课程大纲：

性格分析培训班

【课程时长】1-2天
【培训对象】各层级管理人员
【课程背景】为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

【课程收益】
1.掌握沟通的基本形式、工具和方法
2.掌握说话艺术
3.了解听的艺术
4.掌握双向沟通技能
5.展现肢体语言的魅力
6.掌握人际风格沟通技巧
7.了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱

【课程大纲】
引入：扑克牌互动游戏
从一张图“道”中，看管理的本质
第一章  高效沟通的概述
一、各层级沟通的重要性
1、决定绩效的三个方面
2、什么是沟通
3、沟通对于个人和组织的意义
视频案例：看亮剑，学沟通
二、高效沟通初印象
1、沟通的四大目的
2、高效沟通的三大要素
3、高效沟通的三种途径
4、高效沟通的三大原则
5、高效沟通的二种方式
互动游戏：谁是*拍档
从中看出制造业各层级之间的沟通不畅的原因

第二章  高效沟通的反应模式
一、制造业在组织中的信息流失去了哪里
1、何谓“沟”何谓“通”
2、沟通中重要理论漏斗效应
3、如何有效改善组织沟通效果
二、沟通完整的反应模式
1、有效发送信息的技巧
2、沟通中影响编码的因素
3、沟通中影响解码的因素
4、高效沟通的反馈技巧
三、沟通的三种行为
互动游戏：看图说话，谁是沟通中说的高手
1、沟通中，如何去“说”
2、沟通中的说的艺术
3、沟通中说话六要诀
4、沟通中如何面对分歧
说的五大要点总结：
5、沟通中，如何去“听”
6、沟通从心开始，从听开始
7、有效聆听的四个步骤
8、聆听的五个层次
9、聆听的六项原则
互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手

第三章  沟通中肢体动作和礼仪要求
案例讨论：当沟通中，对方出现双手交叉，你应该如何应对
一、身体语言
1、眼部
*眨眼的频率
*对视的习惯时间
*瞳孔和眼外部肌肉
*眼珠的转动习惯
*三角区的选择
2、手
*交叉及变通
*敲打现象
*拿笔及其它物品
*翘指
*装饰性动作
3、臂膀、脚和腿
*交叉及变通
*神经质抖动
*性别与教育经历的区别
*朝向
*紧张与松弛
4、躯体与身体
*紧张与松弛
*前趋与后退
*距离与关系
身体语言图表总结
二、沟通中要注意的礼仪要求
1、领域行为
2、礼貌行为

第四篇、影响沟通的各种因素
一、影响沟通的核心--心态
1、信任是沟通的基础
2、错误的心智模式
解决的方案
3、沟通的五种态度
4、沟通视窗--乔哈迪（Dr. Johari）之窗
二、沟通中的危机障碍与影响因素
1、沟通的五大危机
2、沟通的十种障碍
解决的方案
三、影响沟通的心理学因素
1、影响沟通效果的三大表层因素
*空间距离
*交往频率
*仪表风度
2、影响沟通效果的三大深层因素
*个性品质
*相似程度
*互补程度
3、影响沟通效果的五种心理学效应
互动游戏：荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键

第五篇、 沟通的六大步骤
一、高效沟通的六个基本步骤
1、准备要点
*设立沟通的目标
*制定计划
*预测可能遇到的异议和争执
*对情况进行ＳＷＯＴ分析
*事前准备图表化
2、确认需求
*有效提问
*积极聆听
*及时确认 
3、阐述观点
4、处理异议  
5、达成协议
6、共同实施

第六篇、组织中各层级的沟通技巧
案件讨论：从企业中层间的争吵，看组织沟通问题
一、与上级沟通技巧 
1、领导都是对的：坚决执行
2、不议论领导的是非：承上启下
3、维护领导的威信：自我退后
4、用数字说话：结果至上
5、请领导做选择题：勤于思考 
6、让领导做好人：勇于承担 
二、向领导请示汇报的程序
1、与下级沟通技巧 
*找到沟通对象，新型上司的角色回归
*下达命令的技巧
*如何提高部下接受命令的意愿
*赞扬部下的技巧
*批评部下的方法
2、与同僚沟通技巧 
*惜缘:因为看法不同，所以必有冲突
*尊重：面子第一，道理第二 
*内敛：高调做事，低调做人
*克己：让于名利，无欲则刚
*助人：予人玫瑰，手有余香
3、与客户沟通技巧 
*面对接待员的技巧
*面对秘书的技巧
*会见关键人士的技巧
*获取客户好感的六大法则
4、会议沟通技巧 
*会议的安排
*会议的主持
*会议主持人的沟通技巧
*灵活地应对会议的困境
*圆满地结束会议 
5、电话沟通技巧
*接听、拨打电话的基本技巧
*接听、拨打电话的的程序
*转达电话的技巧 
*应对特殊事件的技巧 

第七篇、赞美的十三招
1、赞美具体化
2、与自己对比
3、逐渐增强的评价
4、似否定，实肯定
5、信任刺激
6、听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美
7、给对方没有期待的评价
8、主动和别人打招呼
9、适度指出别人身上的变化
10、当一个捧人的角色
11、记住对方特别的日子和特别的事情
12、了解别人的兴趣和爱好投其所好
13、从否定到肯定的评价

第八篇、提升沟通效果，探寻性格密码
1、红蓝黄绿四种性格特点与局限
2、四种颜色性格沟通中的差异
3、不同的语言表达
4、不同的肢体动作 
5、不同的做事风格
6、沟通中的性格差异性 
7、沟通时，如何关照到对方的性格特点
管理的本质是指导新人和授权， 管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！

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