课程大纲：

行政管理技能提升培训
培训目的：提升行政管理及行政工作人员的专业能力和工作品质，包括时间规划与应急问题处理能力；提升学员的办公效率，包括日常琐事、费用管控等日常工作处理能力，成为上司在工作中的得力助手，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
培训时间：1天
培训方式：案例分享、案例研讨、视频、游戏互动、角色扮演等

课程大纲：
一、行政管理的方法和技巧
行政管理的困惑？
--杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
案例讨论：如何让行政部出彩
1、差旅管理
2、会议管理
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
4、接待管理
商务接待的三个核心要素
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排
办公室环境的维护
5、供应商管理
办公用品采购的流程
如何甄选优质的供应商
6、行政费用控制
行政费用包括哪些费用
行政费用管控原则

二、行政管理的卓越绩效模式--管人
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（管他人、管自己）、管事、管时间
3、行政管理的卓越绩效模型--管人
（1）意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
（2）职责
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道
行政管理人员如何跟下属打交道
（3）能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质---管事
1、行政管理人员的能力素质模型的特点
案例分享：行政主管、总经理秘书的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
跨部门沟通的十条技巧、
批评下属的艺术
如何布置任务、辅导和激励下属
案例实战：如何辅导和激励下属
3、公文与PPT写作
金字塔写作原则---公文写作的*写作法则
实战演练：年中总结，框架模式的应用
PPT吸引人的技巧
4、行政管理人员解决问题能力建设
界定问题--成功的出发点
分解问题--理性思维突破
优先排序--行动指南
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通-贯穿始终
案例实战：公司年终晚会如何策划？
5、行政管理人员制度管理能力建设
制度的制定--制度制定的七个要素
行政管理人员考核--如何考核行政后勤人员
案例实战：行政后勤主管的考核指标，是KPI还是OKR更合适？
案例分享：某电力公司行为规范手册
7、行政管理人员流程管理能力建设
流程的三个关键成功要素
案例实战：会议管理流程
总结与答疑

行政管理技能提升培训
培训目的：提升行政管理及行政工作人员的专业能力和工作品质，包括时间规划与应急问题处理能力；提升学员的办公效率，包括日常琐事、费用管控等日常工作处理能力，成为上司在工作中的得力助手，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
培训时间：1天
培训方式：案例分享、案例研讨、视频、游戏互动、角色扮演等

课程大纲：
一、行政管理的方法和技巧
行政管理的困惑？
--杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
案例讨论：如何让行政部出彩
1、差旅管理
2、会议管理
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
4、接待管理
商务接待的三个核心要素
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排
办公室环境的维护
5、供应商管理
办公用品采购的流程
如何甄选优质的供应商
6、行政费用控制
行政费用包括哪些费用
行政费用管控原则

二、行政管理的卓越绩效模式--管人
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（管他人、管自己）、管事、管时间
3、行政管理的卓越绩效模型--管人
（1）意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
（2）职责
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道
行政管理人员如何跟下属打交道
（3）能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质---管事
1、行政管理人员的能力素质模型的特点
案例分享：行政主管、总经理秘书的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
跨部门沟通的十条技巧、
批评下属的艺术
如何布置任务、辅导和激励下属
案例实战：如何辅导和激励下属
3、公文与PPT写作
金字塔写作原则---公文写作的*写作法则
实战演练：年中总结，框架模式的应用
PPT吸引人的技巧
4、行政管理人员解决问题能力建设
界定问题--成功的出发点
分解问题--理性思维突破
优先排序--行动指南
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通-贯穿始终
案例实战：公司年终晚会如何策划？
5、行政管理人员制度管理能力建设
制度的制定--制度制定的七个要素
行政管理人员考核--如何考核行政后勤人员
案例实战：行政后勤主管的考核指标，是KPI还是OKR更合适？
案例分享：某电力公司行为规范手册
7、行政管理人员流程管理能力建设
流程的三个关键成功要素
案例实战：会议管理流程
总结与答疑

行政管理技能提升培训
培训目的：提升行政管理及行政工作人员的专业能力和工作品质，包括时间规划与应急问题处理能力；提升学员的办公效率，包括日常琐事、费用管控等日常工作处理能力，成为上司在工作中的得力助手，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
培训时间：1天
培训方式：案例分享、案例研讨、视频、游戏互动、角色扮演等

课程大纲：
一、行政管理的方法和技巧
行政管理的困惑？
--杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
案例讨论：如何让行政部出彩
1、差旅管理
2、会议管理
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
4、接待管理
商务接待的三个核心要素
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排
办公室环境的维护
5、供应商管理
办公用品采购的流程
如何甄选优质的供应商
6、行政费用控制
行政费用包括哪些费用
行政费用管控原则

二、行政管理的卓越绩效模式--管人
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（管他人、管自己）、管事、管时间
3、行政管理的卓越绩效模型--管人
（1）意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
（2）职责
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道
行政管理人员如何跟下属打交道
（3）能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质---管事
1、行政管理人员的能力素质模型的特点
案例分享：行政主管、总经理秘书的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
跨部门沟通的十条技巧、
批评下属的艺术
如何布置任务、辅导和激励下属
案例实战：如何辅导和激励下属
3、公文与PPT写作
金字塔写作原则---公文写作的*写作法则
实战演练：年中总结，框架模式的应用
PPT吸引人的技巧
4、行政管理人员解决问题能力建设
界定问题--成功的出发点
分解问题--理性思维突破
优先排序--行动指南
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通-贯穿始终
案例实战：公司年终晚会如何策划？
5、行政管理人员制度管理能力建设
制度的制定--制度制定的七个要素
行政管理人员考核--如何考核行政后勤人员
案例实战：行政后勤主管的考核指标，是KPI还是OKR更合适？
案例分享：某电力公司行为规范手册
7、行政管理人员流程管理能力建设
流程的三个关键成功要素
案例实战：会议管理流程
总结与答疑

行政管理技能提升培训