课程大纲：

团队培养及技能训练培训

课程背景
管理者多由各业务部门中的业务高手提拔而来，具有极高的专业知识和技能。但进入管理者的梯队，就必然要承担起作为管理者的职责，不折不扣地执行上级管理者的指令，带领团队达成团队的目标和绩效，是管理者最基本的职能。如何才能集合团队成员众人之力，完成上级领导交付的工作任务，完成团队目标呢？
团队的工作并不是由团队的管理者凭借一个人的力量完成的，而是需要借助团队成员的力量最终达成。因此，有效对团队成员的工作技能进行指导和培训，是作为管理者责无旁贷的责任。
同时，在提升了部属工作技能的基础上，如何能够培养部属通过自身的能力，自发解决工作中出现的问题，并在这样的过程中提高工作的意愿和满意度，还需要通过引导的方式、教练的方式，才能达到激发部属能力，提高工作效率，达成组织绩效的目的。

课程收益
1.了解部属培育的重要性；
2.掌握部属培育的方法和流程；
3.掌握职场培育计划和个人培育计划制定的方法
4.熟练掌握工作指导的四阶段法和职场OJT的技巧；
5.了解什么是引导以及团队引导；
6.掌握如何应用引导的方式分析和解决职场问题。

授课方式
30%课程讲授+50%课堂讨论及练习+20%讲师点评
课程时间
2天（12小时）

课程大纲
导语：案例研讨：《小陈主管的烦恼》
理解作为银行的管理者，不仅需要自己拥有卓越的工作知识、技能和态度，还需要把部属培养出来，才能够达成组织的绩效和目标。
一、部属培育技能提升
1、部属培育概述
部属培育的概念
部属培育并不仅仅是指导员工完成工作，部属培育有多种形式
部属培育的效果：对部属进行培育，不仅能提升部属的工作能力，同时还能够达到和部属之间建立信任关系的效果
部属培育的*时机
2、让员工进入正确的起步
让部属形成正确起步的必要性
让部属进入良好起步的步骤以及《点检表》，让部属能够进入良好的起步
正确的起步是让“爱”与“严格”并存
【 工具1：《正确起步的步骤》及《正确起步检核表》 】
3、部属培育的程序
培育对象的能力模型
培育部属的程序
辅助学习的原则
【 工具2：《部属培育的能力模型》 】
【 工具3：《部属培育的程序》 】
【 工具4：《职场内培育预定表》 】
【 工具5：《个别培育计划表》 】
【 工具6：《辅助学习的原则》 】
4、部属日常指导之工作指导四阶段法
银行工作指导不佳的案例以及原因分析
*职场工作指导示范，引发工作指导四阶段发
通过《工作分解》的方法让学员掌握完成工作的关键步骤
课堂练习：学员工作分解的演练及发表
【 工具7：《工作指导四阶段法》 】
【 工具8：《工作分解法》 】
5、部属日常指导之OJT指导法
什么才是真正的OJT
职场OJT的方法
示范、表扬与批评、OJT的着眼点、OJT优点与局限性
【 工具9：《积极性反馈法》：强化部属表现优秀的行为 】
【 工具10：《发展性反馈法》：为部属不良行为设置障碍，提出未来期望和目标】

二、团队引导技能提升
1、课堂讨论：什么是引导，通过引导能够达成一致
通过引导可以达成什么？有什么好处？可以在什么情形下使用引导技术？
2、引导型上司的三大转变
从关注事到关注人
用问题解决问题
从关注员工的过去到关注员工的未来
3、管理行为自检表，了解自己的管理风格，更好地使用引导的方式进行管理
【 工具1：《管理行为自检表》 】
4、引导应具备的三种能力
能力1：聆听
聆听的重要性
聆听技巧运用测试
聆听的方法运用
【 工具2：《聆听技巧运用测试表》 】
能力2：提问
提问的重要性
开放式提问：激发部属思考
封闭式提问：聚焦部属结论
未来导向提问：寻找理想状态和现状的差距
如何型提问：让部属提出解决问题的方法
【 工具3：《开放式提问》 】
【 工具4：《封闭式提问》 】
【 工具5：《未来导向提问》 】
【 工具6：《如何型提问》 】
能力3：回应与反馈
回应的目的及七种形式
有效进行回应的关键
回应后的后续跟踪
【 工具7：《焦点障碍》 】
【 工具8：《二级反馈》 】
5、团队引导技术应用
澄清目标：帮助团队建立统一、清晰的目标
创意思维：帮助团队解决问题
建立一致：帮助团队根据统一决策制订计划并完成
【 工具9：《头脑风暴》 】
【 工具10：《点子交换》 】
【 工具11：《团队引导流程》 】

三、课程回顾与课程结束

团队培养及技能训练培训