课程大纲：

如何打造一个优秀的团队培训

课程背景：
作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰：
为什么一再强调执行却收效甚微?
为什么天天讲细节还是差错不断?
为什么天天讲服务还是做不到位?
为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高?
为什么员工缺乏付出、奉献精神?
为什么纠纷与事故一次又一次发生?
为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪?
为什么员工流失率、跳槽率越来越大?
为什么员工怕吃苦怕担当?
为什么他们老是注重个人得失而不顾集体?
为什么工作效率不高，扯皮推卸现象严重?
为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生?
为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观?
为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺失，而管理者也缺乏提升员工责任力的方法，团队更缺少责任文化与责任氛围!
对于企业员工团队，又是否面临下列困惑：
赢在执行?---执行的障碍主要来源于怕对结果承担责任;缺乏责任，执行打折!
赢在细节?---完美的细节有赖于责任心的强化才能实现;缺乏责任，细节成空!
赢在服务?---优质的服务必须靠强烈的责任心才能实现;缺乏责任，服务降低!
赢在安全?---安全事故的杜绝必须时刻敲响责任的警钟;缺乏责任，安全空谈!
到底赢在哪里?赢在责任，其他都是后续!赢之根本，责任使然!
国内责任心态培训名师、央视“东方名家”责任培训名家-蔡鲲鹏《赢在责任-责任型优秀团队特训营》用10年国企外企民企管理经验的心得，集11年管理咨询与培训之精华，为您精彩演绎!塑造责任员工、责任团队、责任文化，寻找问题背后的解决之道。
《赢在责任--责任型优秀团队特训营》采用体验式、实战案例分析、情景互动训练相结合的方式，极具震撼力!能让每一个人深深感悟到什么是责任、如何具备职业精神。
《赢在责任--责任型优秀团队特训营》将给企业员工注入一剂强心针，犹如当头棒喝，唤醒全员的责任意识，塑造全员责任文化，解决目前管理中的关于心态不好、执行不力、细节不到位、服务意识不强等诸多问题;

课程大纲：
一、呼唤全员责任意识!
1、责任是什么、责任对员工意味着什么?
2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理
3、责任究竟是谁的事?员工在团队中应该担当什么样的责任?
4、当今时代最深重的危机是责任的整体缺失

二、企业内部责任缺失的种种现象分析
1、企业责任大讨论
2、责任缺失的8句话：这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错……(生动案例)
3、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识
个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜 打小算盘，敲怨气鼓
举手之劳也不愿帮忙 对问题视而不见、明知状况有意不提;
嘲笑打击认真工作的人 无所谓思想、吊儿郎当的习惯
4、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想
员工究竟应不应该把自己与企业对立起来? 打工者思想的危害
没有大家的兴旺，何来小家的发达;大河有水小河满，大河无水小河干;
呼唤雷锋式的员工 (生动案例)
5、工作中一味向“钱”看
给多少钱做多少事
工资这么低，我凭什么要认真做!奖金这么少，我凭什么要努力!没有加班费，我才懒得加班!
员工应该如何树立正确的观念：报酬与能力、付出与收获 (生动案例)
6、能推则推，能踢就踢，绝不承认
企业的三种“武林高手”
推卸责任高手、踢皮球高手、气功大师(工作看心情)
7、做一天和尚撞一天钟
典型表现：混日子、应付、吊儿郎当、马大哈、无所谓、老油条
8、消极执行、懒散配合、内耗巨大

三、打造责任型团队，提升全员责任的9大法则
1、责任担当法则--今天担当责任，明天挑起大梁;今天推卸责任，明天迎来失败! (生动案例)
2、定位法则--工作就是责任，把工作当成事业!
把工作定位成职业---全力应付;把工作定位成事业---全力以赴 (生动案例)
3、换位法则--假如我是老板会怎么做!
员工与老板的区别在于：对待问题的出发点是逃避推诿还是负起责任!
以老板的责任心和出发点对待工作
4、价值法则--时间就是金钱，责任就是创造价值!
企业每分每秒都在支付费用，员工每分每秒都应当对企业负责! (案例互动)
应付工作就是应付人生，责任就是创造价值!
5、主动法则--责任就是自动自发、主动进取
告别不知所措，不用别人告诉就能自动做到最好!
6、优先法则--责任胜于能力!责任第一，聪明第二!
做既有能力又讲责任的*员工，不做废品员工!
7、无借口法则--责任就是没有任何借口!
无借口挑战(案例互动)
8、小大法则--责任就把细小的工作做到位!责任就是把平凡的岗位做伟大!
把细小的工作做到100%
什么叫不容易，就是把容易的事情反反复复得做到位!(案例互动)
9、泰山法则--责任重于泰山，灾难源于失责!
责任的蝴蝶效应;工作无小事，更无小错，1%的错误会造成100%的灾难!

四、企业建设责任文化的关键环节

五、责任者的风采--以感恩心待人，以责任心做事(大型体验活动)
通过互动体验活动，让员工彻底从灵魂深处切身感受到：
个人小小的失误会造成团队的失败;个人小小的疏忽会导致集体的损失;
个人首先尽职尽责，就是对团队*的贡献;
岗位责任，加团队协作，才能形成1+1>2的合力;
作为员工，应该如何理解上级经理，理解企业经营的艰辛，理解老板的不容易;

企业一定要引进《赢在责任》课程的几大理由：
1、员工责任心提升迫在眉睫!
2、企业不缺管理制度，不缺服务规范，这些制度规范每个企业都有几大本!企业真正缺的是责任!有了责任，执行力会立刻倍增;有了责任，服务意识会立刻提升!
3、发给员工福利不如带给员工成长!责任心培训是企业物超所值100倍的投资!通过培训，每个员工比以往责任心强一点点、认真一点点、多谈成一笔合同、多谈定一个客户、多服务好一个顾客、少出一点差错、少出一个事故，实际上就已经收获十倍百倍了!
4、没有经过培训的员工实际上是企业*的负债，而责任心欠缺的员工更是天天在为企业损失金钱损失客户!他们没有经过好的培训，缺乏正确的心态和方法，导致本应做好的工作、本应服务好的客户、本应成交的客户却总是做不到位，一个月、半年、一年，实际上带给企业的金钱损失是巨大的!而经过培训的优秀员工是企业*的资产，他们能够给企业不断创造价值和财富!他们学到正确的观念和技巧，比以往心态更好、自觉性更强、服务更到位、执行力更强，能够避免工作差错、减少纠纷、提高工作效率和积极性、降低废品率、杜绝事故的发生、成交更多的订单，实际上带给企业的财富是远远超过学习本身投资的。

课程收获：
1、提升全体员工的责任意识，提升工作责任心。
2、深度分析实际工作的种种责任缺乏现象，犹如当头棒喝，寻找自我工作差距。
3、分析责任与机会、责任与职场前途的关系，让员工明白承担工作责任才能赢得更多的机会。
4、分析责任与报酬、付出与收获的关系，让员工意识到只有肩负工作责任才能获取更高报酬。
5、让员工从思想深处把工作当成事业，为责任而工作，找到职场发展的方向;
6、把责任观念落实到全体员工身上，提高执行力和绩效。
7、让员工换位思考，从打工心态转变成为自己工作，与企业一起发展;
8、增强部门间的配合与协作，减少相互推诿扯皮现象;
9、让员工受到震撼，理解老板扛着企业的艰辛;让管理层震撼，感悟肩挑重担的责任;

如何打造一个优秀的团队培训