课程大纲：

企业管理者十项能力提升培训

课程大纲：
第一讲：决策协调能力的提升
一、决策要把握好机遇---第三只眼理论（案例分享）
二、协调的重点不是当年的“思想政治工作型” 的说教了，而是要建立部门与部门、岗位与岗位的咬合机制（案例分享）

第二讲：思维方式能力的提升
一、显性素养提升的修炼（案例分享）
二、隐性素养提升的修炼，关键是思维方式的转换
1、该怎样对待团队（案例分享）
2、该怎样对待上级（案例分享）
3、该怎样对待下级（案例分享）
4、该怎样对待工作（案例分享）
5、该怎样对待问题（案例分享）
6、该怎样对待自己（案例分享）
7、该怎样对待同事（案例分享）

第三讲：团队制度制定能力的提升
一、制度怎么制订
（1）相对公平  （2）合乎规律  （3）多赢
二、当制度与情感发生冲突时怎样拿捏？（案例分享）
三、浅析“制度是死的，人是活的”的观点（案例分享）
四、好制度营造好氛围，坏制度营造坏氛围
1、什么是氛围（案例分享）
2、营造好氛围的方法（案例分享）

第四讲：团队企业文化推进能力的提升
一、企业文化责任部门的定位与职能（案例分享）
二、企业文化与信仰（案例分享）
文化一旦集聚信仰，其软性力量与刚性制度更有力（案例分享）
三、企业文化责任部门如何推进？（案例分享）
1、企业文化为企业高层决策推进而服务（案例分享）
2、企业文化要统一主要价值观（案例分享）
（1）何谓“价值观”？ （案例分享）
（2）价值观在团队建设中的核心作用（案例分享）
3、企业文化先“化”干部与自己（案例分享）
4、企业文化要感化员工（案例分享）
四、企业文化怎样为市场带来竞争优势
1、设计故事树形象（案例分享）
2、设计故事拓市场（案例分享）
五、企业文化开拓市场的基本思路与技巧
1、企业文化对品牌战略的支撑
（1）什么叫“品牌”—你在客户心中等于什么？--即心智定位（案例分享）
（2）心智定位“三大主要特征”：
疲于应付，厌恶混乱（案例分享）
先入为主，不可改变（案例分享）
容量有限（案例分享）
（3）设计“第一”或“*” （案例分享）

第五讲：团队激励体系打造能力的提升
一、何谓激励？（案例分析）
二、新时期的“激励”是必须的，没有激励就没有管理
三、对年龄70后的激励（案例分析）
四、对年龄80后、90后的激励（案例分析）
五、新时期“激励”应把握的主要点（案例分析）
1、激励是多元的（案例分析）
2、激励要注意差异化（案例分析）
3、企业与事业单位不同的激励方法（案例分析）
4、企业经典激励案例实战版式欣赏（案例分析）

第六讲：团队管理工具运用技能的提升（重点内容）
一、一种适合本土文化管理工具的横空出世
二、管理工具的基本内涵（案例剖析）
三、管理工具的三个基本原则（案例剖析）
四、管理工具的三大体系（案例剖析）
五、管理工具的九大要素（案例剖析）

第七讲：客户服务理念落地能力的提升
一、*不是自封的，*是客户第一联想度后自然延伸的动作
二、客户服务微创新的原则（案例剖析）
三、客户服务理念及细节规范（案例剖析）

第八讲：团队有效沟通能力的提升
一、沟通的特点与有效性
1、什么是沟通？（案例分享）
2、“沟”与“通”的本意
二、特性
1、环境（案例分享）
2、场合（案例分享）
3、情绪（案例分享）
三、沟通常用的表现形式：有形、无形
三、新时期沟通中的特点：家庭背景、社会背景
四、几种常态且重点的沟通对象
1、与政府领导的沟通
（1）目的性
整合资源（案例分享）----取得支持（案例分享）
2、中国特色下与媒体的沟通
（1）技巧寻找提炼“第一”与“*” （案例分享）
3、与客户的沟通
（1）服务理念：用户永远是对的（案例分享）
（2）创造客户资源要整合用户资源（案例分享）
用户的难题,就是我们开发的课题（案例分享）
重视用户的不满与抱怨（案例分享）
整合社区资源（口传）（案例分享）
4、与本单位领导的沟通
（1）沟通的原则：事前问明白,事后负责任（案例分享）
（2）准备两个方案才有机会与领导沟通（案例分享）

第九讲：团队人力资源管理能力的提升
一、人力资源的第一要义：用好合适的人
二、用人理念（案例剖析）
三、引进人、使用人、培养人的基本思路
四、员工的职业生涯设计（案例剖析）
五、学习型团队建设的创新（案例剖析）

第十讲：团队学习型团队建设能力的提升
一、让学习成为终身的习惯（案例分享）
二、新时期学习的新内涵（案例分享）
1、选对环境跟对人（案例分享）
2、给学习一个良好的动机（案例分享）
3、给自己找好一个参照系（案例分享）
三、学习与素养同步提升（案例分享）
尾声：
一、现场互动交流
二、总结两天学习的重点内容

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