课程大纲：

单店盈利能力提升培训

【课程背景】：
如何分析单店盈利能力？
如何让更多顾客走进您的店铺？
如何有效提高门店成交率和客单价？
如何通过专业化实现我们销售效率的提升？
如何让员工全力以赴快乐工作，而非尽力而为？
如何抓住影响店铺盈利能力的关键环节来提升业绩？
如何打造一个积极、主动、热情、高效的终端销售团队？

【课程大纲】：
第一部分：数据分析，对症下药
1、店铺诊断工具
2、店铺盈利公式
3、影响店铺盈利的关键指标：三率一价
4、盈利能力提升分析导图
5、找出根源，对症下药
6、终端销售恒等式

第二部分：门店盈利的一个核心五个基本点
1、门店盈利基本点之一：店铺的运营管理
2、门店盈利基本点之二：导购人员的素质和表现
3、门店盈利基本点之三：货品的管理与监控
4、门店盈利基本点之四：促销活动的组织与开展
5、门店盈利基本点之五：服务层次与品质的提升

第三部分：旺铺运营
1、售前规划
（1）品牌VMD视觉营销VMD 
（2）、专业的导购形象
形象就是生产力！！！
（3）卖产品先卖状态！！！
销售员业绩不好的两大原因
状态不好
技巧不够
2、售中管理
（1）、赢在信赖感，销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
（2）、有效沟通（爱要大声说出口）
（3）、8条最实用的沟通策略
3、服务需要设计
服务需要设计——终端SOP服务标准流程
（1）、专业缔造价值
顾客永远只相信专家，专家代表权威和被信任。 
总结：销售的最高境界
不是设法把东西“卖”给他，
而是协助他“买”到所需要的、所想要的东西。
眼睛只看顾客口袋的“钱”，顾客迟早会离开；
眼睛只看顾客的“心”，顾客永远在你身边。
“卖”到不像“卖”，
3、售后完善
（1）、售后细节，温馨提示
（2）、建立档案，完善资料

第四部分：规范工作流程，提升管理效率（根据行业情况具体调整）
单店盈利能力提升第一讲：营业前
1、人的准备
仪容仪表
知识储备
人员排班
每日例会
2、货的准备
合理补货
货品分析
销售工具准备
设定季度、月度、每周、日推广货品
3、场的准备
货品陈列
卫生环境
灯光音乐
收银台

单店盈利能力提升第二讲：营业中
1、人员管理
人员形象
销售与服务质量
目标管理和监控
交接班管理
短时例会流程
2、货品管理
即时信息通报
门店收货流程
库存控制
防损防盗
3、现场管理
卫生陈列
淡场管理
危机处理
财务管理

单店盈利能力提升第三讲：营业后
1、人员管理
账务核对清楚
完成销售报表
当日数据分析
填写交接记录
召开班后例会
2、货品统计
进销存货品统计
货品盘点
3、场的整理
陈列整理
门店卫生
关水关电
关门防盗

第五部分：解决疑难杂症，提升盈利能力
单店盈利能力提升第一讲：业绩不好时，你是否仍在抱怨“没人”？
1、为什么“没人”？
2、是谁赶跑了你的顾客？
3、店内“没人”时导购的众生百态
4、越“没人”就越“没人”的恶性循环
5、没有顾客时导购该干的十件事
6、如何吸引顾客走进你的门店？

单店盈利能力提升第二讲：如何提高VIP顾客的忠诚度？
1、VIP顾客的对门店销售的价值
2、VIP顾客流失的原因分析
3、导购员的VIP接待服务技巧
4、为VIP顾客提供个性化服务
5、积极建立情感联系渠道
6、建立详细档案，分类管理
7、分析VIP资料，抓住掘金机会
8、八大机制，推拉结合做客群

单店盈利能力提升第三讲：如何巧妙处理顾客投诉，变诉为金？
1、微笑服务平复客人怒火
2、聆听顾客投诉
3、作出相应解释
4、提出合理化建议
5、完成投诉过程
同理心：
先处理心情，再处理事情；
立场要坚定，态度要热情。 
案例研讨：终端投诉案例分析

单店盈利能力提升第四讲：货如轮转，货品管理
1、为什么仓库里库存积压，门店却没有货卖
2、货品管理的“三心二意”
3、盯紧进、销、存，有效控制库存
4、货品防损防盗
5、做好门店货品分析，设定每日主推产品
6、三大绝招让“滞销”变“畅销”

【培训介绍】：
.连锁门店运营专家
.PTT国际认证讲师
.全国十强策划机构商学院讲师
.10余年一线市场推广与营销管理工作经验
.跨国外资公司营运经理、培训经理经历
.内资企业营销事业部营销副总经历

单店盈利能力提升培训