课程大纲：

金融人员商务礼仪培训

课程简介：
礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，无论身处哪个行业和职位，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易
本课程将通过社会商务、服务交往中的礼仪重点、礼仪互动，展示现代国际商务礼仪的精华，从而为职业人士打造个人职场魅力提供有效的指导

课程收益：
1.全面塑造职业人士专业形象
探讨现代社会形象的理念、影响和重要性
从不同场合的服饰选择、仪容仪表的细节打理
到举止仪态在不同场合的运用，提升个人专业形象魅力
2.熟悉各种场合商务礼仪的知识与运用?
根据培训对象的实际工作情况，培训形式场景化
让学员体会国际商务礼仪在实际场合中的应用规范
例如：当我们在介绍市长和与企业领导见面的时候，应该先介绍哪位？
3.了解商务往来的诸多忌讳
在不同人群、行业、民族、文化等背景下
社会交往中存在着一些不容忽视的规则与禁忌
例如：为何要求“社交场合6不问”，其原由是什么？

课程大纲/要点：
一、金融从业者职业素养
1、作为服务高端客户的金融从业者，你是怎么样的人（人才、人材、人财、人裁）
2、*期望值VS超出期望值
3、关于服务的2个数据解析
4、朝着“从客户满意到客户感动”的方向努力
5、服务礼仪与商务礼仪的区别，什么才是高端商务礼仪

二、金融行业高级管理人员职业形象塑造
（内容包括男、女，以及不同职位、级别与场合）
1、 首轮印象
.梅拉宾法则
.第一印象的重要性与影响
2、仪容礼仪
.发型、发色、发饰
.面部妆容规范与检查标准
.手部的卫生、修饰、装饰
3、仪表礼仪
.何为正装
.不同行业的着装选择（权威着装、专业着装、传统着装、创意着装）
.不同场合的着装选择（严肃职场、一般职场、商务社交、商务休闲）
.西服颜色搭配（领带、衬衫、西服）
.配饰搭配（鞋袜、手表、皮带、公文包）
4、美好印象的五要素

三、金融从业人员举止仪态魅力训练
（将不同的举止仪态场景化，生动有趣进行示范演练）
1、 挺拔站姿
.演讲站姿
.交谈站姿
2、魅力行走
.步伐速度与魅力值
.脚步与手臂的摆动
3、 高雅手势
.引领手势
.递接物品
.介绍手势
4、微笑／眼神／视线
.真诚而魅力的微笑方式
.面对一至多人的眼神走向和方位
.视线的高低与眼神的力量决定着说服力
5、坐姿与修养
.正位、侧位、上下、叠放
.不同坐姿给您带来的评价
.找到身体的三个直角，不再被“优雅”困扰

四、国际商务往来（按照商务往来流程惯例，进行场景化讲解与演练）
1、介绍：自我介绍、相互介绍、多方介绍的规则与方法
2、握手：握手的次序、规范、禁忌，如何打破尴尬局面
3、名片：名片的递送、接收、相互递接、存放与索取方式
4、点头：无处不在的点头礼仪
5、鞠躬：国人自信与鞠躬礼仪

五、商务接待与拜访（按照服务接待与拜访流程，进行场景化讲解与演练）
1、通讯礼仪
.电话礼仪
.邮件礼仪
.微信礼仪
2、座次规则
.中西方座次差异
.会议室&会客厅
.谈判&签约仪式
.不同车型的乘车座次
.主席台&合影座次
.餐厅&宴会

金融人员商务礼仪培训