课程大纲：

管理者技能课程培训

课程收益：
了解管理的概念；
了解员工和管理者的不同；
准确定位业务经理的角色，妥善处理承上与启下之间的关系；
掌握管理者应有的管理认知；
掌握计划分析的工具，做好团队成员的工作管理；
了解培养人才的重要性，树立部属培养的意识；
掌握部属培养的两大模型和具体的操作步骤；
掌握跨部门沟通的原则；
掌握对上、对下沟通的目的、原则和方法；
掌握人性特点，针对需求激发员工工作意愿；
掌握非物质激励方法，打造高效能团队。

作为一个中高层管理者，你是否：
一直在凭经验做管理？
总是感觉责任重、权力小，很难开展工作？
感觉做好自己的事情容易，管好别人的事很困难？
觉得很难与新生代员工充分沟通？
下属的工作进度总是与实际情况不符？
下属工作总是出现意外的情况？
对问题员工管理没有比较好的方法？
下属的成长总是很慢？
沟通总是出现问题？
跨部门协调总是很难？
不知道该如何去激励问题员工、元老员工？
过分强调薪酬的激励作用，忽视了员工成就感、事业心的培养？
缺乏管理技巧和艺术，部分人员管理方式粗暴，有结果但下属很反感？
公司内部有好的流程和制度，但缺乏好的执行，基层员工对此意见很大？
管理人员忙于琐碎事务，没时间去做好下属的管理、绩效的反馈，没时间关心下属的成长？

课程大纲：
第一单元：角色认知篇（第I象限）
第一章管理者的角色定位与认知
目的
1、了解管理的基本概念
2、具备职业经理人的基本认知
课程主要内容
1、管理就是实践
2、管理者的学习地图
3、中层管理者的三大角色：
承上、启下、平行
4、管理者应具备的管理认知：
使命管理、不断创新、责任意识
视频：《集结号》
《兵临城下》
案例：部门的优良传统
没有责任感的80后
应用工具：
1、管理者的资源表
2、管理者的活动地图

第二章管理者的组织管理
目的
1、了解中层管理层的组织定位
2、掌握三大组织原则
课程主要内容：
1、中层管理者的组织定位
2、指挥系统的一致性
3、激发工作的认同感
4、有效授权
视频：《三只小猪》
案例： 一份改善计划
改组后的烦恼
一项新任务
无奈的经理
应用工具：
3、授权计划表

第二单元：工作管理篇（第III象限）
第三章 目标管理
目标
1、了解目标在团队管理中的作用
2、掌握取得下属对目标认同的方法
3、学会拟定SMART目标
课程主要内容
1、目标及目标管理
2、制定团队目标的三大步骤
3、取得下属对目标认同的八步流程
视频：《亮剑》
案例：四个男人和一个箱子
横渡的故事
第四章 计划与执行
目的
1、掌握PDCA工具
2、掌握计划分析的工具
课程主要内容
1、PDCA管理循环
2、拟定计划的思路
3、计划分析的步骤及工具
4、三方面塑造执行力
视频：《夜宴》
《集结号》
案例：机场接机
三只老鼠
应用工具：
4、计划分析表

第三单元：人员管理篇（第IV象限）
第五章 沟通与协调
目的
1、掌握沟通的三大基本技术
2、掌握跨部门沟通的原则及步骤
课程主要内容
1、沟通的三大基本技术
倾听、表达、提问
2、跨部门沟通的通分原则
3、跨部门沟通的流程
视频：《亮剑》
案例：烦恼的宣传部长
应用工具：
5、管理者的“通分”计划表
第六章 员工培养
目的
1、树立培养下属的概念
2、掌握辅导下属的两大模型和一个流程
课程主要内容
1、员工培养的责任
2、员工培养的三种方式
2、辅导下属的二个模型
ASK模型与GROW模型
3、工作教导的“天龙八步”
视频：《三国演义》
《亮剑》
《雏鹰展翅》
案例：季度审核报告
内部投诉
应用工具：
6、辅导计划表/辅导评估表
7、团队ASK档案

第七章 员工激励
目的
1、了解员工激励的心理学基础
2、掌握分析员工需求的工具
3、掌握基本的激励方式
课程主要内容
1、激励的三大原理
2、激励的心理过程
3、有效激励的方式
4、奖励的负面作用
5、不花钱的激励技巧
视频：《亮剑》
《我的青春谁做主》
案例：难以管理的员工
该提拔谁
应用工具：
8、激励资源表

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