课程大纲：
全能督导六项技能实战班
课程背景：
一、疫情后时代，您的督导是否存在六大难题？
1、疫情常态化，零售门店遭受重创，督导如何带领店长们运用直播把门店带回正常轨道？
2、大多数督导从店长直接提拔。从店长到督导，从单店到多店，角色的转变，让众多的新手督导无所适从。管一个店可以，但是管一片区犹如老虎吃天没法下爪，督导视野格局怎么修炼？
3、区域很大，门店分布很散，无法及时巡店，督导如何有效远程管理？如何让总部战略在“边疆”区域100%落地？
4、目标每个月都重，加完同比，加环比，压得店长们喘不过气来。可是从总监，到督导，到店长，到员工，目标的“龙骨”松了，督导与店长不在一条线，怎么办？
5、区域市场布局战略没有领会，亏损门店数量多，区域督导如何制定策略，打造狼性团队，带领门店突破困境，确保区域市场生意快速破冰？
6、优秀的督导能够承上启下，总部各部门如鱼得水，但是有的督导沟通协调能力差，得不到其他部门有力支持，整合不了当地政府相关部门物业商场资源支持，门店怨声一大片，觉得督导帮不上忙，可有可无，怎么办？督导强，区域就强！来吧！我们有方法帮助你！
首席专家马坚行老师得益于10年大品牌区域经理甜酸苦辣的历练，9年渠道营销咨询生涯的沉淀，研发出了这一套实战课程。只要督导潜心修炼三大工程六项技能26套工具，就可以构建强大的知识结构，轻松推动区域市场门店业绩增长。
课程收益：
1、从店长心肠到督导格局快速进化。三大工程六项技能全方位打造全能督导，构建优秀督导系统的知识结构。
2、通过学习，督导可以独挡一面，边疆门店远程管控能力大大增强。既能巡店做现场改善，又能够更加有效管理控制一个区域。确保全线门店月月业绩飘红。
3、大大提升督导解决问题的能力，整合各部门资源能力，帮助区域门店完成业绩目标。
4、特别是掌握打造一支狼性门店团队的能力，练就强大的团队领袖号召力。
5、能够更加精准地理解总部与分店的运营哲学，理解自己岗位责任。
6、掌握分散区域门店的督导组合模式，确保门店业绩持续增长。
7、为成长性的中小连锁企业打造一支督导铁军。
【培训对象】
1、企业老板、总经理、运营总监、区域经理、督导人员、渠道经理、零售经理、经销商老板以及有待培养的门店店长经理等。特别说明：运营总监带队 + 督导团队学习模式，回去落地效果更好。
2、10家店以内的小型连锁机构运营部经理也十分适合本课程。
课程大纲：
第一模块：个人工程修炼
第一单元：如何做好角色修炼?
一、为什么说“没有有效的督导，就没有真正的连锁”？
1、督导在品牌连锁门店运营中的重要作用
2、神奇的督导“H理论”
二、从店长到督导，如何胜任新岗位？
1、格局不够导致角色转变失败？
2、你懂连锁门店运营系统吗？
三、区域督导日常工作流程是什么？
1、你了解品牌塑造与区域市场的关系吗？
2、你了解总店与分店运营哲学吗？
四、时间管理能力决定区域业绩差异，督导如何高效利用时间？
1、时间去哪儿了？
2、区域督导的一天，如何更加有效利用？
【本单元落地工具】：督导格局铁三角、督导时间管理五步曲、督导每周工作流程模板、工作待办单、总部与分店治理模型图
第二单元：如何做好问题解决？
一、督导必备的解决问题五项技能
担当品格-发现问题-分析问题-解决问题-沟通处理
二、督导如何具备担当的职业品格？
三、督导发现门店问题的方法
1、发现问题的态度：责任感与成本意识。如何培养？
2、明确问题的工具：5WHY法
四、如何运用思维导图系统分析问题？
1、督导学会思维导图有什么重要价值？
2、思维导图的制作技巧
3、如何运用思维导图分析门店业绩下滑原因？
五、督导如何带领团队系统解决问题？
1、有效解决问题神器1：“六刺鱼骨图”
2、有效解决问题神器2：“想法池”
六、区域市场解决问题，必须通过“沟通”开路！
1、如何做好跨部门沟通协调，整合资源，达成目标？
2、如何做好与门店员工的有效沟通、员工执行意愿瞬间翻倍？
3、如何与政府机构、商场负责人公关：五个小技巧搞定政府公务员
【本单元落地工具】：5WHY法、思维导图分析法、鱼骨图六步法、想法池、横向联络单、跨部门沟通协同六步曲、连环四问法、政府公务员沟通五法
第二模块：团队工程修炼
第三单元：如何做好团队打造？
一、为什么要打造狼性终端团队？
*的品牌+二流的团队=二流的市场
二流的品牌+*的团队=*的市场
*的品牌+*的团队=超流的市场
二、打造区域狼性团队的三个必备条件，怎么做？
三、五招让你成为区域市场的“狼王”，怎么做？
四、都说门店最头痛招人难，六招解决招人难，怎么做？
五、如何建立门店培训系统，全面提升员工销售技巧？
六、门店死气沉沉，如何激发员工状态？
七、员工流动性大，如何留住员工？
八、团队100%执行力文化，如何导入？
【本单元落地工具】：“狼王”的三大基因、人才招聘六渠道、“菜鸟”变“老鹰”五步曲、员工辅导五步曲、员工激励魔力梦想版、团队执行力打造七措施
第四单元：如何做好巡店管理？
