课程大纲：
班组长从技术走向管理培训
一、培训背景
(一)课程设计思路
企业基层管理者（业务骨干及后备干部）大部分都在企业各专业部门从事生产、营销、运行、维护、检修、工程、安全……等，每一项工作都是一门专业。在不同的工作岗位取得不俗的工作成绩或有良好的工作表现后方有可能晋升为企业和各部门的管理者。然而，而从本质上来说，一个优秀人才有良好的部门技术（业务）工作的表现并不代表他们有良好的管理能力。
管理也是一门独立的工作，需要有一整套完整知识和技能体系，管理人员都必须学习和掌握这一套体系，而且在学习和掌握管理体系知识和技能之前，他们必须能够自然和自觉接受一种从技术人员向管理人员转变的角色变化。
二、课程大纲
模块一：管理角色的转换与心理素质提升
作为公司的管理者，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从管理的角度提升自身的职业素养和管理能力。
管理角色的转换与心理素质提升
1.为什么要从技术骨干走向卓越管理
1)引子：企业通病——不想做管理的技术人才
2)技术是节点、管理出效益
3)技术人才成长模型
4)互动讨论：技术人才管理瓶颈何在
2.如何从技术骨干走向卓越管理
1)引子：管理从什么地方开始？
2)技术人才的优势与劣势
3)管理接口与人际敏感性
4)做个精明干练的管理者：从聪明走向精明
5)EMS企业动力学管理模型
6)技术人才管理知识架构模型
7)互动讨论：如何突破技术人才管理瓶颈
职业心态，成就未来
1.立足本职，爱岗敬业
1)工作使命感
2)优秀企业员工需要具备哪些意识
3)正确理解企业和员工的关系
4)把工作当成美好生活的一部分
5)自我激发工作欲望的要素
2.责任心
1)做一个有责任心的人
2)在其位，谋其职
3)责任体现价值
4)主动承担责任
5)负责是获得尊重的前提
6)把责任当成动力
3.忠诚心
1)忠诚本身就是一种能力
2)维护企业的利益和形象
3)认真做好本职工作
4)你还可以做得更好
4.感恩心
1)感恩是一种信念
2)感恩是一种执着
3)感恩是一种态度
4)善于发现事物的美好
5)让感恩自动自发
6)多付出多给予，生活处处充满阳光
自我认知，自动自发
1.塑造全新的自我
1)人生有三层楼：物质、精神、灵魂
2)人生四个境界：衣食住行、功名利禄、哲学艺术、精神信仰
3)人生五大需求：生理、安全、归属、尊重、自我实现
4)生命的意义与价值的实现
2.做事从做人开始
1)世界500强企业的用人标准——价值观与态度
2)企业到底需要什么样的人才？
3)小公司做事、大公司做人！
4)做事先做人，把人做对了事就对了！
3.赢在自动自发的工作
1)工作中无小事
2)对工作：十足勤奋
3)对公司：敬业
4)对待领导：忠诚
5)对自己：信心坚定
6)提升个人竞争力
4.释放积极向上的工作心态
1)积极心态与消极心态
2)积极的心态和正面的思维
3)调整心态的四个信念
4)如何培养积极心态
5)敬业，寻找工作的乐趣
模块二：高效团队建设
提升一个团队绩效的最有效方法是在彼此合作的基础上，让团队里每一位成员都发挥其*的作用。但由于每一位团队成员的情形都不一样，以往单一的领导风格往往只适用于某些团队成员，不适用于很多其他的团队成员。因此高效团队建设与管理的方法就显得尤其重要，此课程通过对管理者高效团队的认知、团队管理的标准与要求以及对正确组建团队的技巧的学习，让管理者在实际工作中采用有针对性的领导风格，让每一位成员的作用都能得到*发挥。
1.解读高效团队
1)拆字解意：团队
2)高效团队特征
3)打造高绩效（执行力）团队
4)团队和工作群体的区别
5)高绩效团队与团队的区别
2.团队的发展与管理
1)可预知的团队发展阶段
初始阶段
风暴阶段
标准阶段
表现阶段
2)强化团队管理的阶段性转变
3)不同阶段团队领导者的主要任务
