课程大纲：

企业知识管理培训

【课程简介】
近年来，随着AI技术（人工智能技术）的逐步成熟，人们赫然发现对AI技术的应用最热衷的是互联网企业。这是因为，AI技术能够借助互联网公司在运营中积累下来的海量大数据，将互联网企业推向智慧企业的新阶段。正如智人的诞生宣告了人类时代的到来一样，智慧企业的诞生也宣告了企业运营与管理的新阶段。智慧企业的运营核心是AI技术，AI技术的核心是算法，算法的核心是知识。知识成为智慧企业最重要的资源，知识工作成为智慧企业的员工从事的最重要的工作（非知识工作将逐步被AI系统所取代），知识管理将成为智慧企业最重要的管理领域。
本课程从智慧企业的运营模型出发，系统讲解了企业知识管理的模型、工具、方法，企业知识管理战略、实施，并提供了两个中国企业知识管理的楷模案例。

【课程大纲】
第一节：人工智能社会的即将到来
经济：从农业经济到到知识经济
技术：人工智能技术的发展及其应用
企业：从传统企业到智慧企业
传统型企业、知识型企业、智慧型企业的区别
智慧企业的运营模型
智慧企业的运营核心——知识管理
案例：微软公司的知识管理

第二节：知识管理的发展历程
知识管理的四个阶段
知识管理的三大学派
企业知识管理的两阶段说
知识管理是企业成功的必要条件
知识管理对企业的价值
什么样的企业最需要知识管理
知识管理与企业其他管理领域的关系

第三节：什么是知识？
从数据到信息
数据的特点
信息的特点
如何从数据上升到信息
从信息到知识
信息与知识的差异
知识的定义
知识的特性
知识的经济价值
如何从信息上升到知识
从知识到智慧

第四节：知识的分类
理论知识与实践知识
个人知识与组织知识
OECD的分类
波兰尼的分类
管理实践中的其他分类方式
组织内部知识和外部知识
战略性知识与非战略性知识

第五节：隐性知识
显性知识与隐性知识的区别
显性知识与隐性知识的优缺点
隐性知识的类型
隐性知识的结构图
隐性知识的特征
隐性知识是企业知识管理的核心

第六节：什么是知识管理？
APQC的定义
欧洲标准化委员会的定义
中国《知识管理框架》国家标准化中的定义
安达信咨询公司的定义
知识管理的要素和内涵
企业知识管理目的的层次结构
企业知识管理的目标

第七节：知识管理的框架
知识管理的基础能力模型
APQC的知识管理框架模型
欧洲标准化委员会的知识管理框架模型
麦肯锡公司的知识管理模型
知识管理HOTP模型

第八节：中国《知识管理框架》国家标准
知识管理的目标
知识管理的原则
知识管理的概念模型
知识管理的过程模型
知识流程与活动
知识管理的支持要素

第九节：企业知识管理技术
知识库
群件技术
知识搜索技术
知识门户
社交软件（SNS）
商业智能
人工智能

第十节：企业知识管理体系
知识地图
知识管理系统
知识管理体系
案例：西门子公司的知识管理体系

第十一节：企业知识管理体系：首席知识官（CKO）制度
首席知识官的角色和职责
首席知识官的能力要求
案例：《施乐公司CKO的主要职责》
案例：《联想公司的知识管理岗位职责》

第十二节：企业知识创造
企业知识创造的两种方式
知识创造的SECI模型
知识转化的四种基本模式
企业知识创造的三个关键特征
企业知识创造的两个维度
企业知识创造的五个促进条件
企业知识创造的五个阶段
企业知识创造的场所
案例：3M公司的知识创新

第十三节：企业知识存储
企业知识存储的流程
企业知识存储的方法与工具
企业知识的加工与提炼
案例：台湾明基——人走了，请把知识留下

第十四节：企业知识存储：知识库
企业显性知识的存储与管理：知识库
知识库中知识的属性
知识的分类与文本挖掘
知识库的更新与维护
知识库的访问策略
知识的搜索
知识的推、拉策略
企业隐性知识的存储与管理
隐性知识库的整理与存储

第十五节：企业知识共享
企业知识共享的价值
企业知识共享的机理
企业知识共享的主要障碍
如何构建企业知识共享的驱动力？

第十六节：企业知识共享：方法
实践社区
企业知识市场
导师制
*实践
复盘
学习型历史文献
企业大学

第十七节：企业知识管理战略：模式
编码化战略和个人化战略
企业知识管理战略的选择
APQC的知识管理战略模式
案例：AT@T的知识管理战略

第十八节：企业知识管理战略：分析与制定
知识管理现状评估
组织知识管理差距分析
确定知识愿景
确定企业知识管理模式

第十九节：企业知识管理战略：实施
埃森哲的知识管理实施策略
知识管理实施的六个切入点
安达信知识管理导入模式
知识管理实施的经验和障碍

第二十节：企业知识管理战略：变革是知识管理实施成功的关键
知识管理和变革管理的关系
员工抵制变革的原因
组织变革中的角色及其关系
两种典型的变革之路
变革管理的战略勋则
变革管理的一般过程

第二十一节：企业知识管理的评估
知识管理效果评估常用的KPI指标
组织知识管理成熟度评估
组织知识管理状况评估

第二十二节：案例参考：华为知识管理
华为知识管理历程
华为知识管理实践
华为知识管理平台3MS
华为知识管理团队建设

第二十三节：案例参考：阿里巴巴知识管理
阿里巴巴知识管理历程
阿里巴巴知识管理的需求和目标
阿里巴巴知识管理AK49模型设计
阿里巴巴知识管理AK49实施计划
阿里巴巴知识管理实践和文化

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