课程大纲：

校园人到企业人的职业素养培训

课程对象：
刚毕业的大学生及参加工作不久的职场人士
课程收益：
刚毕业的大学生从学校步入职场，在一段时间内，将面临一系列的不适应，本课程旨在帮助他们从心态上、思维方式、角色定位、服务意识、仪容仪表、职业生涯等方面，实现从一名学生到职业人的转变，使其能够融洽地与同事、上司相处，尽快融入公司文化，高效地从事本岗位工作;同时明确好的职业生涯是设计出来的，帮助其在职业生涯早期，做好个人战略规划，“自驱动”式地成长，步步为营，享受精彩职场生活。
课程时间：2天
授课方式：
授课+视频+案例分享+互动

课程大纲：
第一讲：职业选手
即将进入职场：我们必须从业余选手向职业选手转变!
一、职业化及职业素养导论
1、职业化的定义
2、职业化素养的内涵
3、职业化规范的作用
4、什么是职业人：人分四类：活着的四人;活着的人;老板;职业人。
5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。
二、职业选手与业余选手有什么不同?
1、业余选手以业为乐，：职业选手以业为生;
2、业余选手满足自我，：职业选手满足客户;
3、业余选手做了就行，：职业选手精益求精;
4、业余选手消磨光阴，：职业选手惜时如金。
三、职业化的死敌---两大糟粕文化
1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气
2、家文化：公私不分，角色混淆
四、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。
人生价值指数=职业价值+生活价值
职业价值=个人职业化程度：X：企业价值

第二讲：角色转换
一、即将开始职业生涯，思维方式一定要转变，必须分清生活的我和工作的我—九个“两回事”
1、别人与自己是两回事;别人的错误，不是我错误的理由;
2、功劳与苦劳是两回事;做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果;
3、批评与表扬是两回事;批评与表扬不能相抵，功是功，过是过;
4、过去与现在是两回事;过去只说明过去，价值体现于现在;
5、对人与对事是两回事;不能带个人情绪去工作，对事不对人;
6、感情与原则是两回事;不是不通情理，而是是非分明;
7、朋友与同事是两回事;班上是同事，班下是朋友;
8、家与公司是两回事;不能用私人的东西为公家服务，也不能公家的东西为私人所用;
9、社会与职场是两回事;客户毕竟是客户，江湖义气不能实现客户价值!
二、职业化修炼：生活的我与职场的我：(互动)

第三讲：阳光心态塑造—四人心态
就要上岗了，如何与同事、上司及客户相处呢?*的心态带来美好和谐人际关系，也决定对客服务质量。
当我们面对内外客户时，应该具有：
一、大人心态--像喜欢孩子那样喜欢客户!
二、男人心态--像喜欢美女那样喜欢客户!
三、强者心态--像喜欢老人那样喜欢客户!
四、商人心态--像喜欢金钱一样喜欢客户!
五、对待客户的黄金法则
想赢就先付出——投资心态(不付出超人代价，不会有超人成绩)
想胜就先帮助——帮助心态(对待客户要用心帮助、而不是花招)
合作是省时间——共赢心态(速度、快，不要浪费你我时间)
爱你就要求你——孝子心态(强迫、要求、催逼是因为我爱你)
六、四人心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己!

第四讲：商务礼仪
学生形象能够出现在公司与客户面前吗?个人礼仪代表公司品牌与形象，这绝非小事。
一、礼仪就在你身边：礼仪的作用及礼仪的两个基本原则
二、职场仪表礼仪
着装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则
1、着装四要素：自身条件、职业性质、场合环境：、目的对象
2、着装六不准：过分紧身、过分短小、过分暴露、过分杂乱、过分透视、过分粉嫩
3、女士正装穿着要素：正装分裙装和裤装
以套裙为主;套裙穿着要素
4、男士正装穿着要素：三色原则;三一原则;三忌原则
5、衬衫穿着五原则
三、行为举止礼仪
1、善于利用态势语言：微笑、眼神的修炼
2、标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿讲解与训练
四、接待礼仪
寒暄、介绍、称呼礼仪;握手礼仪;名片礼仪;引领礼仪;座次礼仪;

第五讲：高效沟通与良好的人际关系
沟通比能力更重要，态度也比能力更重要!步入职场，如何与上级进行有效工作沟通?如何与平级融洽相处?如何营造融洽的人际关系氛围?
一、沟通的重要性
1、当今世界的“三大威力”
2、决定业绩的三个方面
二、沟通态势语六要素及相关运用：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头。
三、与不同人士的沟通方法
1、与上级沟通艺术
(1)、与上司沟通的四大障碍
(2)、与上司请示汇报的三大要点
(3)、与上司请示汇报的三个基本态度
(4)、与三种不同性格领导沟通的技巧
2、与同级沟通的艺术
四、沟通的八个技巧运用
五、掌握不同的沟通风格，营造良好的人际关系氛围。
1、五种不同类型的沟通风格分析：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型

第六讲：我拿什么来交换—信托责任与契约精神
告别校园的学习状态，用职业精神来要求自己的行为规范。
一、创始人：我有一个梦想
二、自我定位：我是谁?我应当是谁?(互动)
三、商业合作就是信托责任与契约精神
1、员工守则就是契约
2、每项工作就是一项契约，完成工作要有合同感
3、每一份接受的指令都是隐性的契约
四、契约精神的标准
1、信守承诺
2、100%对自己、公司、团队负责(互动);
3、靠原则去做事
4、结果导向—靠结果做交换
五、树立对职业无限的热爱
中西方对敬业精神的理解与案例
六、对公司的高度认同——圈内人思想
敬业的前提：别当圈外人。
七、对客户高度的责任
视职业为第二生命，热爱生命、珍惜生命、提高生命质量，就是对自己负责任。
八、对创造价值持续的热情
敬业是职场从业者的品格和价值观，是职场从业者的最基本的宗教信条。

第七讲：高效时间管理
初入职场，面对众多的工作，不仅要干好，而且要在规定的时间内高效完成，我们应该如何合理有序地分配时间呢?
一、时间管理概述
1、时间管理的必要性：无法忽略，却又不得不面对。
二、时间管理的内涵
什么是时间管理?包括哪些内容?时间管理的本质是“自我管理”。
三、时间管理的四个发展历程
第一代：时间增加和备忘录
第二代：工作计划和时间表
第三代：排列优先顺序以追求效率
第四代：以重要性为导向，价值导向，目标导向，结果导向。
四、时间管理的8个有效方法
1、效能管理法
2、艾维李的效率法(10分钟6件事)
3、一周时间运筹法
4、办公室的5S
5、计划的杠杆原理
6、决不拖拉—不能不紧不慢
7、合理分配—不加班加点
8、管理邮件—不受制于它

第八讲：压力管理
学校的学业压力与职场的工作、人际关系、环境、业绩的压力截然不同，初入职场的你，应该如何应对呢?
一、自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生
二、职场压力现状
1、前所未有的压力时代
2、压力时代特征与职业要求
3、压力与绩效之间的关系
4、压力测试——了解你的压力状况
三、压力与情绪管理——方法与运用
1、消极者的三种归因
2、积极者的四种天赋
3、压力与情绪管理六种方法

校园人到企业人的职业素养培训