3.有凝聚力的团队才有竞争力
1)什么是团队凝聚力？
2)如何形成和提升团队凝聚力
3)凝聚力把“团体”变成具有战斗力的“团队”
4)高凝聚力+高效率=高绩效
4.凝聚力的来源——团队合作
1)团队合作是凝聚力的源泉
2)充分发挥团队中个体的优势
3)团队协作产生战斗力
4)培养团队的归属感
5)营造良好的团队协作氛围
5.建立统一清晰的团队目标
高效团队建设
1.团队管理者的标准与要求
1)团队管理者的使命
2)团队管理者的职责团队管理者的重要作用
3)团队管理者的技能要求
4)团队优劣管理者的对比
5)团队管理者抓工作的结合点
6)团队管理者要具备“五匠”素质
2.管理者如何正确组建团队
1)什么是正确组建团队
2)成功不是选择最好而是合适
3)团队成员的角色认知
4)团队成员岗位匹配的误区
5)组建起完美的高绩效团队
6)测试题：团队成员职业能力测试
3.如何打造高绩效（执行力）团队
1)团队如何才能成功
2)角色互补打造高绩效团队
3)天生我材必有用
4)团队中不同角色的作用
5)打造高绩效团队的困难
6)打造高绩效团队的方法
4.团队的激励与沟通
1)奖罚得当是关键
2)团队激励的八种方式
3)团队沟通概述
4)掌握说与看的方法
5)团队沟通实用技巧
模块三：有效授权与辅导
作为管理者，辅导下属工作，帮助下属学习成长是管理者应有的能力与义务。同时，为提升部门工作绩效，有效授权是一种必不可少的重要手段，授权不只是授出权限与权力，同时还要交出相关的资源和责任，更重要的是还要不时地扮演协助者的角色。因此，如何更好的帮助管理者掌握进行有效授权，如何运用教练技术改进提升辅导下属的方法与步骤，将是我们本节学习的重点。
有效授权与辅导 模块内容
有效激励与辅导
1.有效激励技巧
1)激励原理
2)激励三要素
3)激励员工10原则
4)激励形式——物质激励、精神激励
5)静态激励和动态激励
6)激励的技巧 ：十大激励术
7)领导与激励六招
2.教练辅导技术
1)教练的关键技术
2)辅导下属的重要性
3)辅导下属的方法
4)辅导下属的步骤
5)辅导的八个要点
6)辅导的四种方法
7)辅导的四个策略
3.有效授权
1)学会有效授——提升部门工作效率
2)授权是委派任务，还是交出权力？
3)授权有什么益处和风险
4)影响授权的权变因素
5)授权的方法
授权的步骤
分析工作中的重要性和紧迫性
如何妥善处理事情（授权）
授权工作控制表
可以授权的工作
部属意愿度较高的几类事项
6)授权的技巧
委托什么和何时委托
不应该交给别人去做的事情
委过给谁（Who）
怎样委托（How）
核定授权的工作内容
量其能，授其权
不同类型的被授权者
不同特点的授权
进行反馈和控制
授权误区
教练指导技术
1.用人（JR管理）技术
1)管理者的四种管理风格
2)如何筛选培养班组员工的成长成才
3)对新老员工的差别管理
4)如何培养起员工对你的信任
5)如何准确判断下属的工作准备度
6)对下属R1-R4状态的解析
7)对不同状态的下属评估方法及管理
8)管理风格与员工状态的对应分析
9)准确实施差异管理的情景技术
2.工作（JI管理）指导
1)作为榜样的班组管理者
2)工作就是培养
3)激发工作兴趣的培训方式
4)提高员工实际操作技能的指导要点
5)积极的引导和消极的规范
6)技能指导的基本技巧
7)针对80、90后的指导（培养）方式
模块四：高效沟通管理
“上级不能与下级顺畅的沟通，不知道下级在做什么？下级不知道上级在想什么？互相之间不能沟通，导致许多轻而易举的事情变得困难重重……”这是管理者面临的沟通困惑,为保证目标执行的准确性和有效性，高效的沟通是关键，做好任务信息的传达者和执行者，掌握高效的沟通技巧显得尤为重要。
高效沟通管理
模块内容
组织沟通管理
1.管理沟通的方式、意义和障碍
1)沟通在管理上的重要性
2)良好的管理沟通原则
