课程大纲：

新型一线主管培训

课程大纲：
一、角色认知——了解自己，了解公司
1.班组管理的概念
.班组长的地位和使命
.班组长的具体职责
.班组长的素质要求
.从员工到班组长管理角色的转变
.从技术型人才到管理型人才
.案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知

2.角色转换
.确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
.班组长的三种心态：改变？&适应？&走人？
.案例破冰：黄班长心态困惑？
.你的目标定位是什么？
.员工到班组长——角色转变的困难
.班组长角色定位
.班组长角色转变
.班组长角色分析
.班组长责任
.案例研讨：性格分析你适合做什么角色？
.案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
.班组长职权分解
.评估自己的弱点
.识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
.五大角色错位
.案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？
.做十大管理能力问卷测试
.实作与分析

3.工作计划与知识结构
.加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
.班组长的培训内容
.班组长的知识结构
.班组长的技能结构
.案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？
收获：第一角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，
承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺利表

二、工作教导——教事先教人
.班组长教导能力的重要作用
.班组长教导的正确理念
.“教”与“导”的正确理解
.班组长常犯的错误教导方法
.新老员工不同的教导方法
.工作教导四阶段法
.角色演练:正确教导示范与模拟
.JI教导效果评估
.教导中的激励鼓励技巧
.班组多技能工训练的特点与条件
.班组多技能工训练的步骤
.问题研讨:员工为何不愿意做多能工
.案例讨论：教导的情境模拟
.案例分析：工作分解表的制作
收获：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为
什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
输出：训练预定表------识别问题员工
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

三、人际关系与用心的沟通----------从尊重开始
沟通篇----有效沟通,高效协调
.沟通定义的5W1H原则
.沟通的编码的五个技巧
.从看电影学习沟通的编码技巧
.沟通信息的三大特点
.沟通声音的编码技巧
.沟通文字的编码技巧
.沟通中肢体语言的编码和解码
.沟通中漏斗效应
.案例分析:三星的沟通漏斗效应
.沟通编的四大评价标准
.沟通的角色扮演
.沟通中的正能量与负能量
.案例分析:教徒的沟通
.沟通中的EQ分析与测试
.四型人格的沟通技巧
.沟通的三种心态分析
.案例分析:刘班组长沟通策略

如何与下属沟通
1.批评下属的三明治原则
案例分析与角色扮演
2.赞赏下属的4大法宝
3.在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动
4.与下属不同情境中的沟通要领
5.与下属有异议的沟通技巧
6.与下属布达任务的非常5 1原则

如何与部门沟通
1.部门 沟通中在技术方面的障碍剖析
2.部门沟通精彩六步走
3.部门沟通中的有效聆听技巧
4.部门沟通中的洞察心态技巧
5.部门 沟通中清晰表达五部曲
6.部门沟通中真诚反馈技巧
7.部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
8.启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
案例分析：

如何与上级沟通
1.与上级沟通的五项准备
2.与上级沟通的四个要领
3.赢得上级信赖5个沟通技巧
4.向上级进谏要谨记5个方面
5.对上级说“不”的5种情况
6.挽救与上级矛盾的5大原则

四、如何激励下属——让其动起来
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用“正激励”与“负激励”
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
.角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
.案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
.问题研讨:提案箱为什么成了摆设
多产提案的方法和步骤
.案例分析:“员工提案表”范本解析

人际篇----带好下属,留住下属
.班组长带好员工的艺术
.班组长管理员工的原则
.当好教练式的班组长
.班组问题员工管理法则
.案例分析:不合作的“刺儿头”
.案例分析:吊儿郎当的“老油条”
.做好新进人员的管理
.新员工流动原因及防范
.案例分析:新员工辅导员制度解析
.老员工流动原因及防范
.任用好职业倦怠的“老员工”
.案例:留住新人的技巧
.案例:规避员工离职方法与技巧

1.如何看待你的下属---员工状态诊断
2.如何对80/90员工进行培养与辅导
.能力与业绩改善的辅导技巧
.行为与习惯改善的辅导技巧
.职业规划与发展的辅导技巧
.化解80后员工成长烦恼与困惑
3.如何对80/90员工进行沟通与激励
.与80/90员工沟通对话的六大障碍
.同80/90员工沟通对话的五种技巧
.激发80/90后员工潜力的十种方法
.让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法

收获：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限制，很多班组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致“茶壶里煮饺子，有货倒不出”，这也是班组长七大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通，如何向下去布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，问题点最多的就在现场，而现场问题大多数都来自于沟通的问题-----沟通从心开始！
输出：批评下属的三明治原则
赞赏下属的433原则
激励下属的三大法宝
处理部门冲突的五个步骤
与主管相处的“非常6 1”

五、班组团队实操----------如何带好团队
.迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
.迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
.迷思三：一放就乱，一管就死
.迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
.团队与群体的区别
.有效团队的基本特点
.高绩效团队原则
.自我管理团队
.团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
.团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
.团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：
.从西游记来分析团队的八大角色。
.小测试：团队中你扮演什么角色？
.问题研讨：棒球队还是篮球队？
.问题研讨： 1 〉2
.问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
收获：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利
益之上,好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦---同舟共济---同床异梦---同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们**大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：团队性格测试表
团队工作表
团队角色分析表

六、工作改善----------品质管控与现场管理
工作改善篇---班组长的一日管理
.班前要准备的事情
.班中要准备的事情
.班后要准备的事情
.案例分析：《早会的改善》
.实例分享:《班组日清控制标准表》

工作改善篇---卓越的现场品质管控
.你不可不知的质量意识
.质量意识的四个陷阱
.质量实现的六大控制
.重点关注产品直通率
.PDCA的概念和应用意义
.PDCA解决问题八步法的步骤
.案例分析：如何不制造不良，不流出不良，不接受不良？

工作改善篇---卓越的现场5S管控
.什么是5S管理
.5S的发展历史
.6S管理推进的8大方法
.6S推进10步经典流程
.整理阶段的实施
.整顿阶段的实施
.清扫阶段的实施
.清洁阶段的实施
.素养阶段的实施
.目视管理的原理及方法
.目视管理的方式及手段
.目视管理在现场的运用

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