课程大纲：

压力与情绪管理 短训班

课程对象：企业各层次员工
课程时间：2天（6小时／天）
课程价值
1.了解管理压力和情绪有人的意义
2.了解压力和情绪产生的原因
3.掌握如何有效切断“压力源”的方法
4.掌握如何主动宣泄自己的压力
5.掌握如何将压力变为动力的方法
6.树立良好的职业心态和积极生活心态
7.掌握有效影响他人情绪的方法

课程内容
第一讲：压力与情绪管理概述
第一节：正确认识压力与情绪
. 案例分析：事件
. 压力就是外界的变化对人的一种刺激
. 压力与情绪的关系
. 中国人的思维“情-理-法”
. 中国人的成熟从管理压力和情绪开始

第二节：压力和情绪的管理过程
. “忍”的刀在自己身上，不在别处
. 案例分析：疯子的“辱骂”
. 压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化
. 案例分析：刀头与刀柄、5S的启示
. 压力和情绪管理的程度——情商EQ

第二讲：探明压力源及情绪变化原因——有效分割
第一节：压力源就在“两圈”之中
. 什么是“相关圈”与“影响圈”
. “相关圈”是如何刺激情绪变化的
. 如何做到从“为什么”到“是什么”
. 案例分析：炒股、接机、阿Q
. 人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”
. 案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话

第二节：人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债”
. 案例分析：小娟的故事
. 互动问题：是什么原因导致她对外界如此敏感
. 问题真相揭示
. 什么是“情绪负债”
. 人们普遍具有的“情绪负债”有哪些？
. 中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债？
. 视频分析：他为什么这么受重视
. *人与中国人关注点的区别（*精神的内涵）
. 互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债”

第三节：如何有效清除“情绪负债”，切断压力源
. “情绪负债”的本质分析
. 案例分析：全民超人
. 为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”
. 如何理解“人低为王，地低为海（周瑜与司马懿）
. 案例分析：小浪花的烦恼
. 当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债”
. 案例分析：为了谁？
. 互动问题：他究竟是为了什么？别人都愿意帮助他
. 案例分析：急功近利的人
. 互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败？
. 清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维
. “利”与“和”的关系是什么？
. 案例分析：儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品
. 互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子”

第三讲：有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪
第一节：压力需要及时宣泄
. 《水知道答案》给我们的启示
. 长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害
. 案例分析：他是做什么工作的
. 压力及时卸除会避免更恶性的结果
. 案例分析：沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧”

第二节：主动理解胜于被动宣泄
. 案例分析：暴君
. 互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么？
. 案例分析：卸除心中的“炸药”
. 互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是最有效果的？
. “换位思考”是缓解自我情绪的最好方法
. 互动练习：“忘我”境界法

第四讲：有效地转化压力与情绪——变压力为动力
第一节：人类独有的“压力转化器”
. 人类与动物的反应模式的区别
. 案例分析：鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步”
. 人类可以对外界刺激有选择做出反应
. 人类越高级就越不容易直接反应
. 案例分析：小道消息
. 互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么？

第二节：自我对话的作用——各种“心态活动”
. 案例分析：服务
. 如何正确理解“赢”
. 案例分析：新上岗的售票员
. “就业心态”使人能够正确对待工作的不如意
. 案例分析：改变
. “创业心态”能使障碍成为阶梯
. 互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别
. 案例分析：仓库、李维斯
. “积极心态”使人内心永远充满阳光
. 案例分析：淡定
. “平常心态”使人们远离浮躁与紧张

第五讲：如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权
第一节：关注他人情绪
. 人们习惯地跟着自己的感觉走
. 案例分析：同学打老婆、被捅伤的主管
. 互动讨论：中国人讲理吗？
. 人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通

第二节：如何做到不受他人非正常情绪的影响
. 互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办？
. 如何理解“情感账户”
. 案例分析：打孩子，最难对付的下属
. 人际交往的最高境界是“让别人欠你的”
. 案例分析：搭车
. 互动讨论：这个人有什么特质

第三节：如何有效影响他人情绪
. 互动练习：互拉
. 对立能够影响对方吗？
. 什么叫做“共情”（处理顾客投诉）
. 案例分析：再开三十万公里
. 互动讨论：他在影响别人情绪过程中，关键环节是什么
. 如何解释“心锚”的作用
案例练习：如何影响小李的情绪

压力与情绪管理 短训班