课程大纲：

供电所建设培训

课程纲要：
第一单元：“全能型”供电所概论
第二单元：“全能型”供电所建设
第三单元：“全能型”供电所“综合柜员制”
第四单元：“全能型”供电所目标设定、台区经理工作指导
第五单元：“全能型”供电所业务管理人员技能提升

第一单元  “全能型”供电所概论
一、“全能型”供电所概论
1、国网公司领导阐述：“全能型”乡镇供电所
2、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织结构和人员配置
3、业务融合
4、台区经理制
5、电动汽车重换电设施建设与服务
6、光伏发电等分布式电源及微电网运营
7 、综合管理
8、“全能型”供电所人员编制
二、“全能型”供电所发展的必然
1、国网自身的要求
2、历史发展必然
3、经济压力因素
4、新农村呼唤新服务
5、新服务急需新模式
6、政府改革的要求
7、新能源发展的要求
8、充电桩新能源汽车
三、国家电网公司2018重要任务
1、全面提升本质安全水平
2、构建以客户为中心的现代服务体系
3、加快建设坚强智能电网
4、积极服务清洁能源发展
5、提升创新能力和水平
6、全面加强公司党的建设
四、国家电网公司面临的挑战
1、电改后售电业务缩减带来挑战
2、降低电网环节收费和输配电价格带来的新挑战
3、全球能源互联网带来的挑战
4、循环经济背景要求
5、新能源，分布式能源快速增长的要求

第二单元  “全能型”供电所的建设
一、“全能型”供电所建设的基本思路
1、业务协同运作
2、人员一责多能
3、服务一次到位
4、优化班组设置
 二、“全能型”供电所组建的举措
1、梳理组织和区域
2、组建人员队伍
3、一体三化加速营配业务末端融合
4、农村供电服务基础
5、网格化、片区化供电服务模式
6、“互联网+营销”服务
7、“新前端”：懂农业、爱农村、爱农民（一懂两爱）一专多能
8、美丽新农村、乡村电气化工程、供电服务心连心工程（三大工程）
9、业务素养培养
10、全面服务提升

第三单元  “全能型”供电所“综合柜员制”
一、“互联网+”国家电网
1、“全能型”乡镇供电所：亲民快捷的供电服务
2、电能替代：潜移默化影响生活
3、阳光扶贫：脱贫攻坚的新路径
4、智慧车联网：更好服务居民出行
5、智能交电费：2亿多居民因此受益
6、电子商务：交易规模达2500亿元
7、95598客户服务：用电问题的解决中心
8、“三供一业”：让居民用电更舒心
9、综合能源服务：推动智慧城市建设
二、综合柜员制概念
1、综合柜员制的概念
2、综合柜员制的保障
3、营业厅应具备以下条件
4、综合柜员和台区经理
三、综合柜员制柜员技能培训机制
1、日自学
2、周普考
3、多样培训形式
4、有效固化
四、客户服务标准化
1、电费交纳
2、停电通知
3、故障报修
4、业务办理
5、其他问题

第四单元  “全能型”供电所目标设定、台区经理工作指导
一、“全能型”供电所考核指标设置
1、营配业务融合乡镇供电所比率
2、实现“台区经理制”的行政供电所比率
3、“台区经理覆盖率”指标
4、综合柜员制比率
5、综合业务监控平台覆盖比率6、智能电表库存超期率
二、台区经理工作职责
1、台区经理岗位职能
2、台区经理工作职责
3、台区经理应具备的素养
4、“十项承诺”“十个不准
三、台区客户经理《台区经理工作手册》
1、台区经理工作日志
2、台区巡视记录本
3、特殊客户档案信息表
4、台区设备运行规律
四、台区客户经理应该具备的工作能力
1、“平板电脑”终端操作
2、“一站式”服务的全能人才
3、APP等信息化管理手段
4、营配一体化水平
5、新能源，新用电模式
五、台区客户经理业务流程优化管理---精益化管理
1、疏导现有业务流程
2、寻找业务中“浪费”环节
3、建立设备维修档案降低维修费用
4、能耗管理与成本降低
5、现场5S管理目视化

第五单元  “全能型”供电所业务管理人员技能提升
一、业务创新技能提升
1、服务创新类型
2、接触点服务
3、新型业务指导书
4、服务客户五“字”修炼
5、服务创新思维及方法
6、与客户谈恋爱五个“一点”
7、“全能型”供电所绩效评估考核办法
二、“全能型”新业务、新知识
1、光伏产业接入
2、电能替代
3、充电桩业务
4、新能源接入技术
三、多技能员工培养机制
1、建立员工技能矩阵标准
2、建立员工技能维度标准
3、多能工的有效管理和激励
4、员工技能培训计划

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