过ECRS的手法对作业进行去除/合并/重组/简化，从而达到有效地利用现有的材料，机械，人力，以达到消除浪费，降低成本之目的 。
工作改善的理念是：质疑你的作业，用有限的资源创造*的利润！
TWI-JR 工作关系，是培养一线主管掌握一种快速解决现场问题的技能。
公司、部门取得的的任何一项成就都是主管带领下面的员工们共同工作的结果。因此,管理者的技能,态度和行为,包括建立有效的人际关系的能力,对组织的成功都是至关重要的。
工作关系（JR）的技能，是一种教会现场的主管平时如何运用待人的要诀和部属建立良好的人际关系，使我们的现场不发生问题或者少发生问题，但因为人的个体差异性，无论主管如何努力，你的现场仍然不可避免的还是会出现问题，那么当问题发生出现时，如何快速、科学、高效、圆满的解决它，这就是我们TWI-JR课程可以带给各位的。
工作关系的理念是：必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。

课程收益：
通过课程培训，你将可以：
1）学会如何去发现现场存在的浪费；
2）学会如何记录现场作业员作业的每一个细节；
3）学习运用5W1H的自问方法去质疑现在的作业方法；
4）学会制作改善提案表；
5）掌握一种理念“现在的作业方法一定不是最好的”，并形成企业持续改善的文化

课程输出：
TWI工作改善工具：
1)工作改善四阶段法(卡片)
2)改善作业分解表
3)工作改善自问流程图
4)改善的实施计划表
5)工作改善标准模板
TWI工作关系课程工具：
1)工作关系四阶段法(卡片)
2)迎接新员工的四步骤表
3)建立良好人际关系技能实施表
4)人际问题分析处理表
5)工作关系课程训后推动计划表

课程大纲：
第一天：TWI之工作改善
第一章：一线主管职责认知
 训练指导员与学员自我介绍
.一线主管的含义
.生产现场常见问题
.一线主管必备的六个条件
.改善图片思考
.主管的责任与义务
.生产现场的三种基本作业
.学员分享：我的工作改善经历分享！

第二章：工作改善实际案例与说明
.工作改善实际案例演练 – 现在方法的说明及演练
.工作改善实际案例演练 – 新方法的说明及演练
.改善结果说明
.改善方法说明
.四阶段法的确立
.第一阶段：分解作业
.工作案例的作业分解并向学员讲解
.第二阶段：对各细节进行自问
.针对工作案例分解的细节进行自问
.第三阶段：构思新方法讲解
.针对工作案例自问后的细节进行重新构思得出新的方法
.第四阶段：实施新方法讲解
.针对工作案例新方法的构思讲解实施注意要点
.改善案例实演2－XY产品包装及交货作业
.XY产品包装案例分析与四阶段运用讲解
.为掌握改善的四阶段法的实际运用；

第三章：工作改善技能训后运用与实操
.第一天内容复习
.强调4阶段法的重要性
.对抵抗与发怒的处理方法
.改善提案表的使用方法
.自问的9大要素
.工作改善实际案例选择及演练说明
.学员改善案例演练２位
.现场讲师与学员进行点评
.演练学员自我总结
.学员改善案例演练２位
.现场讲师与学员进行点评
.演练学员自我总结
.学员改善案例演练１位
.现场讲师与学员进行点评
.演练学员自我总结
.学员改善方法的演练反馈
.改善计划的制订与实施
.行动方案讨论
.学员的感想
.如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作改善技能
.课程结束 颁发证书

第二天：TWI之工作关系
第一章：一线主管职责认知
.讲师与学员自我介绍
.一线主管的含义
.现场常见的人际问题现象
.一线主管必备的六个条件
.与善用下属有关主管的问题
.主管与下属的关系
.一线主管责任图
.个人差异形成图
互动：讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图

第二章：建立良好人际关系的基本方法
.要告诉下属工作情形如何
.表现好时要及时表扬
.对下属有影响的变动要事先通知
.充分发挥下属的能力
研讨互动：小组分享，以上基本方法自己工作中运用了哪些，以后决定会用哪些？

第三章：工作现场人际问题处理四步骤
.案例讨论1:李明的故事
学员分享：李明的主管有没有错？李明会怎么想？李明的同事会怎么想？
.问题的定义,发生的类型及状态的把握
.人际问题问题处理四步骤
¨人际处理第一步：掌握事实
¨人际处理第二步：慎思决定
¨人际处理第三步：采取措施
¨人际处理第四步：确认结果
.案例讨论2：张强的故事(第一阶段)
.掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

学员讨论：张强的主管如何掌握下属的心情与方法？沟通的原则自己运用的心得？
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事
.案例讨论3：资深作业员的故事(第二阶段)
.讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事
.学员现场实际案例讨论：
.自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。
.第一天课程知识要点回顾
.案例讨论４：女性领班的故事(第三、四阶段)
.自己工作现场的人际问题案例，结合人际问题处理四步骤分析与讨论，相互交流，强化对课程工具的运用。

第四章：工作案例实践与训后行动
.学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
.现场讲师与学员进行点评
.演练学员自我总结
.学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(３组)
.现场讲师与学员进行点评
.演练学员自我总结
.学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(２组)
.现场讲师与学员进行点评
.演练学员自我总结
.一线主管工作以外的人际关系图
.学员的感想
.如何在企业开展与推动ＴＷＩ工作关系技能

班组长管理技能短训班