课程大纲：

中层管理人员培训机构

课程大纲
（一）中层管理人员指公司部门经理和主管级人员。
对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：
1、明确公司的经营目标和经营方针。
2、培养其领导能力和管理才能。
3、使其具有良好的协调、沟通能力。
（二）中层管理人员应坚持以下标准：
1、是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会。
2、是否适当地分派了工作，使下属有公平感。
3、所定的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持。
4、是否信守向下属许下的诺言。
5、是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑。

（三）中层管理人员应具备以下的条件：
1、具有相关工作的知识。
2、掌握本公司的管理方法。
3、熟练掌握教育培训技术。
4、努力培养作为领导者应具备的人格。
（四）中层管理人员应具备以下能力：
1、计划能力。
（1）明确工作的目的和方针。
（2）掌握有关事实和资料。
（3）以科学有效的方式从事调查。
（4）拟订实施方案。
2、组织能力。
（1）分析具体的工作目标和方针。
（2）分析并决定工作内容。
（3）设置机构，制定组织图表。
（4）选用和配置下属人员。
3、控制能力。
（1）制定执行的客观标准和工作规范。
（2）严格实施标准，及时向上级反馈。

（五）中层管理人员下达指示要做到：
1、口头指示。
（1）条理清楚，切合主题。
（2）明确实行的时间、期限、场所等。
（3）保证对下属传达的准确性。
（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在。
（5）耐心回答下属的提问。
2、书面指示。
（1）明确目标，逐条列举要点。
（2）提前指示注意的问题。
（3）必要时，以口头命令补充。
（4）核查命令是否已被下属接受和执行。
（六）中层管理人员贯彻指示的要求：
1、整理指示内容。
2、严格遵循贯彻程序。
3、确认下属已彻底理解指示。
4、使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。

（七）中层管理人员人际关系的处理要求：
1、善于同其他管理人员合作，彼此协助。
2、乐于接受批评建议。
3、不越权行事。
4、对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。
（八）中层管理人员接见下属的要求如下：
1、选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松。
2、涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑。
3、留心倾听，适当询问，使下属无所不谈。
4、不要轻易承诺。

（九）中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：
1、认识到人是有差异的，人无完人，尊重下属的人格。
2、把握下属人员的共同心理和需要。
3、公平对待下属，不偏不倚。
4、培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议。
5、妥善及时解决下属工作和生活中遇到的问题。
（十）中层管理人员安排工作时应注意：
1、根据每位员工知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才、才尽其用。
2、给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，增强下属工作的积极性。
3、实施训练，增强下属的工作能力。

（十一）中层管理人员对待下属时应注意：
1、不要对下属抱有成见和偏见。
2、不以个人偏好看待下属。
3、冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉。
4、利用日常的接触、面谈、调查，多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明。
（十二）中层管理人员调动下属积极性应注意：
1、适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，同时不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属。
2、授予下属权责后，不做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是以命令的方式分派工作。
3、鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见。
4、鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性。
5、使下属充分认识到所从事工作的重要性和紧迫性。

（十三）中层管理人员批评下属时应注意：
1、要选择合适的时间，要冷静、避免冲动。
2、在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下。
3、适可而止，不可无端地讽刺、一味指责。
4、不要拐弯抹角，举出事实。
5、寓激励于批评之中。
（十四）中层管理人员培养后备人选时应注意：
1、考察后备人选的判断能力和工作魄力。
2、考察后备人选的独立行为能力。
3、考察后备人选的协调、沟通能力。
4、考察后备人选的分析能力。

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