一、路途遥远，区域分散，督导如何做好远程管店？
1、长时间不到店，门店松懈得不像样？
2、督导远程管控门店的五条妙计
二、合格的帝王大都死在疆土巡视的路途中
1、区域督导为什么要重视巡店工作？
2、你清楚哪些是你要重点关注的店铺吗？
三、巡店的业绩价值体现
1、巡店前做什么
2、巡店中做什么
3、巡店后做什么
四、如何做好现场管理？
1、现场管理的目的：解决问题，提升业绩
2、门店存在三大致命问题，都是“不巡店”惹的祸！
--执行力差
--门店问题拖延不解决
--区域督导与门店关系对立
五、如何发动门店全员合力解决问题？
1、整合其他门店资源
2、带领门店头脑风暴
【本单元落地工具】：远程管理五动作、巡店的内容清单、三九巡店法、三一原则、头脑风暴法、改善提案书
第三模块：业绩工程修炼
第五单元：如何做好目标推动？
一、如何做好区域市场门店的目标管理？
1、制定目标的来源取向与合理性
2、订立目标的五要素及实操技巧
计划--我想做什么？
组织--我打算怎样做？
编员--谁来做？
执行--确保结果符合要求？
控制--检查结果并不断检讨如何改进？
3、如何通过目标管理四连环确保目标百分百达成？
二、如何通过时间/货品/人员三个维度有效分解目标？
三、如何通过会议推动目标充分贯彻落实？
1、例会的3大重要性
2、作为督导，你精通《每月业绩启动会》吗？十分重要！
四、督导必须知道的营业前/营业中/营业后的目标追踪细节
1、督导开门七件事，你知道吗？
2、有分解无跟踪等于零，如何做好目标追踪？
3、案例分析
【本单元落地工具】：目标管理四连环、督导开门七件事、三个一工程、例会经营九项技术、目标追踪四步骤
第六单元：如何做好经营教练？
一、成为经营教练的意义
1、店长需要业绩教练，不要纪委，不要监工！
2、如何成为一名优秀的门店经营教练？
二、经营教练从掌握区域市场四类门店分析开始
1、一店一策，区别运作
2、不同门店的产品组合规划
三、作为门店经营教练，你知道门店业绩从哪里来的吗？
1、门店数据分析的六大指标，你懂内在关系吗？
2、六指标分析：客流量、进店率、成交率、客单价、连带率、回头率
四、新零售时代，业绩爆破手帮助提升门店销量五招术：
第1招：活动爆破--如何解决门店客流量不足的问题？
第2招：店面氛围--如何让顾客乐意在门店多停留？
第3招：销售技能--如何快速提升“临门一脚”功夫？
第4招：客户服务--如何树立品牌经营“常青树” 理念？
第5招：顾客管理--如何利用“会员制”做好顾客关系管理？
五、根据提供的销售情景门店，分组讨论，现场点评！
【本单元落地工具】：波士顿矩阵、产品组合金字塔原理、消除淡场的“七剑下天山”、树标准法、围点打援法、一次感动法、三连环售后关怀策略
讲师简介
马坚行 老师
实战渠道营销专家
门店经营管理专家
营销落地培训讲师
MSS销售训练系统创始人
北大/清华/浙大营销管理特聘讲师
中华讲师网/网易云课堂“中国百强讲师”
马坚行老师先后就职于跨国公司与民营企业，具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务到营销管理，再从事营销培训咨询工作。多年的市场磨砺与培训咨询经验积累，并结合当下的市场变化，总结成一套实战性极强的渠道营销模式。马坚行老师长期致力于渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用。提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体问题，特别注重品牌在终端突围中“三推原则”（主推、会推、敢推）。
同时，马坚行老师关注实体门店的经营管理，提出“门店三驾马车”的盈利模式，为实体门店在竞争激烈的市场环境下实现业绩提升盈利倍增提供有力帮助。
在销售技巧方面，马坚行老师提出的“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域独树一帜。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面有深入研究，得到了众多民营企业的广泛认可。
马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的*选择，他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合，完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地，对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。
主讲的课程：《全能督导六项技能实战班》、《市场开发与经销商管理》、《终端突破实战训练》、《打造高绩效销售团队》、《打造经销商核心竞争力》、《门店业绩倍增》、《金牌导购销售技巧》等实战营销课程。
全能督导六项技能实战班