3)常见的管理沟通障碍
2.沟通技巧和诀窍
1)管理沟通的基本技巧
2)管理沟通的原则
3.下对上的沟通原则
1)下对上的八大策略
2)怎样与上级沟通示意图
3)职位差距的障碍
4)和上级沟通时的15个建议
4.上对下的沟通原则
1)下对上的八大策略
2)如何与下属沟通示意图
3)上对下沟通中要注意“猴子”
5.平级沟通原则
1)“部门墙“的产生
2)跨部门沟通的四大障碍
3)优秀管理者的“真功夫”
4)同事间的沟通示意图
5)平对平的八大策略
6.组织冲突中的沟通与协调
1)托马斯—基尔曼冲突解决模型
2)不同的情况下需采用的处理方式
3)避免冲突的三种方式
4)“模糊焦点”的化解艺术
5)双赢的五个步骤
7.组织沟通中的批评与表扬
1)批评的技巧
2)BEST负面反馈步骤
3)ZWX 表达技巧
4)表扬的技巧
5)赞美的艺术
6)遇事沟通到底怎么说
7)工作沟通中的“铁律”
跨部门沟通协作
1.沟通障碍与协作本质
1)沟通解码与表现力
2)沟通原本很简单
3)比说话更有效的表达技巧
4)沟通要有系统工程的观念和思维工具
5)部门协作与沟通的关系、问题
2.协作的核心与克服
1)协作本质障碍的深度剖析
2)部门协作难的现象与硬件、软件因素
3)协作改善与沟通双循环工具
3.有效协作与沟通技巧
1)内部客户的定位与管理本质
2)跨部门沟通的障碍与改善方法
3)陈述落差行为三步骤工具演练
模块五：目标与计划管理
6)年度重点工作项目的组成
7)制定工作计划的方法
5 HOW
决策树法
GSM法
SWOT分析法
WBS-工作分解法
8)制定工作计划的程序
分析现状
设定目标
目标的协同
提出解决方案
3.目标计划的执行
1)目标的执行
如何制定目标计划
计划制定的方法
如何执行目标计划
如何获得上司的帮助来执行目标
如何确保目标的有效执行
2)执行过程中的跟踪检查
检查的目的
检查要遵循的原则
建立跟踪检查制度要注意哪些重点
进行定期会议收集进度信息
跟踪检查的具体方法
模块六：高效执行管理
作为企业管理者应该明确自己在企业里的位置，正确理解角色认知与定位，明白应该做什么，怎么做，避免“管理错位”和“管理短路”，成为职业化的管理者，这是高效执行的前提条件。
何谓执行？如何管理？如何管执行理？企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。管理者既是执行者，又是领导者。作用发挥得好，是一座桥梁；发挥得不好，是一堵墙。企业的各种决策需要得到严格执行和组织实施，如果企业的执行力很弱，其发展趋势必将是衰败。
高效执行管理
模块内容
管理与执行力认知
1.有效执行基础
1)执行型人才的特点分析
2)管理者与员工的角色定位和功能
3)作为管理者常见的角色错位
4)管理者的三大关于执行力的角色功能定位
5)如何成为职业化的管理者
6)如何塑造优秀的内部客户关系
时间管理与执行力
1.时间管理与习惯
10)习惯的定义
11)习惯的判断
12)习惯与“舒适区”
13)如何改变习惯
14)改变习惯的收益与困难
2.优先管理
1)时间的四个象限
2)四个象限的区分
3)如何投资二象限
4)压力与你的关系
5)改变传统的时间观念
6)时间的流失与干扰的判断及排除
管理执行力
1.提升管理者执行力
1)管理者执行六大要素
2)杰出管理者的四个角色
3)高效执行的七大要点
4)优秀执行型管理者的责任意识
5)塑造执行型优秀管理者的美德
6)管理有道，管理有德之体会
2.提高下属的执行力
1)猴子管理法则
2)执行型下属的特征
3)下属（员工）工作绩效分析
4)分析问题、解决问题的专业步骤
5)心动不如行动，成为行动力强的下属
班组长从技术走向管理培训
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