课程大纲：

如何开好年终总结表彰会培训

【课程目标】
 年终总结表彰会会议的组织与策划，是公司行政人员展示策划能力与组织能力的关键时刻，组织一场年终总结表彰会议，确保会议服务质量、确保领导意图得以贯彻与执行，对于会议的顺利召开、圆满完成，具有重要的意义，行政人员必须掌握这门技能。
【课程对象】  行政总监、综合办公室人员、行政文秘/助理等
【课程时间】  1天/6课时
【课程形式】  课程讲授、案例分析、情景演练、分组研讨、头脑风暴、互动点评 
【课程内容】
一、年终总结表彰会方案的制订
【1】大会名称              
【2】大会主题                    
【3】大会目的与任务
【4】大会性质              
【5】参加对象                    
【6】大会规模
【7】时间与地点选择        
【8】大会发言                    
【9】大会的内容
【10】大会的流程           
【11】大会邀请函与回执          
【12】大会通知
【13】大会指南             
【14】表彰环节奖项设置          
【15】会务组采购
【16】安保工作

二、会议议程
【1】时间                   
【2】会议地点                  
【3】参会人员
【4】会议议题               
【5】主持人                    
【6】具体议程
【7】有关要求

三、大会的接待方案
1.会议接待前的准备管理
【1】人员准备                
【2】资料及物品准备             
【3】设备及设施准备
【4】确定接待时间            
【5】确定接待字幕               
【6】鉴定接待级别
【7】准备接待室              
【8】调试相关设备               
【9】检查现场
【10】准备实施

2.会议接待中的具体环节管理
【1】站立迎接                    
【2】接待讲解                 
【3】接待照相
【4】进入接待现场                
【5】播放宣传品               
【6】接待服务
【7】客户信息收集                
【8】欢送来宾
3.会议接待后的总结与跟踪管理

四、会议服务与接待人员的形象礼仪规范
【1】服务与接待人员的第一印象                  
【2】服务与接待人员的着装原则
【3】服务与接待人员的统一形象要求
【4】女性人员的形象细节——妆面、发型、体味、指甲、首饰、佩戴
【5】男性人员的形象细节——面容、头发、体味、鼻毛、指甲、袜子、配饰

五、会议服务与接待人员的行为礼仪规范
1.会议服务与接待中的仪态规范
【1】?保持良好姿态的技巧         
【2】标准站姿规范            
【3】标准坐姿规范
【4】标准走姿规范               
【5】标准蹲姿规范            
【6】标准鞠躬规范

2.会议服务与接待中的表情规范
【1】尊重的眼神——视线的落定区域              
【2】标准的微笑——三米之外的温暖

3.会议服务与接待中的礼仪规范与技巧
【1】手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）
【2】鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）
【3】握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）
【4】名片礼仪（递送、互换、一对多发放）
【5】介绍礼仪（内容、顺序、动作）
【6】引领礼仪（站位、手势、速度、表情）
【7】递送礼仪（书本、杂志、轻薄文件、笔、剪刀、托盘、茶歇、会议资料等）
【8】电梯礼仪（进出、站位、按键、交谈）
【9】楼梯礼仪（站位）
【10】座次礼仪（会客厅、谈判桌式、签约式、中餐餐桌、西餐餐桌）
【11】奉茶礼仪（上茶、上咖啡、上矿泉水、添水）
【12】乘车礼仪（公务车、私家车、出租车）

六、会议服务与接待中的沟通礼仪与技巧
【1】会议服务与接待中的用语规范
【2】与参会人员沟通时的五不谈、六不问
【3】为不同性格参会人员服务的技巧
A、老虎型                 
B、孔雀型                  
C、猫头鹰型
D、考拉型                 
E、变色龙型
【4】会议服务与接待中与参会人员的沟通技巧
A、赞美的技巧               
B、表示尊重的技巧         
C、恰到好处的提问技巧
D、设身处地的倾听技巧      
E、快速有效的反馈技巧     
F、用对方喜欢的方式去说

七、年终总结的写法
【1】公司年终总结的写法         
【2】部门年终总结的写法        
【3】个人年终总结的写法
八、主持人主持年终总结会表彰会的技巧与方法
金迎老师简介
.员工职业素养训练导师
.国家高级礼仪培训师
.TTT国际职业培训师认证讲师
.国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家
.网点转型品质服务提升专家
.西安交通大学EMBA班客座礼仪导师

.课程特色
曾任：泰康人寿保险 培训经理，四川长虹集团 培训经理
多年致力于客户服务研究、职业素养提升和礼仪培训，为企业编导过多部服务行为规范及礼仪教学片，至今已培800多场次，为二百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。
拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。年均授课量在120天以上，课程能快速深入学员内心，并多次深入电网和农信社营业网点，参与多家电网和农信社网点服务理念、服务规范、服务礼仪等项目。金老师专注营业厅服务品质提升及员工职业素养及职业行为规范塑造。课程秉承“实际、实用、实效”的培训理念。课程和训练紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例，累计培训过4000余名企业员工，课程满意度高达90%以上，深受学员和合作方好评。

.授课风格
金老师的培训亲和力强，重视实战，强调“落地”，每次授课均结合学员实际状况，量身定制出对受训者具有真正指导意义的培训。
授课互动性强，寓意深刻，引发反思，启导感悟，课程进行中常运用游戏、案例分析、小组讨论、情景演练等体验手法，让学员在轻松自然的气氛下全情投入，结合课程理念对实际工作中遇到的问题进行自我醒觉，进而达到自身行为和意识的改变，让学员个人和团队组织获得*的效益。

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