课程大纲：

客户满意的项目培训

课程概述：
如何在客户供应商环境中整体把控项目的进程始终在自己的手掌之中，如何有效的引导客户朝着有利于双方利益的方向发展，一直是困扰一线项目经理的难题，也是组织始终不能够有效解决的遗留问题，其原因在于组织不能识别困扰上述问题的关键因素，并对这些关键因素背后的能力要求进行集中培训和教练所致。本次培训就是实施一个定制的培训方案帮助组织解决上述问题。通过3天的培训，帮助大家掌握项目管理控制流程精粹，提高一线项目经理的软技能，游刃有余的处理好客户关系。

课程大纲：
1.培训导入
1.1什么是受控环境下的项目管理的理想状态？
1.2达到该状态需要具备哪些能力要素？
1.3如何才能达到该能力要素？
1.4达到该能力要素后能给包括组织在内的干系人带来什么好处？
1.5从现在开始，我们如何策划与交付该能力？

2.能力蓝图设计与交付
2.1流程方面知识：受控环境下的项目管理流程
2.1.1项目准备
2.1.2项目启动
2.1.3项目指导
2.1.4项目阶段控制
2.1.5产品交付管理
2.1.6阶段边界管理
2.1.7项目收尾

2.2组织方面知识：掌控流程的项目群及项目组织
2.2.1项目群组织设计（以一个完整的案例讨论）
发起人团队
高层负责人
项目群委员会
项目群经理
业务变更经理
其他治理角色
职能经理
客户
项目群办公室
2.2.2项目组织设计（以一个完整的案例讨论）
项目管理委员会
项目主管
高级供应商
高级用户
项目经理
变更管理组织
项目保证
小组经理

2.3技术方面知识：项目群或项目经理的领导力与人际关系能力（通过视频互动讨论）
2.3.1领导与管理
2.3.2领导力的特点
2.3.3领导力体现的方面
演讲与口才
学习与行动力
决策力
冲突与问题处理的能力
情绪与压力管理
2.3.4人际关系管理
人际关系的基础
人际关系的加深
人际关系的牢固
人际关系的升华

3.干系人收益实现管理——如何“绑架”客户
3.1干系人参与和管理
3.1.1干系人参与策略
3.1.2干系人沟通策略
3.1.3干系人管理策略
3.1.4干系人营销计划
3.1.5干系人沟通计划
3.1.6干系人管理工具（通过实际案例展示）
干系人地图
干系人权利利益方格
干系人权利影响方格
干系人价值网络分析
3.2干系人收益管理
3.2.1干系人收益描述
3.2.2干系人收益地图
3.3.3收益实现管理策略
3.3.4收益实现计划

4.风险及问题管理——如何让客户放心
4.1风险管理
4.1.1风险管理策略
4.1.2风险管理流程
4.1.3风险管理应对策略
4.1.4风险管理工具在项目中的应用（实际案例分享）
4.2问题解决
4.2.1问题解决策略
4.2.2问题解决流程
4.2.3变更控制流程

5.质量管理——如何让客户满意
5.1质量管理策略
5.2质量管理流程
5.3质量审计路径
5.4配置管理流程及工具

客户满意的项目培训