课程大纲：
全面绩效管理培训班课程
培训内容：
一、目标与计划管理
1. 目标管理的优缺点
为什么要进行目标管理
目标管理存在缺陷与弥补方法
企业的高目标为企业带来巨大的好处
2. 目标的三个重要来源
目标与战略
目标与职责
目标与内部客户需求
行业标杆法
历史比较法
资源变化调整法
策略分析法
竞标法
3. 目标管理的四个特征
特征一：符合SMART原则
特征二：共同参与制定
特征三：及时的反馈与辅导
特征四：关注结果
4. 目标的平衡
系统思考与推行
因果关系分析
平衡计分卡战略管理框架
平衡计分卡的四个维度
目标管理体系
5. 衡量标准KPI的五个方面
案例：谁的责任？
设定关键评估指标KPI程序和指标
建立KPI体系的思路
KPI的基本注意点
定义KPI的十个方面
指标的分解与落实的四种常用方法
指标之间如何组合
设置计分规则
6. 目标转化为计划
计划平衡三个矛盾
计划管理最重要的两个特性
计划的标准格式
制定计划的基本要点（5W2H）
拟定行动计划—甘特图
拟定行动计划—负荷图
计划评审技术——PERT
二、绩效管理
1. 绩效管理
绩效、绩效评价、绩效考核与绩效管理
绩效管理为什么会有争议
绩效管理的目的：提升企业/部门的绩效
部门主管是部门绩效管理的驱动程序
部门主管在绩效管理中的两大误区
2. 绩效管理的方法
绩效考评的三大类型
考评部门与个人的区别
德能勤绩，我们要什么？
有关“德”的标准量化问题解析
上下级对考评标准的不同要求：“责任感”标准界定实践
3. 谁来进行考评？
上司考评的优点与缺点
上司的上司参与考评的优点与缺点
360度考评的优点与缺点
内部客户考评的优点与缺点
4. 考评周期的确定
考评周期长短的动态平衡
职位与考评周期
工作性质与考评周期
员工流动性与考评周期
5. 常用有效考评方法的在实践中的应用
目标管理法及其在工作中的应用
关键事件法及其在工作中的应用
硬性分布法及其在工作中的应用
末位淘汰法及其在工作中的应用
平衡计分卡方法及其在工作中的应用
6. 如何进行绩效面谈
绩效面谈的重要作用：寻求员工满意
绩效面谈的时间及地点选择的技巧和方法
评价者在面谈中可能出现的误区、误差及避免方法
建立绩效申诉制度
绩效评价结果的运用
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