课程大纲：

员工职业心态培训课

课程背景：
随着运营商用工模式的调整与社会化员工大量转聘，目前运营商对于用工成本的控制愈趋严格，这也使得员工的薪酬在同行或跨越业中的竞争力不断下滑，再加上持续增加的任务指标和绩效考核，导致部分员工出现职业倦怠综合症、开始兼职副业，抱着做一天和尚撞一天钟的心态去应对本职工作。
本课程以营造积极主动职业心态为切入点，帮助员工重新定义工作目标和生活目标，掌握提升效率方法，避开抱怨的循环，重新获得职业幸福感与工作能动性。

课程收益：
.掌握积极主动的心态，用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难。
.合理有效管理时间，掌握提升效率的方法。
.正确看到工作中遇到的竞争，掌握双赢思维。
.掌握有效沟通的技巧，避开沟通陷阱。

课程时间：1天，6小时/天
课程对象：店面经理、储备干部、市场线条管理人员
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟

课程大纲
第一讲：积极主动——结果来自你的选择
一、人生决定论
1. 基因决定
2. 心理决定
3. 环境决定论
二、主动积极者运用四种天赋
1. 自我意识
1）被动消极做法
2）主动积极做法
2. 想象力
1）被动消极思考
2）主动积极思考
3. 良知
1）发挥良知的力量
2）不要被懦弱扼杀了良知
4. 独立意识
1）独立意识是人与动物的区别
2）操之在我
三、关注圈与影响圈
1. 把注意力放在关注圈
1）出头鸟是主动积极吗？
2）主动积极的人如何看待关注圈
3）影响圈会不会大于关注圈，请举说明
4）如何看待员工抱怨公司待遇，晋升，制度等问题
2. 别让问题制服了你
1）个人可直接控制――与自身行为有关
2）个人可间接控制――与他人行为有关
3）无法控制――已成过去或客观环境使然

第二讲：以终为始——自我领导的原则
一、以终为始的思考，锁定目标
1. 所有事物都要经过两次创造（心智+实际）
2. 领导与管理：两次创造的体现
3. 万事万物均是终始的循环
4. 树立人生愿景，使自己不断追求最高境界
二、个人使命宣言
1. 发觉核心的自我？
2. 个人使命宣言练习
三、设定目标
1. 愿景目标
2. 表现目标
3. 行动目标
4. 以终为始的行动

第三讲：要事第一——同样的时间不同的成效
一、时间无法被掌控的原因
1. 忙
1）时间管理不善
2）事情太多太杂
3）对自已期望过高/目标不现实
4）经常被干扰
5）做时间的奴隶(非主人)
6）不会授权
2. 盲
1）无个人愿景
2）年目标不具体、目的不明确
3）盲目、无主见、受制于人
3. 茫
1）前方去向、方向不明
2）人生无理想
3）不知将做什么
二、时间管理理论的演进
1. 第一代重视便条，备忘录
2. 第二代强调日程表
3. 第三代讲求优先顺序（时间上的优先，适合一定的工作）
4. 第四代注重个人管理——别让琐务牵着鼻子走

第四讲：双赢思维——人际领导原则
一、双赢的五个要领（制度）
1. 双赢人格
2. 双赢关系
3. 双赢协议
4. 双赢制度与流程
第五讲：知彼解己——寻求先去了解别人，那么你将会被了解
1. 基本原则：先诊断后开方
2. 主要思维：我需要倾听，因为…
3. 主要流程：首先寻求了解对方

第六讲：统筹综效——团队组建和团队合作
一、统筹综效的基本心态
二、统筹综效的基本原则
1. 融合所有人的智慧
2. 从差异中学习，寻求第三变通方案
3. 团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果
三、沟通的层次
1. 自我防卫
2. 彼此尊重
3. 统筹综效
第七讲：不断更新——个人发展与提高
四、我们要磨练什么？
1. Physical（身体上）身
2. Mental（心智上）心
3. Spiritual（精神上）灵
4. Social/Emotional（社交上/情感上）情

员工职业心态培训课