课程大纲：

思维工具的欣赏式探询技巧培训

【课程大纲】
前言：
一、情绪劳动和情绪劳动者
二、情绪劳动者的团队工作特征
三、讨论：为什么他会觉得委屈？

第一单元：发现团队优势
一、知识经济时代的团队新解
1.归属感和协同工作的乐趣
2.被肯定和自信心的培养
3.团队优势的聚集和优越感的创造
二、几个团队熔炼的基本心理定律
1.重复和坚信定律
2.情绪和期望定律
3.辐射和吸引定律
4.相关和因果定律
三、讨论：发掘优势和弥补劣势对于团队心理有什么不同？

第二单元：认知欣赏式探询工具
一、什么是AI
1.领会能力
2.预测能力
3.正向潜能培育能力
二、AI的历史
1.创始人
2.应用范围
三、AI的五项基本原则
1.诠释原则
2.并发原则
3.诗歌原则
4.预想原则
5.积极原则
四、AI的步骤
1.新知探索
2.梦想构筑
3.组织设计
4.把握命运

第三单元：把思维工具应用于欣赏式探询中
一、思维工具概述
1.逻辑思维的步骤和工具
2.横向思维的步骤和工具
3.*的步骤和工具
4.图形化思维工具——思维导图
5.思维的过程、心态和规矩

二、在AI中使用思维工具
1.新知探索：发问的技巧
.图形化思维工具应用：思维导图的心理描绘
.逻辑思维工具应用：重点探索、去伪存真
2.梦想构筑：诊断的技巧
.图形化思维工具应用：呈现梦想的焦点、方向关键词、梦想细节词
.横向思维工具应用：
A.用概念三角形汲取成功经验
B.用不相关联想法随心所欲
C.用横向连接法触类旁通
D.用全面否定和期望法塑造完美

3.组织设计：诊断的技巧
.*工具应用：思考定向的帽子、有序行动的鞋子
.逻辑思维工具应用
A.明确目标
B.铺排所有因素
C.遴选突破的重点
D.描述细节
E.难点解决
F.达成一致
.图形化思维工具应用：可视化呈现的流程图、分工责任矩阵、全局图

4.把握命运：沟通的技巧
.使用图形化思维工具让沟通可视化：沟通心智图的应用
A.不同沟通风格的管理者分析与应对
①分析型人的特征与沟通技巧
②支配型人的特征与沟通技巧
③表达型人的特征与沟通技巧
④和蔼型人的特征与沟通技巧
B.沟通的方向
①与上级沟通的技巧
②与同级沟通的技巧
③与下属沟通的技巧
.使用*工具自下而上的创造行动方案：
A.头脑风暴群策群力
B.层别权重解决突破点
C.行动对策计划表的实施和监控
D.用雷达图发现我们的变化并且往复循环
三、案例谈论和分享：思维工具用于*

第四单元：集成式引爆团队优势
一、情绪劳动者团队分析
1.高情绪含量协同团队 (客服中心、呼叫中心、服务团队)分析
2.团队行为曲线和优势重点
二、高绩效团队的AI激发
1.调动整个团队进入欣赏式探询变革核心
2.基于已经发现的潜能，构筑更高更清晰的追求目标
3.对理想化组织提出各种建议
4.强化整个组织积极肯定的特征

三、综合案例讨论和分析：用好奇和探索引爆我们的团队优势
《基于思维工具的欣赏式探询技巧》培训目标
1.了解优势管理的基本原理，并能开始转变团队管理的思路，由弥补缺陷到优势激励；
2.熟练掌握欣赏式探询的套路，并掌握一系列的可视化思维工具、可视化沟通工具运用到团队管理中，高效地处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，*限度发挥团队实力；
3.重新清理思路，以探讨的方式、教练的方式，自下而上的视角重新看待团队问题，掌握打造开放式高效团队的方法。

思维工具的欣赏式探询技巧培训