课程大纲：

高效沟通技巧培训

课程说明
沟通是人类生而有之的一项本领。回顾人类发展历史，从鸣叫发声、结绳记事，再到语言和文字的正式形成，人类的沟通方式也在不断变化发展。如今，人们在工作和生活当中可以通过各种形式进行沟通：面对面的交流、书信、报纸、电话、网络……现代沟通手段越来越丰富，通过沟通所传递的信息量也越来越大。
但是，随着社会发展越来越快，人们所面对的沟通问题却越来越多。因为代沟，家人之间无法和谐相处；需要与别人合作，却又因为意见不一而产生矛盾；一个简单的要求，再三强调，还是会有人阳奉阴违；有求于人的时候无法说服对方，想要拒绝的时候却又开不了口……生活和工作当中的种种问题，都和人际沟通有关，关键在于掌握沟通技巧，使沟通真正产生价值。现代管理学之父*就曾经说过：“一个人必须知道该说什么，必须知道什么时候说，必须知道对谁说，必须知道怎么说。”
如何高效沟通已经成为了人们普遍关注的问题。《高效沟通密码》课程，将与您一起解读沟通密码，让高效率的沟通改善人际关系，促进生活和谐，提升工作效率。

课程对象
本课程适用于所有的企业人员。

课程人数
45人以内。

课程时间
一天（6课时）。

课程目标
1.了解沟通的定义和功能；
2.掌握沟通的基本策略；
3.学会高效表达的技巧；
4.提升特定情境下的沟通能力。

课程大纲
一、前言：沟通就如空气——重要却不被重视
二、沟通不简单
1.代码式沟通的误区
2.沟通的信息传递模型
3.体验沟通

策略篇
三、主题专注
1.沟通目标类型
信息不对称——信息流动与平衡
行为改变——因效用而引起的行为
情感需求——精神世界满足
2.沟通习惯：永远目标专注
四、换位思考
1.人最关注的始终是自己
2.沟通的合二为一模式
从关注点挖掘需求
站在对方的角度看待问题
3.换位陈述的技巧
五、选对方式
1.选择合适的媒介：各路沟通媒介分析
社交软件类沟通
短信、电话沟通
邮件沟通
口头沟通
书面沟通
会议沟通
2.媒介优劣对比

表达篇
六、多听少说
1.聆听的艺术：听锣听声，听话听音
2.观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实
3.引导技术——如何让对方畅所欲言
七、简明扼要
1.明确争点论
事实
价值
方法
2.简洁清晰：结构与衔接
3.重点突出：避免防止说话不着边际
八、积极正面
1.正面说法：不给予身边的人负面评价
2.真诚赞美：发自内心的认可
3.传递热情：表情与肢体动作
4.及时认错：诚实的态度更能获得尊重

情景篇
九、困难情景沟通
1.沟通僵局：不良对话心态
固执己见：过分自我以及情绪劫持
拒绝沟通：安全感缺失
2.营造和谐的沟通氛围
自我控制：欲达人，先达己
给予认同：先求同，再存异
调整姿态：平等开放的态度
十、会议沟通
1.会议组织：如何去开该开的会议
会议前期控制：从源头上杜绝“会海”现象
确定内容：绝不开毫无准备的会议
2.会议过程控制：消灭会议顽疾
时间控制：让会议按时结束
议题控制：防止会议跑题
3.会议记录：让会议有始有终
会议记录的意义：有章可循，落到实处
会议记录工具：保留最原始的会议素材

高效沟通技巧培训