课程大纲：

中层管理技能培训
第一天 中高层管理者的自我管理
管理技能训练一：角色认知
一． 中高层管理者是具有职业素养的管理者
. 中层管理者的心态修炼
u中层管理者的基本素养
二．角色认知一：作为下属的中高层管理者
. 角色定位：职务代理人
. 四项职业规范
. 角色错位一：民意代表
. 角色错位二：领主
. 角色错位三：向上错位
. 角色错位四：自然人
. 讨论：正确地做事还是做正确的事？
三． 角色认知二：作为上司的中高层管理者
. 角色定位：管理者和领导者
. 业务（技术）型经理分析
. 老好人型经理分析
. 官僚型经理分析
. 个性化管理的危害及克服
四．角色认知三：作为同事的中高层管理者
. 角色定位：内部客户
. 分析：为什么不“补台”
管理技能二：心态调整
一． 主管决策为何失误
. 从员工到主管的六大变化
. 主管面临的主要问题
二． 心态对中高层管理者的重要性
. 主管的责任与任务
. 如何受到信赖
. 赢得员工忠诚的要素
. 消极与积极心态的巨大影响
三．中高层管理者所应具备的良好心态
. 企图心
. 责任心
. 团队精神
. 学习的心态
. 不找借口的心态
管理技能训练三：有效沟通
一． 为什么沟而不通
二． 沟通的三个环节
三． 有效沟通环节之一——表达
. 向谁表达：沟通对象分析
. 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？
四． 有效沟通环节之二——倾听
. 为什么要倾听
. 倾听技巧
五． 有效沟通环节之三——反馈
. 反馈
. JOHARI视窗
六． 与上司沟通
. 与上司沟通的障碍
. 如何改进与上司沟通
. 如何请示上级
七． 管理者之间的沟通
. 管理者之间沟通的障碍
. 管理者之间沟通的三种方式
. 如何积极地沟通
八． 与下属沟通
. 与下属沟通的障碍
. 改善与下属沟通的四个方法
第二天 中高层管理者的团队管理
管理技能训练四：人际关系调整
一．中高层管理者搞好人际关系的重要性
二．与不同性格模式的人相处的艺术
三．如何与他人建立良好的信赖关系
四．上级对主管的期望与要求
五．了解上级的处境
第二天 中高层管理者的团队管理
管理技能五：团队激励
一． 制度性激励
二． 职业发展激励的四种方式
三． 金钱激励问题
四． 非制度性激励
. 世界上最伟大的管理原则
. 如何PMP
. 学会批评的艺术
五．奖励与惩戒的关系
管理技能六：情绪控制
一． 中高层管理者不良情绪的危害
二． 认识情绪的本质
三．中高层管理者掌控情绪的重要性
四．中高层管理者控制情绪的有效方法
五．如何引导下属及他人的不良情绪
管理技能训练七：领导
一．权力
. 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权
. 影响力的四个特性
. 权力与影响力对比分析
二． 给领导画像——好领导、糟领导
. 好领导特征、糟领导特征
. 权力的戒律
. 建立影响力
三． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型
管理技能八：教练
一． 教练的基本理念
. 责任人是谁
. 企业学习与学校教育的区别
. 培训员工的三种形式
. 语言、游戏规则与行为
二．教练：如何塑造行为
. 方式一：正强化
. 方式二：负强化
. 方式三：消退
. 方式四：惩罚
三． 反馈与辅导
. 中性反馈
. 建设性反馈
. 负面反馈
. 教练分析
. 辅导面谈
四． C5教练法
管理技能九：授权与执行
一．可以授权吗？
. 授权是什么、授权不是什么？
. 授权的障碍
. 经理人授权的特点
二． 授权三要素
三. 授权量表
. 第一级：指挥式
. 第二级：批准式
. 第三级：把关式
. 第四级：追踪式
. 第五级：委托式
四．授权的改进
. 改进一：必须授权而未授权的
. 改进二：应该授权而未授权的
. 改进三：可以授权而未授权的
. 改进四：不应授权而授权的
五． 良好的执行力
. 良好执行力的重要性
. 执行不力的八大原因
. 提升执行力的有效策略
管理技能训练十：团队发展
一． 团队的价值
. 团队的七个特征
. 对团队的误解
. 为什么会有坏团队——从“我”分析起
二． 如何处理团队冲突
. 团队冲突的5种处理方式
. 对5种处理方式的分析
三． 团队规则
. 团队显规则
. 团队潜规则
. 心理契约
. 团队规则：维护与破坏
四． 团队角色
. 团队角色分析
. 团队角色的启示
. 团队角色与组织角色的差异
. 团队角色的认知
. 团队角色测试
. 案例分析：如何以团队角色方式处理
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