课程大纲：

企业团队沟通管理培训

课程特色：
1.完全地“leaning by doing”（干中学）：通过视频观摩、管理游戏、小组讨论等互动性极强的课程环节让学员在学员完全参与，并真正融入到课程中。在思考与实践的过程中，辅以讲师的点评、提炼和拔高，从而让学员感悟深刻，最终强化培训效果；
2.培训过程轻松愉悦，充满乐趣，但有别于拓展训练，是资深管理培训师带领学员进行课程游戏、视频观摩、案例研讨全过程，从而保障培训效果不是“一笑而过”，而是实实在在地和实际工作结合，最终为企业发挥效用；

课程目标：通过团队游戏、案例研讨、视频观摩等多种教学手段，让学员
1.了解团队协作中“各司其职”的重要性，掌握相应阶层的协作关键要点：在团队协作（管理游戏）中学习团队协作，感悟实操要点；
2.掌握团队协作与沟通的关键思维：不光是讲清楚颠倒心是什么（what），更侧重于如何落地颠倒心（how），分享了一个提升颠倒心的密码；
3.掌握既实用又常用的沟通工具和技巧：如向上沟通的原则与步骤、异议处理、负反馈的三明治法则等。

课程对象：骨干员工等全员
授课方式：
各种授课方式结合：管理游戏、情景案例、视频观摩等
授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。
场地要求宽敞，便于分组活动。

课程大纲/要点：
团队组建
1.团队凝聚力提升工具：《个人经历练习》
2.团队协作的基础：相识—相知—相信
3.开胃菜：相互服务和支撑的重要性

第一章：沟通的核心理念与常用沟通技巧
1.沟通的核心理念
2.从两张图片看沟通
3.电视剧《黎明之前》片段1：为何没有直截了当？
4.《疯狂的赛车》片段：沟通中的异议
5.实用沟通技巧1：异议处理
6.《亮剑》之李云龙求婚
7.实用沟通技巧2：如何批评别人？如何提意见？
8.视频观摩：张艺谋如何指导李宁？
9.实用沟通技巧3：如何拒绝别人
10.案例分享：《店长很忙》

第二章：团队协作与沟通的核心思维
1.视频观摩：电视剧《黎明之前》片段
让人“躺*”之后会发生什么？
IQ与EQ的矩阵
2.案例分享：《加班电话》
3.核心思维：颠倒心
4.案例分享：《领导为什么不批这笔费用？》
5.员工的颠倒心：培养上司眼界
6.案例研讨：《晨会一幕》
面对员工提出意见时
向上提出意见的原则
7.提升颠倒心必杀技：要去想，刻意练习，养成习惯
8.案例研讨：《进退两难》
工具：与领导意见不一致时的沟通
工具：出尔反尔的沟通

第三章：团队协作与沟通的基本逻辑
1.电视剧《沉默的证人》片段
2.电视剧《神医喜来乐》片段
3.沟通的基本逻辑：先人后事
4.沟通的秘密：先处理心情，再处理事情
5.电影《优势合作》片段
6.用“先人后事”来考察沟通技巧

第四章：团队协作与沟通实操与提升
1.团队游戏：口字游戏
先想后做
各司其职的重要性
2.团队游戏：新数学测验
案例分享：动手之前先动脑
工具：成功方程式
企业各层级在团队协作中的定位
Tell-why的重要性
3.团队游戏：迷你企业
企业各层级定位的具体落地实操要点
4.案例研讨：《为什么执行力这么差？》
把事情说清楚：5W2H
意识—行为—结果：决心的重要性
团队协作与沟通中的“担当精神”
分享：一个出租车司机的故事

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