课程大纲：
变革与创新培训班课程
课程大纲：
变革：观念转变、角色定位与行为改观
没有危机感就没有竞争力
变革的S曲线
变革前必须先问自己的几个问题
我们究竟需要改变什么？
环境适应我，还是我适应环境？
先改变自己，还是先改变别人？
从本位思考，还是从全局思考
抱残守缺，还是另谋出路？
是任务不可能完成，还是观念作祟？
靠上级给权，还是靠职业能力？
面向市场，还是面向技术？
抵制变革是人的天性
面对变革，如何调整心态 ?
高管层在变革中的作为
观念管理：克服五大意识障碍
态度管理：既看能力又看意愿
行为管理：化阻力为动力
整肃不良习惯，从容拥抱变革
职业人士应对变革的思维创新
克服危险的学习心态
扭转惰性思维和因循守旧
反向思维，柳暗花明
发散思维，海阔天空
化变革恐惧为愉悦胜任、职业晋升
案例研讨
IBM历史上的四次转型
幕墙专家对变革的抵触
ACT：*外企的企业“军校”
保险公司是如何兼并花旗的
互动实践
极速传球
点状黑暗思维
成员角色测试
组织架构变革和绩效考核流程再造
企业架构变化对业务结果的影响
来自组织的变革阻力
警惕：导致变革失败的几个误区
发动和推进变革的实际操作步骤
因时制宜：发起变革的两种手段
层层推进：3种不同层次的变革过程
变革的领导者要善于描画愿景
富有感召力的愿景设计
变革过程中的沟通必须到位
变革实施的问题点
结构：垂直vs扁平
用人：专业vs多能
控制：行政化vs市场化
成功变革的五个关键技巧
四种组织架构的变革选择
职能型
矩阵型
事业部型
如何帮助员工消除犹豫、适应变革
面向市场的绩效考核体系设计
业务指标：顾客价值导向
执行方法：提高效率和减少浪费
团队协作：增强适应性和追求双赢
绩效考核的平衡问题
长期增长与短期效果
权力下放与严格控制
创新突破与不出问题
高绩效组织持续发展的*
案例研讨
*外企兼并后的阵痛和文化对撞
财富百强企业的PBC个人业务考核体系
烧不死的鸡就是凤凰
博士生水上飘
GE员工等级划分和6西格玛考核措施
互动实践
手脚协调韵律操
方块拼接
撬动行业增长的战略创新
四大竞争战略的创新应用
总体成本领先
标歧立异
目标聚集
速度抢先
快速开启赢利空间的战略兼并
战略决策的实用创新技巧
SWOT分析方法
边际效用递减规律
决断力和决策创新
人的风险态度和决策制定
案例研讨
宝洁的多品牌创新战略
引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合
优尼科收购案
在卫星发射上做商业文章
互动实践
用SWOT方法制定本企业战略
赌一把
催生需求的市场开拓和营销创新
消费者购买动机揭密
充满创造力的市场细分
市场调研创新技巧
试验观察法
Delphi技术
令人拍案叫绝的营销创新手法
巧借公关之势
促销必杀技
事件营销
可口可乐的绝顶广告
诺基亚的产品营销策略
百服宁的数字游戏
把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统
天安门与火腿肠
用咖喱粉让富士山变色
互动实践
拜访客户
10分钟广告设计
不拘一格的产品创新
创意，成功新产品的敲门砖
新产品的构想来源
产品创新的突破性思维方式
突破思维定势
突破技术局限
突破材料局限
突破结构局限
如何捕获产品创意的灵感
产品创新的有效技法
自由联想法
逆向假设法
戈登法
形态分析法
案例研讨
雷达技术与隐形飞机的对抗式创新
福特野马汽车的出笼经过
车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂
牛奶为啥用瓶装？
互动实践
剪刀和白纸
产品设计：报时钟
手机的其他用途
超越期望的服务创新
客户是上帝还是CEO
如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷
理解Kano图，倾听VOC
提升客户忠诚度，创造企业高利润
富有创意的客户满意度调查
降低客户流失率的创新措施
投诉是金
别有意蕴的投诉善后信函
建筑业老总的售后维护妙招
通用汽车与香草冰淇淋
当湾仔码头水饺吃出了袋口线
无与伦比的东京迪斯尼服务训练
空姐的客服问题
交通银行客户服务中心的故障危机处理
互动实践
即时同情训练
说“不”练习
突破性思维专训和个人创造力提升
打破思维惯性
前提惯性
历史惯性
群体惯性
不破不立，不破也立
将常态非常化
在逻辑推理的尽头折反
叛逆和归谬
类化是人的第一反应
让不成立的事情成立
模式化和惰性思维破解方法
形态发散，随心所欲
属性发散，泉涌雪崩
关系发散，由此及彼
案例研讨
逆境中的管理对策：中国版vs*版
比尔?盖茨：坏消息就是好消息
数一数二的市场份额有没有弊端
互动实践
点状黑暗思维
从6根到9根 切割正方形
这些年来，他究竟在走私什么东西？
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