课程大纲：

学习问题分析与解决培训课

【课程背景】
问题每天都存在，重重问题需要人们去发现、分析与解决，以求得创新与突破。而现实情况是：当人们面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题时，却往往没有解决问题的思路和方法，不知从何下手，以致被问题所困扰；或者，即便是有了方法，也不能从根本上解决问题，导致重复的问题不断发生，穷于应付，疲于奔命，从而造成了工作被动的局面。如何迅速有效地解决问题？提升人们解决问题的能力！
如何提升人们有效分析问题并提出解决方案的能力，是企业提升竞争力的重要关键，也是面对大环境变化的*解套之道。
本课程将教你用严谨的流程和科学的方法找到解决问题的答案。

【课程目的】
通过学习，树立问题意识，领悟问题与机会的关系，建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维，获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的工具和方法，从而提高员工分析与解决问题的能力，推动企业的发展。
【培训对象】企业各级管理人员和各岗位员工
【课程收益】使受训者看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；解决问题，改善绩效。
【课时计划】2天，12课时

【课程特色】
（一）互动性——本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（二）针对性——本课程采用的案例均系生活化的趣味案例和企业经营管理中常见的案例，通过系统思考，解析得深入、到位，具有很强的针对性。
（三）实用性——本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习，促使实际运用能力的提升。

【课程大纲】
导入：分析与解决问题能力对职业发展的重要意义
解决问题的能力是你的核心技能
分析力是解决问题的必要技术
让分析问题与解决问题成为你的强项

第一讲：分析解决问题综述
一、问题与问题的本质——“落差”分析
（一）什么是问题
（二）信息的类别与理解
1、信息的类别：记述、评价与规范
2、如何区别与理解信息
（三）落差分析与发现问题

二、问题的三种类型
（一）恢复原状型
（二）防范潜在型
（三）追求理想型

三、解决问题的步骤
（一）发现问题，并将问题分类
（二）将问题转化成具体的课题
（三）找出课题的解决方案
（四）运用适合的标准，进行方案评估
（五）选出*的解决方案，并采取行动

四、解决问题的心理素质
（一）问题发生时常犯的3种错误
1、否定状况
2、在错误的时机追究责任
3、非现实性的评价
（二）心理素质造成的负面影响
（三）用“期望思考”找回正面心态

第二讲：问题分析的思维模型、工具与方法
一、金字塔结构
（一）解析金字塔原理
（二）MECE与SCQA
二、如何通过分析发现问题
（一）“发现问题”是很重要的能力
1、解决问题的原点在于“发现问题的存在”
2、问题必须靠自己找出来
3、自己权限内的问题，才是“能解决”的问题
4、问自己六个问题，有助于发现问题
（二）MECE的应用
（三）SCQA分析，帮你发现问题、设定课题
1、借由描述状况，设定问题和课题
2、利用“说故事”，强化SCQA分析
3、自己找问题，实践SCQA分析
4、SCQA分析实例

第三讲：常用手法和逻辑分析
一、常用的四种问题分析与改善手法
（一）5W 2H法
（二）头脑风暴法
（三）PDCA
（四）因果图法（鱼骨图）
二、逻辑分析
（一）分析与解决的基础：逻辑思考
（二）逻辑不凭感觉，而是有具体主张和论述
（三）以对方的立场检视自己的逻辑

第四讲：如何解决恢复原状型问题
一、恢复原状型问题的两大课题
二、用数据和事实分解一件事的结构
（一）数据和事实
（二）问题的解构
三、确定问题的因果关系
（一）现象与原因
（二）5W 2H法在原因分析中的运用
（三）寻找原因的差异分析
（四）如何确定因果关系

第五讲：如何解决防范潜在型与追求理想型问题
一、防范潜在型问题的两种解决途径
二、自下而上法
三、自上而下法
四、危机管理
（一）危机管理：以自上而下法进行分析
（二）设想你的可控制受损程度
（三）找出潜在不良状态的诱因
（四）根据风险分析制定预防策略与应对策略
五、如何追求理想型解决问题
（一）如何解决规划性课题——目标、期限与条件
（二）行动计划的四要素
（三）制定实现理想的实施计划

第六讲：解决问题的方案制定与执行
一、如何制定切合问题本质的方案
（一）课题的本质性
1、问题背后的问题
2、课题设定太表面，无法解决问题本质
3、课题的设定，决定了解答的范围
4、课题定义不同，想出的替代方案迥然不同
（二）设定出本质性的课题
1、明确说出本质课题
2、错误的解决策略，反而让问题恶化
3、制定几种替代方案

二、如何理性评价方案
（一）头脑风暴法的应用
1、头脑风暴法的应用原则
2、列出所有解决策略
（二）方案的评价
1、明确你对方案的“期望条件”和方案的评价标准
2、确认替代方案能否解决问题
3、进行负面评价
4、万一只有一个解决提案，怎么办
（三）用于执行的行动计划
1、有好的解决策略，有能力执行吗
2、没有相称的执行能力，怎么办

三、执行的要诀
（一）将主旨传达给组织内部
（二）沟通优劣会影响行动结果
如何高效分析与解决问题

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